Внутренняя и внешняя клиентоориентированность персонала
Проблемы, связанные с неумением выстраивать политику клиентоориентированности в организации. Формирование и поддержание отношений с внешними клиентами. Премирование и стимулирование сотрудников по результатам мероприятий по клиентоориентированности.
Подобные документы
Структура модели корпоративных компетенций. Результат удовлетворяющей потребности клиента. Понятие клиентоориентированности, ее основные составляющие. Качественный сервис и клиентоориентированный сервис. Основные правила ношения форменной одежды.
методичка, добавлен 04.08.2015Содержание внутренне клиентоориентированного подхода в деятельности организации как части стратегии клиентоориентированности компании. Важность формирования внутренней клиентоориентированности. Отличия понятий "внутренний клиент" и "внешний клиент".
статья, добавлен 21.06.2018Развитие человеческого капитала как одна из приоритетных целей образовательной системы. Клиентоориентированность - ключевая характеристика маркетинга взаимоотношений. Анализ специфических особенностей потребителей в организациях системы образования.
курсовая работа, добавлен 02.02.2017Создание маркетинговой системы по удовлетворению потребностей клиента. Формирование клиентоориентированности на предприятии. Повышение качества и ценности услуг и продукта для потребителя. Разработка современных стандартов обслуживания в компании.
реферат, добавлен 21.02.2015Понятие, значимость и методы анализа клиентоориентированности. Вовлеченность и заинтересованность персонала как важнейшие факторы конкурентоспособности предприятия. Переориентация консалтинговой компании Aon Hewitt Associates на инновационное развитие.
статья, добавлен 19.07.2017Внутренний маркетинг как способ реализации стратегии туристского предприятия и формирования единых ценностей у всех сотрудников. Понятие внутренней клиентоориентированности. Делегирование полномочий и ответственности. Процесс создания туристских услуг.
статья, добавлен 08.01.2018Подxоды к определению клиентоориентированности и трактовке ее сущности. Ее элементы и методы иx оценки. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. Комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса, уровня лояльности потребителей.
курсовая работа, добавлен 04.06.2017Кто такой клиент, как он оказывает влияние на бизнес, чем отличается клиентоориентированный бизнес от другого способа ведения деловой игры. Основные принципы и признаки клиентоориентированности организации. Методы создания дополнительного потока клиентов.
статья, добавлен 02.03.2015Феномен лояльности как многомерный конструкта. Описание "Пятиуровневой модели клиентской лояльности", позволяющей сравнивать отношение потребителей к продуктам организации в статике и динамике. Факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности.
статья, добавлен 14.11.2016Роль и место взаимоотношений с потребителями в рамках клиентоориентированного подхода к развитию организации. Необходимость использования инновационных маркетинговых технологий, в частности, референтного маркетинга, event-маркетинга и HR-брендинга.
статья, добавлен 20.11.2018Разработка правил и мероприятий по внедрению системы управления клиентами в современных редакциях газет, которые должны соблюдать все участники внедрения CRM-системы. Поддержка внедрения со стороны сотрудников организации. Создание команды для работы.
статья, добавлен 24.07.2018Система мероприятий, направленных на установление и поддержание отношений предприятия с адресатами коммуникаций. Разработка коммуникационной политики с использованием инструментов - рекламы, личных продаж, стимулирования сбыта и связей с общественностью.
реферат, добавлен 19.01.2014- 13. Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации лояльности покупателей
Формирование потребительской лояльности покупателей розничных торговых сетей. Клиентоориентированные маркетинговые рекомендации по повышению лояльности для развития розничных торговых сетей в кризисных условиях. Предотвращение клиентской антилояльности.
автореферат, добавлен 01.05.2018 Изучение вопросов использования маркетинга, его принципов, функций, концепций в управлении персоналом. Характеристика составляющих комплекса маркетинга персонала. Разработка маркетинговых мероприятий в области персонала. Методы стимулирования персонала.
статья, добавлен 27.01.2019Формирование ассортимента товаров в торговой организации. Характеристика ценовых и неценовых методов стимулирования продаж. Анализ размещения и выкладки товаров с учетом принципов мерчендайзинга. Внешняя и внутренняя среда функционирования организации.
отчет по практике, добавлен 05.11.2019Теоретические основы стимулирования торгового персонала розничной организации с целью увеличения объема продаж. Показатели и методы оценки стимулирования торгового персонала. Мероприятия по повышению эффективности стимулирования торгового персонала.
статья, добавлен 29.03.2019Функции маркетинга в библиотечно-информационных учреждениях. Рассмотрение компонентов высокой конкурентоспособности компаний в сфере обслуживания. Составляющие клиентоориентированности. Взаимосвязь между удовлетворением внешних и внутренних клиентов.
реферат, добавлен 18.02.2015Региональный рынок - система экономических конкурентных отношений по производству, сбыту соответствующей продукции, ограниченной территориальным пространством. Внешняя и внутренняя среда промышленного предприятия - главный участник рыночных отношений.
автореферат, добавлен 04.09.2018Характеристика этапа развитых рыночных взаимоотношений, глобализации и глокализации в мировой экономике. Привлечение инвестиций для осуществления масштабных маркетинговых проектов. Анализ клиентоориентированности по целевым аудиториям товаров и услуг.
статья, добавлен 06.07.2022Понятие внешней среды организации и ее факторы. Зависимость между организацией и сетью поставщиков. Среда косвенного воздействия. Технология как внутренняя и внешняя переменная. Состояние экономики. Социокультурные, политические и международные факторы.
контрольная работа, добавлен 06.03.2013Характеристика базы практики ООО "Союзспецодежда": макроокружение, внешняя и внутренняя среда организации. Обобщение анализа и разработка конкретных мероприятий. Модель закупки и доведения продукции до покупателей в розничном торговом предприятии.
отчет по практике, добавлен 25.04.2011Значение и цели стимулирования сбыта, выбор его форм и средств. Стимулирование потребителей, посредников и собственного сбытового персонала. Формирование бюджета стимулирования, контроль и оценка его эффективности. Недостатки и риски стимулирования.
учебное пособие, добавлен 22.12.2012- 23. Маркетинговые стратегии: особенности в услуговом комплексе региона (на примере Ростовской области)
Синтез управления организацией с ориентацией на рынок. Изучение клиентоориентированности и потребностей потребителей. Анализ конкурентоспособности с целью обладания конкурентными преимуществами. Проблема разработки стратегии развития транспортных услуг.
статья, добавлен 11.09.2018 Изучение маркетинговой среды как совокупности активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности ее успешного сотрудничества с целевыми клиентами. Макросреда и микросреда фирмы. Анализ перспективной стратегии предприятия.
реферат, добавлен 27.02.2015Маркетинговая среда - совокупность субъектов и сил, влияющих на возможности руководства устанавливать и поддерживать с клиентами отношения успешного сотрудничества. Изучение связи предпринимателя с потребителями. Внешняя и внутренняя маркетинговая среда.
презентация, добавлен 05.11.2015