Культура сервиса и ее составляющие
Особенности культуры сервиса, профессиональные и психологические аспекты сервисной деятельности. Роль социально-психологического климата в коллективе, его структура и факторы, формирующие его. Нормы служебной этики и эстетики работников данной сферы.
Подобные документы
Понятие интеллектуальной культуры в призме сферы сервиса, которая является одной из ведущих отраслей мировой экономики. Развитие интеллектуальной культуры в сервисе, требования к специалистам данной сферы и возможности информационного пространства.
статья, добавлен 21.06.2018Происхождение понятий этики и морали. Описание принципов и норм профессиональной этики. Содержание Кодекса профессиональной этики работников социально-культурного сервиса и туризма. Положительные качества, необходимые работнику гостиничного предприятия.
реферат, добавлен 21.05.2013Понятие, модели и структура социально-психологического климата трудового коллектива. Конфликт и стратегии поведения в конфликтной ситуации. Структура взаимоотношений в подразделениях и анализ отношений сотрудников к различным аспектам своей деятельности.
дипломная работа, добавлен 21.01.2012Создание напряженных отношений в коллективе из-за конфликтов. Анализ факторов, определяющих благоприятный социально-психологический климат. Изучение уровней проявления конфликтных ситуаций в сервисе. Основные признаки назревающей коллизии в организации.
статья, добавлен 22.03.2019Понятие "климатических зон" и сущность социально-психологического климата в трудовом коллективе. Потребности личности и факторы, влияющие на социально-психологический климат. Роль руководителя в создании корпоративной культуры и оптимального климата.
реферат, добавлен 01.06.2014Понятие социально-психологического климата в коллективе и определяющие его факторы. Основные компоненты конфликта, способы разрешения. Стратегии конфликтного взаимодействия. Описание методик исследования социально-психологического климата в коллективе.
курсовая работа, добавлен 21.07.2012Понятие социально-психологического климата организации. Признаки благоприятного социально-психологического климата. Роль руководителя и стиля руководства в сохранении благоприятного климата в коллективе. Практический разбор межгруппового конфликта.
контрольная работа, добавлен 25.09.2011Влияние социально-психологического климата служебного коллектива на успешность профессиональной деятельности сотрудников и их готовность к действиям в экстремальных ситуациях. Социально-психологические тренинги как метод оптимизации климата в коллективе.
статья, добавлен 28.07.2017Изучение теоретических аспектов культуры общения. Понятие, содержание и структура культуры общения. Анализ нравственных принципов делового общения. Культура общения в сфере сервиса. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста сферы сервиса.
курсовая работа, добавлен 25.10.2017Понятие и сущность социально-психологического климата, факторы и принципы его формирования, направления и особенности диагностики. Первичный трудовой коллектив как малая группа. Типы взаимоотношений в коллективе, роль руководителя в формировании климата.
курсовая работа, добавлен 11.12.2013Сущность социально-психологического климата в коллективе, его индикаторы и виды. Направления и методы формирования, а также подходы к управлению. Анализ социально-психологического климата в коллективе и разработка мероприятий по его совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 10.12.2017Теоретико-методологический анализ подходов к проблеме социально-психологического климата. Роль рефлексии в управленческой деятельности, ее виды. Исследование социально-психологического климата (СПК) в коллективе и рефлексивных качеств руководителя.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014Теоретические аспекты сервисной деятельности. Классификация видов сервиса по сферам его осуществления. Характеристика участников рынка услуг. Продуценты услуг и потребители. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности.
курсовая работа, добавлен 06.07.2017Перечисление основных квалификационных требований к персоналу сферы сервиса. Принципы профессионального поведения организатора сервиса. Менеджер: личные качества, знания и умения. Характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджеров.
контрольная работа, добавлен 19.06.2011Понятие социально-психологического климата в организации и факторы, его определяющие. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами в коллективе. Анализ социально-психологического климата на примере ООО "Зима" и его совершенствование.
курсовая работа, добавлен 22.11.2010Факторы и условия формирования благоприятного социально-психологического климата. Факторы, влияющие на эффективность деятельности персонала. Основные характеристики социально-психологического климата, методы и условия его формирования и поддержания.
презентация, добавлен 12.10.2013Историческое развитие сервисной деятельности. Особенности и классификация видов сервиса пo сферам его осуществления. Роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей (их основные виды). Взаимосвязь между сервисом и потребностями человека.
курсовая работа, добавлен 07.01.2015- 18. Роль командообразования в создании благоприятного социально-психологического климата организации
Понятие и диагностика социально-психологического климата в коллективе, факторы, определяющие его состояние. Особенности, элементы и этапы процесса командообразования. Классификация тренингов командообразования, применяемых отечественными предприятиями.
курсовая работа, добавлен 22.12.2010 Роль руководителя в создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Анализ особенностей менеджмента в системе образования. Психологические аспекты интеграции личностных и групповых ценностей в управлении образовательной сферой.
статья, добавлен 03.09.2024Особенность сферы услуг. Создание благоприятных условий жизнедеятельности. Отображение качества жизни населения, степени его благосостояния и жизнеустройства. Структура сферы услуг. Обеспечение эффективного функционирования предприятия сферы сервиса.
статья, добавлен 02.02.2019Определение понятия социально-психологического климата, его основные черты. Изучение методов исследования и факторов формирования социально-психологического климата в коллективе. Роль и задачи руководства, неформального лидера и персонала в организации.
статья, добавлен 24.11.2014Педагогический коллектив как социальный объект управления. Сущность социально-психологического климата в коллективе педагогов и влияние руководителя на него. Упреждение и преодоление конфликтов в коллективе дошкольного образовательного учреждения.
дипломная работа, добавлен 12.09.2014Исследование роли и значения благоприятного социально-психологического климата для повышения эффективности деятельности организации. Изучение факторов, влияющих на его формирование в коллективе. Методы морально-психологического стимулирования персонала.
контрольная работа, добавлен 09.02.2014Группы в трудовом коллективе аптечных организаций. Факторы, влияющие на состояние и формирование социально-психологического климата коллектива. Методы, приемы и стили деятельности руководителя, сочетание его профессиональной и гуманитарной культуры.
лекция, добавлен 17.03.2022Методы управления персоналом. Наиболее важные результаты психологического планирования. Категории факторов, воздействующих на персонал в трудовой сфере. Структура и создание социально-психологического климата в коллективе. Факторы, влияющие на СПК.
реферат, добавлен 03.06.2015