Влияние логистики транспортной компании на качество оказываемых услуг
Исследование вопроса о влиянии логистики транспортной компании на качество услуг путем установления соответствия между критериями качества. Оценка качества потребителем и системой логистики компании. Воздействие логистики компании на качество услуг.
Подобные документы
Факторы развития логистики. Расширение ассортимента предлагаемых логистических услуг. Усовершенствование методов управления логистическими процессами. Сокращение числа поставщиков и формирование долгосрочного сотрудничества с логистическими фирмами.
презентация, добавлен 11.12.2012Рассмотрение сущности и задач логистики как науки, ее целей и предмета изучения. Описание элементов логистической цепи, оперативных и координационных функций логистики. Выяснение ее значимости для оптимизации процессов на промышленных предприятиях.
реферат, добавлен 18.02.2017Нормативные документы, регулирующие предоставление санаторно-курортных услуг в Республике Казахстан. Способы измерения степени удовлетворения потребителя. Оценка услуг организации потребителями по шкале SERVQUAL. Факторы, определяющие показатели качества.
статья, добавлен 21.02.2018Факторы развития логистики, ее транспортные аспекты. Основные требования логистики. Транспортные тарифы и правила их применения. Краткая характеристика предприятия "Мир техники". Организация перевозки грузов. Стоимость единицы транспортных услуг.
курсовая работа, добавлен 05.03.2013Определение понятия логистики, как дисциплины. Изучение её задач и функций. Анализ предназначения концентрационной логистики и её систем. Взаимодействие внешней и внутренней среды данной науки. Новая инфраструктура большой логистической программы.
курс лекций, добавлен 14.01.2013Возникновение и развитие науки логистики, ее предмет и методы исследования, сущность и задачи. Материальный поток, его характеристики и разновидности. Роль продукции в концепции логистики, главные принципы ценообразования и транспортные аспекты.
контрольная работа, добавлен 03.08.2013Основная цель логистики – оптимизация скрытых ресурсов и минимизация издержек компаний. Управление разными по функциям отделами как единой деятельностью. Исследование ключевых тенденций в сфере отечественной логистики, сформировавшихся в 2014 году.
контрольная работа, добавлен 02.03.2015Причины неэффективности систем менеджмента качества. Теоретические основы затрат на качество, модель стратегических карт Л. Мейселя. Пирамида деятельности компании К. Мак-Найра, Р. Линча и К. Кросса. Оценка эффективности системы менеджмента качества.
дипломная работа, добавлен 26.05.2018Важнейшие характеристики услуги. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг. Всеобщее управление качеством. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности. Качество как объект управления. Качество услуги с точки зрения потребителя.
реферат, добавлен 02.04.2013Классификация и характеристика теории логистики, специфика модели управления запасами и производственных поставок. Планирование маршрута доставки груза в смешанном сообщении на основе сетевого графика. Должностная инструкция руководителя отдела логистики.
курс лекций, добавлен 07.05.2015Понятие логистики, ее сущность и особенности, история возникновения и развития. Использование принципов логистики в производстве и поставке продукции и товаров. Современное состояние логистического менеджмента и перспективы его дальнейшего развития.
курсовая работа, добавлен 17.01.2009Краткая экономическая характеристика деятельности ООО "Комплексные системы", структура организации. Методы выявления основных проблем, которые ухудшают качество услуг. Принципы Эдварда Деминга. Показатели качества услуг с точки зрения потребителя.
контрольная работа, добавлен 19.12.2011Содержание и методические положения сервисологии. Анализ известных классификаций услуг сервиса. Методика проектирования комплексов услуг. Развитие методических основ моделирования и использования моделей при оценке качества услуг в рамках сервисологии.
статья, добавлен 18.08.2018Понятие логистики, ее основные цели, задачи и показатели. Соотношение различных циклов создания и производства продукции. Логистические аспекты товародвижения. Функции логистических закупок. Класификация и разновидности материальных потоков логистики.
контрольная работа, добавлен 03.02.2010Методология современной теории логистики и логистического менеджмента в концептуальном плане: системный анализ, кибернетический подход и экономико-математическое моделирование. Функциональные области логистики: закупочная, производственная и транспортная.
реферат, добавлен 15.05.2014Анализ организационно-правовой формы предприятия. Изучение нормативно-правовой и нормативной документации, регламентирующей деятельность компании. Виды, ассортимент и качество выпускаемой продукции. Система менеджмента качества и работа службы качества.
отчет по практике, добавлен 23.05.2022Определение понятия "качественное обслуживание" в гостиничной индустрии. Изучение известных методик оценки качества, а также путей повышения качества предоставляемых услуг. Анализ факторов, оказывающих влияние на восприятие качества гостиничных услуг.
статья, добавлен 02.11.2018Принципы формирования стратегии развития компании, характеристика ее компонентов. Препятствия, снижающие эффективность работы по внедрению современной системы качества на предприятии. Проблемы разработки системы качества по стандартам ISO 9000 и TQM.
реферат, добавлен 19.05.2011Сущность и функции логистики как науки управления материальными потоками, классификация, система, уровни ее развития. Состав задач распределительной логистики на микро- и макроуровне, правила для их решения. Создание единой транспортно-складской системы.
контрольная работа, добавлен 24.11.2010Определение, функции и классификация организационных разногласий. Структура и динамика споров, методы управления ими. Общая характеристика предприятия "Автомиг". Исследование, профилактика и разрешение конфликтных ситуаций в транспортной компании.
курсовая работа, добавлен 18.04.2011Качество гостиничной услуги как совокупность стандартов и предполагаемых потребностей клиента в обслуживании в пределах гостиницы. Основные свойства качества гостиничных услуг. Классификация гостиничных услуг в контексте управления их качеством.
статья, добавлен 25.06.2013Определение места и роли метода "тайный покупатель" в комплексной управленческой оценке персонала, характеризующего общее качество представления сервисных услуг, как важного элемента эффективно выстроенных бизнес-процессов конкурентоспособной компании.
статья, добавлен 13.03.2020Общая характеристика транспортной компании ЗАО "ПО "Спеццистерны" и предпосылки проблемы. Сегменты рынка нефтехимии. Издержки от участия транспортной компании спеццистерны в составе вертикально интегрированного холдинга. Удельный вес транспортных затрат.
аттестационная работа, добавлен 05.06.2015- 99. Теория логистики
Концепция и базовые задачи логистики. Характеристика основных логистических функций и методов прогнозирования. Построение, функционирование информационных логистических систем. Оптимизация процессов логистики и перспективы ее развития в экономике Украины.
курс лекций, добавлен 26.11.2015 Рассмотрение коммерческой логистики как науки о планировании, управлении, оптимизации материальных потоков и услуг. Решение задач в закупочной, производственной, информационной и транспортной областях макро- или микроэкономической системы страны.
контрольная работа, добавлен 20.01.2011