Культура сервиса и ее составляющие
Особенности культуры сервиса, профессиональные и психологические аспекты сервисной деятельности. Роль социально-психологического климата в коллективе, его структура и факторы, формирующие его. Нормы служебной этики и эстетики работников данной сферы.
Подобные документы
Мотивация труда и ее значение в повышении эффективности хозяйственной деятельности организации. Особенности социально-психологического климата в трудовом коллективе, роль руководителя. Сущность основных теорий мотивации и их значимость для менеджмента.
курсовая работа, добавлен 03.03.2013Рассматриваются социально-психологические, социологические, психологические методы управления и создания благоприятного психологического климата в коллективе и способов воздействия на персонал. Оценка системы управления и стимулирования персонала.
статья, добавлен 19.12.2017Корпоративная культура как один из факторов развития деятельности предприятия. Технология создания стандартов поведения и межличностного взаимодействия сотрудников. Основные составляющие корпоративной культуры: нормы и правила поведения работников.
курсовая работа, добавлен 16.02.2016Особенность использования социально-психологических методов на предприятии, создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, методы управления. Практика и эффективность применения социально-психологических методов на предприятии.
курсовая работа, добавлен 05.05.2009Экономика труда на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Специфика гостиничного труда. Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях сервиса и туризма. Формирование персонала предприятия и система оплаты труда.
дипломная работа, добавлен 24.07.2010Специалисты гостиничного сервиса как социально-профессиональная общность. Особенности кадрового потенциала. Инновации как фактор развития в данной сфере. Противоречия развития кадрового потенциала в процессе внедрения инноваций в гостиничный сервис.
диссертация, добавлен 13.05.2018Понятие, объект и виды логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса. Направления совершенствования логистического сервиса предприятия. Расчет затрат на создание отдела логистики на предприятии, основные способы его оптимизации.
курсовая работа, добавлен 06.11.2018Понятие коллектива, виды, цели, структура, этапы развития. Особенности трудового коллектива. Понятие и структура, модели психологического климата. Роль руководителя в его создании. Факторы групповой эффективности. Природа и оценка эффективности команд.
курсовая работа, добавлен 09.10.2019Основные правила поведения персонала гостиницы. Стиль обслуживания клиентов. Служебный этикет в сфере гостеприимства. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности корпоративного имиджа организации. Психологическая культура сервиса.
курсовая работа, добавлен 10.05.2012- 110. Методы управления
Социально-психологические методы управления. Формирование в коллективе положительного социально-психологического климата. Определение стиля и психологических аспектов управления руководителя гостиницы "Беларусь", эффективность методов управления.
курсовая работа, добавлен 23.09.2010 Создание благоприятного морально-психологического климата в педагогическом коллективе Кемеровского государственного университета. Определение реальной и желаемой культуры в студенческой среде. Типология корпоративной культуры К. Камерона и Р. Куинна.
статья, добавлен 02.08.2021Основные виды профессиональной адаптации. Этапы успешной адаптации персонала в организации. Методика исследования влияния типа социально-психологического климата в трудовом коллективе на успешность адаптации новых сотрудников в данной организации.
курсовая работа, добавлен 21.04.2011Понятие, структура и модели социально-психологического климата организации. Роль руководителя в коллективе. Стимулирование роста самосознания сотрудников. Виды и стадии конфликта, способы их разрешения. Условия успешного проведения переговорного процесса.
курсовая работа, добавлен 23.10.2014Эффективность отношений руководства и коллектива, высокая профессиональная компетентность, востребование определённых личностных качеств. Подходы и методы исследования роли руководителя в формировании социально-психологического климата в коллективе.
реферат, добавлен 06.12.2010Понятие социально-психологического климата организации, его структуры и функциональные модели. Содержание коммуникации как основы функционирования коллектива и определение роли руководителя в формировании социально-психологического климата предприятия.
курсовая работа, добавлен 11.03.2013Корпоративная культура и ее влияние на деятельность организации. Классификация видов корпоративной культуры. Содержание отношений организационной культуры и процесса формирования ценностей в организации. Оценка социально-психологического климата.
статья, добавлен 28.04.2018Теоретические аспекты обучения персонала организации, опыт наиболее успешных компаний. Раскрытие потенциала работников, улучшение социально-психологического климата. Стадии обучения персонала в организациях сферы обслуживания ООО "Ловаль" кафе "Giusto".
дипломная работа, добавлен 18.05.2012- 118. Роль вузов в формировании системы образования и развития сотрудников предприятий сервиса и туризма
Рассмотрение проблемы формирования современной системы обучения, развития персонала в российских компаниях сферы сервиса и туризма. Определение роли специализированных вузов в обучении сотрудников туристических фирм, структура программ обучения персонала.
статья, добавлен 25.11.2020 Формирование социально-психологического климата в коллективе. Принципиальное, гуманистическое отношение к подчиненным. Теоретический аспект теста-опросника Г.Ю. Айзенка. Структура управления ООО "Славяночка", анализ личностно-деловых качеств руководителя.
курсовая работа, добавлен 14.02.2013Социально-психологическое взаимодействие персонала. Анализ деятельности и структуры развития корпоративной культуры на примере ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг". Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда работников.
курсовая работа, добавлен 09.02.2015Социально-психологический климат - отражение характера взаимоотношений между людьми, который представляет собой преобладающий тон общественного настроения в коллективе. Получение навыков практической работы - одно из основных достоинств тренингов.
статья, добавлен 25.07.2020Понятие корпоративной культуры как одного из базовых в современном менеджменте. Задачи стандартов в развития корпоративной культуры в туризме. Факторы, влияющие на качество сервиса в туристских организациях. Анализ корпоративного кодекса компании.
реферат, добавлен 21.11.2016Структура туристической фирмы "Джизо Тревел", специфика работы, спектр предоставляемых туров, виды рекламы и требования к сотрудникам офиса. Документы, необходимые для функционирования турфирмы. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации.
отчет по практике, добавлен 08.06.2014Понятие социально-психологической совместимости производственного коллектива. Оценка влияния психологического климата совместимости на эффективность работы в организации. Методы изучения, наблюдения и оценки морально-психологического состояния работника.
контрольная работа, добавлен 30.03.2021Понятие, структура и модели социально - психологического климата организации. Результаты эмпирического исследования СПК в ООО «Коктейль». Разработка мероприятий по совершенствованию и улучшениию социально – психологического климата на предприятии.
курсовая работа, добавлен 08.11.2008