Культура сервиса и ее составляющие
Особенности культуры сервиса, профессиональные и психологические аспекты сервисной деятельности. Роль социально-психологического климата в коллективе, его структура и факторы, формирующие его. Нормы служебной этики и эстетики работников данной сферы.
Подобные документы
Управленческая культура: определение, содержание, виды, влияние на успешность деятельности малых организаций в условиях современной экономики. Роль специалистов в индустрии гостеприимства. Корпоративная культура как составляющая управленческой культуры.
курсовая работа, добавлен 13.12.2011Социальная политика предприятия. Содержание, структура и модели социально-психологического климата в коллективе. Возможности его совершенствования за счет внедрения системы адаптации, мероприятий по повышению мотивации персонала и трудовой дисциплины.
дипломная работа, добавлен 23.01.2014Придорожный сервис как интегрированная система в сфере услуг, его признаки и особенности, подходы к управлению. Отечественный и зарубежный опыт развития сферы услуг на объектах дорожной инфраструктуры. Факторы, определяющие состояние данного сервиса.
контрольная работа, добавлен 06.08.2017Понятие, структура (поверхностный, внутренний и глубинный уровень), содержание, модели организационной культуры. Отличия культуры организации от организационной культуры. Изменение культурной организации. Культура управленческого труда на предприятии.
реферат, добавлен 18.09.2014Организация послепродажного обслуживания: эффективность организации и разработка стратегии. Виды сервиса, их роль и значение на сегодня, возможности практического применения. Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара.
реферат, добавлен 10.05.2012- 81. Культура предпринимательства как неотъемлемая часть организации предпринимательской деятельности
Рассмотрено понятие предпринимательской деятельности, предпринимательской идеи и культуры предпринимательства. Определено основные аспекты этики предприятий для их эффективного функционирования на рынке труда. Составляющие культуры предпринимательства.
статья, добавлен 09.05.2020 Организационная структура и взаимодействие подразделений кальянной-бара "Shisha-bar". Социально-психологические особенности деятельности фирмы. Технологические процессы организации предприятия культурного сервиса. Нормативное регулирование бизнеса.
отчет по практике, добавлен 06.11.2013Культура общения в коллективе, факторы и особенности ее формирования. Основные причины возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях и пути их преодоления. Особенности людей, их предрасположенность к конфликтным отношениям с другими.
реферат, добавлен 21.10.2013Влияние стиля руководства, психологического климата в коллективе, элементов имиджа на результаты деятельности организации. Исследование вопросов формирования корпоративной культуры на основе обычаев, символов и ценностей, их отражения в организации.
контрольная работа, добавлен 18.08.2013Сущность социально-психологических, административных и экономических методов управления. Специфичность труда в сфере туризма. Анализ возможностей управленческого воздействия на персонал. Регулирование социально-психологического климата в коллективе.
курсовая работа, добавлен 29.11.2010Психологические проявления и критерии благоприятного социально-психологического климата, виды и характеристика его факторов. Типы "климатических зон". Этапы программы изучения социально-психологической ситуации в коллективе и анализ ее результатов.
реферат, добавлен 21.04.2011Обзор социально-психологических методов и технологий управления персоналом. Коммуникативные умения менеджера. Конфликты в производственном коллективе и роль менеджера в их преодолении. Создание оптимального социально-психологического климата в коллективе.
курсовая работа, добавлен 09.09.2014Сущность феномена корпоративной культуры. Взаимодействие корпоративной культуры иностранной компании с национальной культурой принимающей страны. Особенности и типы многонациональных организаций. История изучения и виды этноцентрического высокомерия.
контрольная работа, добавлен 15.10.2015Влияние стиля руководства на социально-психологический климат в педагогическом коллективе. Эмпирическое исследование самооценки мужчин и женщин в средней взрослости. Разработка рекомендаций по улучшению социально-психологического климата коллектива.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Проблемы межличностных отношений в организациях. Социально-психологические методы управления персоналом. Организационная структура отдела сервиса. Исследование ценностно-мировоззренческой сферы персонала организации. Анализ межличностных отношений.
курсовая работа, добавлен 20.07.2010Сущность и характеристика социально-психологического климата. Организационно-правовая и контрольная деятельность отдела кадров администрации муниципального образования г. Балашова. Роль стиля управления в создании психологического климата в коллективе.
дипломная работа, добавлен 22.03.2014Общее понятие трудового коллектива, его структура и функции. Социально-психологические характеристики коллектива. Становление и развитие коллектива на примере ОГУ "Аналитика". Предложения по улучшению морально-психологического климата в коллективе.
курсовая работа, добавлен 25.01.2012Разновидности корпоративных отношений. Стиль руководства и управления. Критерии отбора в организацию. Процессы принятия решений. Распространение и обмен информацией. Поведенческие нормы и особенности психологического климата в трудовом коллективе.
реферат, добавлен 20.08.2013Понятие процесса создания благоприятного трудового климата, как одного из ключевых показателей работы руководителя. Методика диагностирования социальной и психологической обстановки в коллективе. Средства повышение продуктивности работы персонала.
дипломная работа, добавлен 10.10.2013Определение понятия, раскрытие сущности, анализ структуры и теоретическое исследование организации деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Анализ организации управления и оценка формальной и неформальной структуры организации.
реферат, добавлен 08.06.2011Понятие социально-психологического климата коллектива. Эмпирическое исследование взаимосвязи ценностных ориентаций сотрудников и социально-психологического климата коллектива медицинского учреждения. Анализ результатов исследования, подведение итогов.
дипломная работа, добавлен 29.03.2019Трудовые или производственные коллективы - важнейшие звенья общественной структуры. Люди как фактор эффективности и конкурентоспособности организации, основной источник добавленной стоимости. Улучшение морально-психологического климата в коллективе.
контрольная работа, добавлен 15.01.2014Организационная культура как убеждения и нормы поведения, определяющие как должны вести себя люди в данной организации. Создание корпоративной культуры. Влияние корпоративной культуры на деятельность организации. Внедрение организационной культуры.
курсовая работа, добавлен 28.09.2010Теоретические основы понятия социально-психологический климат: структура, факторы формирования. Когнитивная модель. Построение модели методом экспертных оценок и регрессионного анализа. Мероприятия по совершенствованию сплоченности в коллективе.
курсовая работа, добавлен 10.01.2017Изучение психологического климата трудового коллектива и влияния его на деловые отношения. Изучение типов совместной деятельности, возникающих на основе единых организационно-экономических связей в группе. Структура социально-психологического климата.
реферат, добавлен 27.10.2010