Влияние логистики транспортной компании на качество оказываемых услуг
Исследование вопроса о влиянии логистики транспортной компании на качество услуг путем установления соответствия между критериями качества. Оценка качества потребителем и системой логистики компании. Воздействие логистики компании на качество услуг.
Подобные документы
Разработка механизма оптимизации бизнес процессов для получения наилучшего результата с точки зрения конкурентоспособности транспортной компании. Рассмотрение качества менеджмента как одной из составляющих конкурентоспособности современной компании.
реферат, добавлен 20.02.2019Характеристика принципов бизнес-логистики. Определение сущности транспортной логистики — перемещения требуемого количества товара в нужную точку. Ознакомление с особенностями деятельности компании по производству пластиковой и полиэтиленовой тары.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015Рассмотрение понятия и характеристики функциональных областей логистики. Характеристика понятия и сущности производственной, закупочной и транспортной логистики. Определение особенностей основных целей, задач и функций распределительной логистики.
реферат, добавлен 29.09.2017Изучение термина "конкурентоспособность". Определение роли логистики в формировании конкурентоспособности предприятия. Характеристика мероприятий по оптимизации управления конкурентоспособностью. Анализ основы организации транспортной логистики.
курсовая работа, добавлен 19.04.2017- 5. Использование совокупности методов контроля для объективной оценки качества услуг мобильной связи
Сравнительные характеристики методов контроля качества оказываемых услуг у операторов подвижной связи. Общее состояние сети и ее характеристик. Качество услуг на абонентских терминалах в сети. Восприятие качества оказываемых услуг со стороны клиентов.
статья, добавлен 13.09.2018 Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Принципы менеджмента качества, связанные с человеческим фактором, его документальная основа, система международных стандартов ИСО серий 9000. Управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции на примере услуг транспортной компании.
контрольная работа, добавлен 26.03.2013Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Особенности корпоративных систем стратегического управления. Оценка компании на рынке транспортных услуг. Определение стратегических приоритетов развития компании. Основы стратегического менеджмента и стратегия железнодорожной транспортной компании.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019Понятие, сущность и задачи логистики, её цель и этапы развития, применение в России. Характеристика материалопотока и его отображение, значение закупочной, производственной и транспортной логистики, их описание и отличительные черты, качество обслуживания
курсовая работа, добавлен 16.11.2014Методы и порядок оценки конкурентоспособности транспортных услуг. Анализ состояния транспортной компании: характеристика, определение проблем транспортной компании. Рекомендации по совершенствованию конкурентоспособности транспортных услуг: смета затрат.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Анализ логистической деятельности складского терминала компании. Выявление основных проблем и формулирование предложений по повышению эффективности логистики. Корпоративная культура логистической компании. Организация служб, управляющих логистикой.
отчет по практике, добавлен 13.05.2015Организация закупочной логистики на предприятии. Изучение структуры логистического процесса. Координация деятельности отделов службы логистики в отношении стратегических целей компании. Показатели эффективности логистического процесса в торговле.
контрольная работа, добавлен 09.02.2015Виды услуг сервиса, понятия идеальной и реальной услуги. Организационно-экономическая характеристика туристической компании ООО "5-й сезон"; оценка конкурентоспособности, система показателей качества услуг, их социально-психологическая эффективность.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Цели и задачи транспортной компании. Расчет уставного капитала предприятия. Штатное расписание транспортной компании. Расчет провозной способности судов. Определение доходов и расходов транспортной компании, минимальных объёмов перевозок грузов.
курсовая работа, добавлен 14.06.2015Дорожно-транспортный комплекс - одно из крупнейших звеньев экономики России. Актуальность логистики в условиях экономики России. Экономический, информационный, технический фактор развития логистики. Роль и значение транспортной логистики в экономике РФ.
реферат, добавлен 02.11.2016- 17. Основы логистики
Возникновение и развитие теории логистики. Организация и управление закупочной деятельностью. Анализ выполнения договорных обязательств по поставкам. Параметры запасов и показатели их оборачиваемости. Сущность, принципы и функции транспортной логистики.
курс лекций, добавлен 30.01.2014 Двухступенчатая методика оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной компании. Поиск слабых мест в логистической цепи для принятия решения по дальнейшей оптимизации логистики. Повышение уровня качества транспортного обслуживания.
статья, добавлен 11.10.2021Проведение в компании бенчмаркинговых исследований, организация и модификация системы качества услуг. Подход к постоянному совершенствованию на основе стратегического планирования. Открытие новых технологий и методов управления современной компании.
реферат, добавлен 14.04.2014Суть и основные этапы логистики - процесса планирования и обеспечения эффективного и непрерывного поступления товаров, услуг и сопутствующей информации оттуда, где они создаются, к потребителю. Задачи и функции логистики снабжения и закупочной логистики.
контрольная работа, добавлен 15.03.2011Разработка системы менеджмента качества социальных услуг в современной компании. Анализ организационных механизмов внедрения СМК в общественные организации Российской Федерации. Решение на предприятии конфликтных ситуаций в процессе предоставления услуги.
дипломная работа, добавлен 09.04.2014Общая характеристика гостиницы "Экспресс-Восток": качество гостиничных услуг, мероприятия, направленные на их повышения. Особенности модели качества услуг А. Парасурамана, Л. Бери и В. Зейтамля. Анализ качества основных услуг в гостиницах Хабаровска.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Качество услуг как экономическая категория. Влияние качества на увеличение реализации услуг и рентабельности капитала, улучшение имиджа фирмы, уменьшение затрат на рекламу. Анализ уровня качества оказания услуг на примере аквапарка "ЛетоСтоп" г. Казани.
курсовая работа, добавлен 16.12.2012Функции управления качеством услуг. Политика в области качества дистрибьюторской компании "Рубин". Процесс обеспечения качества услуг на предприятии. Основные задачи мотивации персонала и ее составляющие на фирме. Контрольная функция управления.
реферат, добавлен 25.09.2013- 25. Основы логистики
Сущность, виды и основные функции логистики; требования и факторы ее развития. Характеристика задач закупочной, распределительной и транспортной логистики. Принципы управления материальным потоков внутри предприятия. Правила учета издержек фирмы.
краткое изложение, добавлен 30.03.2011