Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов
Основные этапы разработки службы сервисной поддержки, уменьшение числа переадресаций с одного специалиста на другого во время звонка клиента. Описание возможностей увеличения пропускной способности при увеличении объема поступающих обращений клиентов.
Подобные документы
Основные цели и задачи информационной поддержки процессов контроля в условиях единой информационной среды предприятия и управления PDM-системой. Анализ эффективности мероприятий по эффективной организации данной поддержки, выполняемых системой контроля.
статья, добавлен 06.05.2018Решение как результат сознательной деятельности выбора некоторого варианта действий. Знакомство с основными особенностями разработки системы поддержки врача в процессе ультразвукового обследования. Общая характеристика компонентов системы SonaRes.
статья, добавлен 22.08.2020Структура информационной службы предприятия. Понятие алгоритма решения задачи. Разработка инструкций по технике безопасности, их утверждение. Создание, продвижение и администрирование сайтов как эффективный способ привлечь новых клиентов и покупателей.
отчет по практике, добавлен 04.10.2010Исследование основных проблем в вопросе безопасности виртуальных инфраструктур. Процесс контроля взаимодействия клиента VMware vSphere 6.5 с vCenter. Рассмотрение существующей модели разграничения доступа пользователей. Анализ трафика сетевых клиентов.
статья, добавлен 03.05.2019Обработка программного эмулятора аппаратной платформы вычислительной системы, предназначенного для автоматизированной поддержки процесса разработки программного обеспечения. Описание эмулятора аппаратной платформы авиационной системы, этапы построения.
статья, добавлен 28.10.2018Основные обязанности дневного и ночного помощника администратора. Организация деятельности службы приема и размещения клиентов. Характеристика стандарта IDEF0, его главные задачи и модели. Организация и реализация проекта автоматизации рабочего места.
курсовая работа, добавлен 17.10.2013Основы работы с сетями в Java на примере создания сервера Echo и клиента для этого сервера. Многопоточный сервер, обслуживающий одновременно несколько клиентов. Клиентское приложение с полем для ввода данных для отправки и текстовым полем (JTextArea).
лабораторная работа, добавлен 30.06.2009Проект информационной системы поддержки взаимодействия с клиентами для отдела по работе с клиентами парка развлечений. Автоматическое ранжирование клиентов по степени их важности для организации. Обоснование модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Назначение экспертной системы как компьютерной программы, способной частично заменить специалиста-эксперта в разрешении проблемной ситуации. Структура экспертных систем, основные компоненты информационной технологии и необходимые условия создания.
презентация, добавлен 26.10.2016- 60. Службы Интернета
Internet как компьютерная сеть, включающая в себя миллионы серверов и компьютеров-клиентов. Гипермедийная информационная система поиска ресурсов Интернет и доступа к ним. Электронная почта, служба передачи файлов FTP, система телеконференций Usenet.
реферат, добавлен 20.06.2013 Интернет как крупнейшая глобальная компьютерная сеть, включающая в себя миллионы серверов и компьютеров-клиентов, состоящая из различных каналов связи, история его зарождения и развития. World Wide Web, электронная почта, служба передачи файлов.
контрольная работа, добавлен 11.10.2013Характеристика типов и основных видов сайтов, а также технологий их создания и поддержки. Разработка модели web-ресурса гостиницы. Анализ мультимедиа технологий, видов и основных этапов создания презентации. Описание процесса разработки презентации.
курсовая работа, добавлен 28.10.2017Исследование деятельности видеопроката, инфологическое описание предметной области. Разработка базы данных "Видеопрокат" в программе MS Access, позволяющей просматривать перечень клиентов, каталог фильмов, стоимость услуг, вести учет видеотеки и клиентов.
курсовая работа, добавлен 14.05.2017Вычисление финальных значение вероятности состояний вычислительного центра, вероятности отказа в обслуживании заявки, относительной и абсолютной пропускной способности вычислительного центра, среднего числа занятых компьютеров на вычислительном центре.
лабораторная работа, добавлен 13.06.2019Описание основных возможностей языка программирования Паскаль (развитый в отношении типов данных, рекурсивных возможностей, поддержки технологии объектно-ориентированного программирования). Работа в интегрированной среде, набор стандартных модулей.
курсовая работа, добавлен 26.02.2010Этапы проектирования единой информационной системы поддержки производства лазеров, разработка ее модели сущность–связь с использованием CALS– и CASE–технологий. Проектирование информационной системы. Основные способы представления ограничений кратности.
статья, добавлен 27.11.2018Принцип работы тонких клиентов. Их основные отличия от радиационных персональных компьютеров. Аппаратные решения для терминалов. Проектирование, монтаж и настройка компьютерного класса. Тестирование работоспособности приложений на терминальных станциях.
дипломная работа, добавлен 16.05.2013- 68. Модель информационной подсистемы для учета заказов клиентов автосервиса с использованием языка UML
Сущность унифицированного языка моделирования как стандартного инструмента для создания "чертежей" программного обеспечения. Описание структуры подсистемы "Автосервис" используя язык UML. Порядок создания диаграммы прецедентов с помощью Rational Rose.
статья, добавлен 26.01.2017 - 69. Использование свободного программного обеспечения для создания "Корпоративного портала информации"
Обоснование невозможности персонализации ответственности и поддержки знаний в компании без современных интернет-технологий. Анализ преимуществ "Корпоративных Порталов Информации" для поддержки постоянной работы сотрудников в общей объединенной среде.
статья, добавлен 19.12.2017 Проектирование базы данных учета клиентов гостиницы. Разработка программного обеспечения по управлению базами данных. Заполнение программной спецификации, создание таблиц, описание связей между ними. Процедуры тестирования и сопровождения базы данных.
отчет по практике, добавлен 03.12.2015Определение и характеристика особенностей структуры информационной поддержки. Ознакомление с процессом обеспечения совместимости информации о материальных объектах в системе информационной поддержки. Исследование понятия технологической безопасности.
статья, добавлен 12.06.2018Объекты компьютерных посягательств. Основные понятия и принципы информационной безопасности. Уровни ее обеспечения. Виды наиболее распространенных угроз. Этапы жизненного цикла информационной системы. Особенности архитектурной и сервисной безопасности.
контрольная работа, добавлен 09.03.2018Математическая теория связи как раздел кибернетики, исследующий процессы хранения, преобразования и передачи информации. Описание пропускной способности информационного канала. Сущность энтропийного (вероятностного) подхода к измерению информации.
контрольная работа, добавлен 15.05.2014Понятие и особенности мультимедийных технологий. Использование интерактивной компьютерной графики. Программные средства поддержки, создания и обработки изображений, анимации, графики. Состав мультимедийного компьютера, возможности и области применения.
презентация, добавлен 15.12.2013Изыскание оптимальных способов предоставления полной и унифицированной информации о формах государственной поддержки субъектов МСП. Анализ законодательства о формах поддержки субъектов, о государственных и муниципальных услугах, электронном правительстве.
статья, добавлен 28.08.2020