Влияние логистики транспортной компании на качество оказываемых услуг
Исследование вопроса о влиянии логистики транспортной компании на качество услуг путем установления соответствия между критериями качества. Оценка качества потребителем и системой логистики компании. Воздействие логистики компании на качество услуг.
Подобные документы
Определение провайдинга и принципы его организации. Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги "Доступ в интернет". Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей. Основные параметры и обработка результатов анкетирования.
дипломная работа, добавлен 17.05.2018Современное санаторно-курортное предприятие. Управление качеством курортного продукта. Теория управления качеством услуг. Методы оценки качества услуг. Анализ индекса удовлетворенности потребителя качеством услуг на примере санатория "Чемитоквадже".
курсовая работа, добавлен 04.06.2013Функции управления качеством продукции. Качество услуг как объект управления. Основные инструменты менеджмента и факторы, влияющие на качество услуг. Разработка проектного решения по внедрению новой системы управления качеством услуг на предприятии.
дипломная работа, добавлен 25.02.2015Современная терминология в области управления качеством услуг. Понятие менеджмента качества. Характеристика единых подходов к концепции качества, признанных специалистами всех стран. Основные принципы концепции TQM (Всеобщее управление качеством).
доклад, добавлен 15.08.2013Теоретические аспекты распределительной логистики. Типы посредников в каналах распределения. Сущность, цеди, задачи и функции распределительной логистики. Расчет и анализ показателей финансовой устойчивости, ликвидности и платежеспособности предприятия.
курсовая работа, добавлен 05.05.2015Суть и характеристики услуг, выявление основных составляющих туристкой услуги. Влияние персонала на уровень качества оказываемых услуг, значение овладение навыками личной эффективности. Рассмотрение способов повышение качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 24.11.2020Сфера деятельности организации, ее место на рынке товаров и услуг. Правовая форма и организационная структура управления. Финансово-экономическая деятельность компании. Стратегическое подчинение на предприятии. Создание системы контроля качества.
отчет по практике, добавлен 10.11.2014История создания и этапы развития компании, ее современные технологические возможности. Функционирование системы качества. Характеристика продукции и комплектных объектов. Тендеры на закупку материалов и организационно-управленческая структура компании.
курсовая работа, добавлен 12.05.2012Управление качеством и стандарты ISO серии 9000 в компании. Обеспечение стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей. Принципы, предложенные Международной организацией по стандартизации ИСО и ее техническим комитетом ИСО/ТК 176.
реферат, добавлен 21.12.2014Проблема качества в условиях рыночной экономики. Пирамида качества. Исторические корни понятия "управление качеством". Квалиметрия как наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг. Качество как объект управления.
контрольная работа, добавлен 05.02.2011Роль логистики запасов на предприятии. Логистическая оптимизация движения материальных, финансовых и информационных потоков. Организация процесса закупки сырья и материалов в компании. Система "Точно вовремя": реализация логистических принципов и правил.
контрольная работа, добавлен 25.03.2015Система своевременных и достоверных показателей, которая позволяет оценить эффективность работы компании. Улучшение качества управления предприятием. Механизм последовательного доведения до персонала стратегических целей компании и контроль их достижения.
реферат, добавлен 29.05.2017Психологические аспекты процесса отбора персонала к работе в условиях туристической компании. Основные этапы социализации персонала, его отбор, адаптация и обучение менеджерами компании. Профессиональная мотивация специалистов туристической компании.
статья, добавлен 16.11.2020Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации. Различные трактовки понятия качества. Комплекс стандартов на системы менеджмента качества. Основные показатели в исследованиях надежности продукции.
контрольная работа, добавлен 08.01.2011Рассмотрение склада как обязательной части каждой торговой организации, применение складских технологий. Задачи складской логистики, рациональное управление складскими потоками. Анализ использования складов, процесс оптимизации складской логистики.
статья, добавлен 27.01.2019Обеспечение единообразия в исполнении массовых услуг для гарантированного их качества. Значение стандартизации услуг. Сущность классификатора услуг, предназначенного для группирования всех видов посредством набора кодов, определяющих содержание услуги.
статья, добавлен 31.03.2019Анализ проблем качества услуг и управления затратами на качество услуг. Анализ методов и инструментов управления качеством продукции в компаниях, оказывающих услуги аудита, консалтинга, экспертизы и разработки мероприятий по повышению безопасности труда.
статья, добавлен 14.05.2017Анализ необходимости развития российскими вузами системы менеджмента качества и конкурентоспособности образовательных услуг. Преимущества перехода на европейские стандарты качества в области высшего образования. Требования к внутренней системе качества.
статья, добавлен 27.05.2018Цели деятельности ОАО "Омск-пригород", стратегические задачи руководства компании. Проведение активной инновационной политики как приоритетное направление для ОАО "РЖД" и в том числе для ОАО "Омск-пригород". Повышение качества предоставляемых услуг.
статья, добавлен 22.02.2019Разработка решения, позволяющего увеличить конкурентоспособность компании, улучшить качество и сбыт изготавливаемой продукции на рынке высокотехнологичной продукции. Функции, обеспечивающие конкурентоспособность и соответствие им структуры компании.
реферат, добавлен 17.01.2022Определение акционерного капитала учредителя. Анализ провозной способности судов за эксплуатационный период. Расчет расходов по заработной плате административно–управленческого персонала. Оценка показателей деловой активности транспортной компании.
курсовая работа, добавлен 11.11.2014Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Показатели качества банковского обслуживания. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процесса операционной деятельности. Формы предоставления услуг клиентам банка.
дипломная работа, добавлен 02.12.2019Основные мировые стандарты качества гостиничных услуг. Государственные стандарты обслуживания посетителей гостиниц в РФ. Анализ правил работы с замечаниями и жалобами гостей, внешнего вида сотрудников, официального языка, дисциплины в гостинице "Югра".
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Характеристика процесса оценки качества предоставления услуг, как важнейшего элемента системы управления качеством. Анализ качественных показателей, который предполагает как создание системы их оценки, так и проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга.
статья, добавлен 16.04.2011Рассмотрение экологических аспектов логистики компаний нефтегазового сектора. Возможности безвредной эксплуатации природы. Необходимость внедрения принципов и идей "зеленой" логистики в нефтегазовый комплекс. Основы экологической безопасности компаний.
статья, добавлен 20.07.2021