Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов
Основные этапы разработки службы сервисной поддержки, уменьшение числа переадресаций с одного специалиста на другого во время звонка клиента. Описание возможностей увеличения пропускной способности при увеличении объема поступающих обращений клиентов.
Подобные документы
Предназначение Единой службы поддержки пользователей для упрощения взаимодействия пользователей с ИТ-службами, обеспечения прозрачности, измеряемости и контролируемости деятельности ИТ-служб. Структура и архитектура Единой службы поддержки пользователей.
реферат, добавлен 18.12.2014Необходимость систем распознавания речи в телефонных служб поддержки клиентов (call-центров) крупных компаний. Подтверждение значения необходимого размера словаря русского языка конкретной предметной области. Голосовой интерфейс на языке пользователя.
статья, добавлен 28.07.2017Выявление проблем в деятельности организации и технико-экономическое обоснование разработки комплекса задач по информационной поддержке обслуживания корпоративных клиентов фирмой. Описание программного обеспечения системы информационной поддержки.
дипломная работа, добавлен 27.02.2013Особенности применения автоматизированных систем управления в сервисной индустрии. Логическое проектирование: описание параметров входной и выходной информации, построение концептуальной модели данных информационной системы, программная реализация.
контрольная работа, добавлен 17.06.2014Моделирование предметной области "Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки". Описание предметной области. Построение диаграмм прецедентов, деятельности, последовательности системы, вариантов использования, состояний и классов.
курсовая работа, добавлен 29.02.2020Классификация экспертных систем, этапы их разработки и режимы функционирования. Логические модели баз данных. Направления развития современного искусственного интеллекта. Проблема представления знаний. Цель создания систем поддержки принятия решений.
контрольная работа, добавлен 16.01.2014Основные термины, понятия и заинтересованные стороны электронного здравоохранения. Исследование систем электронного документооборота в здравоохранении. Анализ потенциального клиента. Разработка программной поддержки деятельности службы доставки заказов.
дипломная работа, добавлен 19.05.2016Неудовлетворительная работа системы отчётов и визуализации данных - проблема, стоящая перед современным программным обеспечением для анализа лояльности покупателей. Анализ математической модели для сегментации клиентов предприятия розничной торговли.
дипломная работа, добавлен 14.07.2016Компьютерные системы для обработки деловых операций организации. Содействие комплексному и оперативному планированию, производству и обслуживанию клиентов. Основные компоненты ERP-систем, реинжиниринг организационных процессов, создания отчетов.
реферат, добавлен 24.01.2011Основные характеристики модемов и их значения. Установка и настройка модема. Различие по типам, по принципу работы и по виду соединения. Дополнительные характеристики и возможности устройства. Развитие сервисной поддержки, программное обновление.
реферат, добавлен 24.12.2013Проблема взаимодействия с операционной системой клиентов корпоративных веб-систем. Анализ возможностей создания кроссплатформенного клиента для них. Обоснование предложения использования библиотеки Qt для упрощения реализации такой программной системы.
статья, добавлен 11.03.2018Основные функции службы доменных имен (DNS) как одного из важнейших компонентов сетевой инфраструктуры Windows Server 2003. Возможности DNS-клиентов. Структура и пространство имен DNS. Принцип деления доменного пространства имен между DNS-серверами.
реферат, добавлен 30.06.2015Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017Описание предметной области организации с позиции ресурсно-сервисной модели для всех бизнес-процессов для определения наиболее ресурсоемкого отдела. Описание текущей ИТ-инфраструктуры отдела веб-разработки. Доступ сотрудников к документам и базе данных.
курсовая работа, добавлен 09.04.2019Статистическое исследование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки. Моделирующие алгоритмы для построения имитационной модели, ее реализация в среде моделирования AnyLogic. эксперимент с разработанной имитационной моделью.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Основные признаки гибридных войн. Описание медико-гигиенических аспектов гибридных войн. Структура системы интеллектуальной поддержки принятия решений. Содержание этапов создания системы интеллектуальной поддержки принятия решений в Республике Адыгея.
статья, добавлен 11.06.2018Характеристика метода вывода на основе прецедентов для интеллектуальных систем поддержки принятия решений. Технологическая схема парового компенсационного объема. Этапы модифицированного CBR-цикла для интеллектуальных систем поддержки принятия решений.
статья, добавлен 19.01.2018Анализ подходов к оценке пропускной способности автоматизированной системы управления в ходе динамики местоположения объектов противостоящей системы. Методика разработки модели оценки пропускной способности с использованием аппарата нечеткой логики.
статья, добавлен 02.04.2019В качестве примера имитационной модели выбрана ситуация в поликлинике, когда регистраторы обслуживают клиентов, записывая их к врачу. Время прибытия и время обслуживания каждого клиента. Использование языка программирования C++. Пример работы программы.
отчет по практике, добавлен 13.12.2022Изучение предметной области для разработки и внедрения подсистемы учета клиентов. Рассмотрение аппаратно-программного комплекса организации. Расчет экономической эффективности от внедрения разработанной информационной подсистемы доставки ресторана.
дипломная работа, добавлен 03.09.2017Основные направления деятельности сервисной фирмы "Дверск". Концептуальная модель предметной области. Разработка информационной системы организации. Концептуальная и логическая модели информационной системы. Инструкция использования и требования к ИС.
курсовая работа, добавлен 13.11.2017Теоретические основы нейронных сетей: применение, топология, обучения. Полезные свойства систем содержащих нейронные сети. Содержательная сущность поддержки принятия решений. Оценка возможностей нейронных сетей в системе поддержки принятия решений.
курсовая работа, добавлен 22.05.2018Анализ методов поддержки принятия решений. Основные понятия систем поддержки принятия решений. Выбор языка программирования для разработки программного обеспечения. Разработка алгоритма и программы, принятия решения по выбору исследуемой технологии.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Обоснование актуальности разработки системы поддержки принятия решений (СППР) в туристической отрасли. Построение совокупности информационных моделей, отражающих структуру и алгоритмы функционирования СППР для разработки туристического продукта.
статья, добавлен 12.01.2018Основные этапы развития и модернизации беспроводных сетей стандарта LTE. Рассмотрение основных характеристик радиоинтерфейса, с указанием технологий, применяемых для увеличения пропускной способности системы и повышения скорости передачи данных.
статья, добавлен 14.07.2016