Культура сервиса и ее составляющие
Особенности культуры сервиса, профессиональные и психологические аспекты сервисной деятельности. Роль социально-психологического климата в коллективе, его структура и факторы, формирующие его. Нормы служебной этики и эстетики работников данной сферы.
Подобные документы
Характеристика понятия социально-психологического климата в коллективе, определяющих его факторов, структуры и моделей. Рассмотрение стилей руководства и значения руководителя в становлении благоприятного социально-психологического климата в коллективе.
реферат, добавлен 05.02.2014Теоретические и методологические аспекты повышения эффективности культуры управления. Влияние общечеловеческого культурного достояния в сфере правления на результативность деятельности организации. Анализ социально-психологического климата в коллективе.
курсовая работа, добавлен 10.10.2017Факторы, препятствующие инновационной деятельности. Решение социально-психологических проблем распространения нововведений как условие предупреждения конфликтов. Профессиональные и нравственные качества оппонентов, их влияние на инновационный процесс.
контрольная работа, добавлен 11.12.2009Понятие социально-психологического климата, его структура, основные показатели и факторы формирования. Характеристика стилей управления. Исследование влияния стилевых особенностей управления руководителя на социально-психологический климат в коллективе.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Сущность и основные особенности формирования социально–психологического климата в коллективе. Роль руководителя предприятия в формировании благоприятного климата. Организационная характеристика и социально-психологический климат предприятия "Бумтара".
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Подходы к пониманию природы социального климата. Сущность организационной культуры; ее виды: бюрократическая, рыночная, клановая. Оценка связи между состоянием социально-психологического климата в коллективе и разными типами корпоративной культуры.
статья, добавлен 13.06.2018Изучение основных видов деятельности менеджера. Определение сущности сервисного менеджмента. Анализ основ делового общения менеджера предприятия сферы сервиса. Разработка современной модели менеджера сферы услуг. Особенности этики общения с клиентами.
статья, добавлен 26.04.2019Исследование и анализ применения социально-психологических методов в управлении организацией. Создание оптимального климата в коллективе и психологическое планирование. Влияние сервиса на продажи. Рекомендации по совершенствованию методов управления.
дипломная работа, добавлен 02.06.2014Социально-психологический климат в коллективе: сущность и характеристика, роль руководителя в его благоприятном формировании и развитии. Анализ деятельности по управлению персоналом и уровня социально-психологического климата в коллективе организации.
курсовая работа, добавлен 08.12.2013Характеристика основных факторов, влияющих на макросреду предприятия сферы сервиса и туризма: экономических, социально-демографических, природно-климатических, культурных. Определение степени общественного воздействия туризма на культуру местных жителей.
реферат, добавлен 27.09.2013Особенности управления сервисной организацией. Основные задачи производственного менеджмента. Управление качеством в сервисной деятельности. Осуществление продажи туристической услуги. Техническое регулирование сервисной деятельности турагентства.
реферат, добавлен 14.05.2014Стратегии в конфликте, его тактики. Информационные модели конфликтных ситуаций. Значение, структура и типология социально-психологического климата в трудовом коллективе. Причины возникновения конфликта, его последствия, этапы развития, методы разрешения.
реферат, добавлен 14.01.2020Понятие социально-психологического климата, его структура. Стратегия поведения членов коллектива в условиях кадровых изменений. Конфликты в организации, методы разрешения. Рекомендации по улучшению социально-психологического климата в ЗАО "Витязь".
курсовая работа, добавлен 10.11.2010Зависимость производительности труда от психологического климата в коллективе. Роль менеджера в совершенствовании межличностных отношений. Анализ экономической и финансовой деятельности аграрного предприятия. Решение проблем организационной диагностики.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Анализ концепций и исследование социально-психологического климата в организации. Основные факторы, влияющие на социально-психологический климат. Механизмы развития группы в организации. Условия создания руководством здоровой и сплоченной команды.
реферат, добавлен 16.03.2024Понятие социально-психологического климата. Деятельность государственных и муниципальных структур, хозяйствующих субъектов в области производственного менеджмента. Роль информации и коммуникации в управлении организацией, эффективности службы кадров.
отчет по практике, добавлен 29.03.2013Теоретические основы понятия сферы услуг и роль сферы сервиса в условиях современной экономики и ее определяющие причины. Виды и секторы услуг, их сущность и характеристики. Анализ проблем в сфере сервиса, а также основные понятия качества услуг.
реферат, добавлен 23.02.2014Сущность социально-психологического климата, его индикаторы и виды. Нормативно-правовое обеспечение деятельности муниципальных образовательных учреждений. Направления и методы формирования социально-психологического климата на примере детского сада.
курсовая работа, добавлен 25.11.2016Оценка работы коллектива предприятий сферы сервиса как одно из направлений работы в процессе управления персоналом, стратегический инструмент повышения эффективности труда работников предприятий сферы сервиса. Основные направления работы с персоналом.
статья, добавлен 30.12.2020Роль руководителя сервисной фирмы в обеспечении качества предоставляемых услуг. Квалифицированный персонал - основа маркетинговой деятельности туристических предприятий. Значимость клиента - важный принцип корпоративной культуры туристской компании.
контрольная работа, добавлен 18.08.2014Теоретические аспекты формирования благоприятного социально-психологического климата в организации: определение сущности понятия и механизмы формирования. Роль и значение межличностных отношений для повышения эффективности деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.04.2012Характеристика социально-культурной сферы, видов услуг в сфере социально сервиса. Рассмотрение прогрессивных форм обслуживания потребителей, его преимуществ и психологических особенностей. Изучение культуры труда работника сервисного предприятия.
презентация, добавлен 28.03.2016Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма для экономики России. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Основы организации, характеристика видов услуг и формы обслуживания потребителей.
доклад, добавлен 23.11.2010Изучение факторов, влияющих на социально-психологический климат, его сущности и элементов. Определение роли руководителя в формировании благоприятного климата в коллективе. Рассмотрение сплоченности как показателя социально-психологического климата.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Рассмотрены вопросы социально-психологического климата в группах сотрудников, проходящих первоначальную подготовку в образовательных организациях системы МВД России. Отмечается значимость управления социально-психологическим климатом в коллективе.
статья, добавлен 23.07.2021