Культура сервиса и ее составляющие
Особенности культуры сервиса, профессиональные и психологические аспекты сервисной деятельности. Роль социально-психологического климата в коллективе, его структура и факторы, формирующие его. Нормы служебной этики и эстетики работников данной сферы.
Подобные документы
Особенности управленческой деятельности в органах исполнительной власти. Специфика формирования психологического климата в коллективе органов исполнительной власти. Стиль управления как основной фактор, влияющий на социально-психологический климат.
курсовая работа, добавлен 30.06.2013Сущность, структура и функции корпоративной культуры. Особенности формирования корпоративной культуры и ее влияние на конкурентоспособность предприятий сферы гостеприимства и туризма. Кодекс корпоративной этики работников сферы туризма и гостеприимства.
дипломная работа, добавлен 31.05.2017Сущность и задачи управления персоналом. Роль руководителя в управлении персоналом, набор и отбор персонала. Организационная структура системы. Рассмотрение социально-психологического взаимодействия работников. Социально-психологические методы управления.
курсовая работа, добавлен 04.01.2015Теоретико-методологические аспекты изучения организационной культуры предприятия. Роль мировоззрения, корпоративных ценностей, стилей поведения, норм и психологического климата в организации. Структура и функции, типология организационных культур.
курсовая работа, добавлен 21.11.2011Сущность и особенность развития сферы услуг. Управление конкурентоспособностью сервисной экономики. Анализ подчинения предприятием бытового сервиса. Понятие, социально-экономическое значение, характеристика и классификация сферы деловых обслуживаний.
дипломная работа, добавлен 13.02.2017- 56. Подходы к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников в сфере сервиса
Ключевая роль сервиса в конкурентоспособности современных предприятий. Трансформация подходов к мотивации организационного поведения работников в сфере сервиса. Обзор подходов к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников.
статья, добавлен 30.12.2020 Построение перспективной бизнес-модели предприятия сферы услуг. Роль стартапа. Классификация предприятий сервиса. Специфика отдельных направлений их деятельности. Организационно-правовые основы регистрации и ликвидации субъекта хозяйственной деятельности.
лекция, добавлен 01.09.2016Методы исследования социально-психологического климата в коллективе. Определение индекса групповой сплоченности. Этапы процедуры социометрического опроса. Определение индекса групповой сплоченности. Использование экспресс-методики Михалюка и Шалыто.
контрольная работа, добавлен 01.12.2014Понятие социально-психологического климата коллектива, его структура и основные факторы, влияющие на состояние. Роль и значение личности в коллективе, их взаимодействие. Механизмы формирования авторитета. Сущность и типы лидерства. Виды управления.
контрольная работа, добавлен 26.10.2013Понятие социально-психологического климата и его основные характеристики. Роль личности руководителя. Влияние на взаимоотношения руководителя и подчиненных в условиях малого бизнеса стиля руководства и социально-психологического климата в коллективе.
дипломная работа, добавлен 19.10.2014Основы функционирования гостиничного сервиса. Роль гостиниц в структуре рынка услуг. Проблемы, закономерности и тенденции развития рынка гостиничного бизнеса. Пути совершенствования системы управления в отрасли. Аспекты оценки инвестиционного климата.
автореферат, добавлен 01.04.2018Понятие, структура и содержание организационной культуры. Ценности и приоритеты работников. Влияние культуры на организационную эффективность персонала. Нормы, определяющие действия и поведение работников. Национальные аспекты в организационной культуре.
презентация, добавлен 11.09.2016Выделение проявлений низкого уровня управленческой культуры в компании на основании отзывов работников: нарушение служебной этики, несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда, социально-правовая незащищенность, плохая организация труда.
статья, добавлен 26.05.2021Роль благоприятного морально-психологического климата в рабочем коллективе в процессе обеспечения эффективного выполнения персоналом своих обязанностей. Виды организационных культур. Влияние отдельных личностей на формирование коллективной этики.
контрольная работа, добавлен 08.12.2013Этапы и особенности развития менеджмента в России. Процесс управления организацией социально-культурного сервиса и туризма на примере туристической фирмы "Мир на ладони". Теории руководства и этика делового общения. Портрет современного менеджера.
дипломная работа, добавлен 19.11.2012Формирование благоприятного психологического климата в педагогическом коллективе дошкольного образовательного учреждения. Анализ мотивации деятельности педагогов. Определение индекса групповой сплоченности Сишора. Оценка удовлетворенности работой.
курсовая работа, добавлен 14.01.2014Основы формирования социально-психологического климата в коллективе. Понятие трудового коллектива и его характеристики. Диагностика его социально-психологической составляющей на примере предприятия. Направления совершенствования межличностных отношений.
дипломная работа, добавлен 03.12.2017Конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. Психология управления в сервисной деятельности. Раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания. Разработка методов воздействия на потребителя.
реферат, добавлен 25.06.2015Сущность, методы, принципы логистического сервиса предприятия. Логистический подход к управлению в сервисной деятельности. Система качества сервисной логистики. Анализ логистической сервисной системы на исследуемом предприятии и пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 13.11.2023Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности. Профессиональная, социально-организационная, социально-психологическая адаптация персонала. Влияние на адаптацию морально-психологического климата. Управление коллективом. Конфликты в коллективе.
учебное пособие, добавлен 09.12.2018Исследование системы управления предприятием как элемента профессионального уровня деятельности и соблюдения высокого качества предоставляемого сервиса. Планирование и мотивация как факторы управления и решения насущных проблем сферы обслуживания.
отчет по практике, добавлен 30.03.2014Влияние социально-психологического климата на жизнедеятельность личности и коллектива. Практические рекомендации по коррекции деятельности руководителя. Оценка творческого потенциала персонала. Специфика изучения межличностных взаимоотношений работников.
дипломная работа, добавлен 26.01.2012Формирование морально-психологического климата в коллективе. Оценка состояния отношений между сотрудниками. Стиль руководства как важнейший фактор морально-психологического климата в эффективной работе. Пути совершенствования отношений в коллективе.
реферат, добавлен 25.12.2013Факторы формирования социально–психологического климата, базовые компоненты. Совершенствование условий формирования психологического климата коллектива в зависимости от отрицательно влияющих факторов. Роль руководителя в создании благоприятного климата.
реферат, добавлен 29.03.2013Рабочая группа, как особый тип социальной группы. Регуляция эффективности коллективистской деятельности. Социально-психологические особенности команды. Факторы формирования социально-психологического климата в группе. Методы обучения на рабочем месте.
курсовая работа, добавлен 05.04.2020