Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов
Основные этапы разработки службы сервисной поддержки, уменьшение числа переадресаций с одного специалиста на другого во время звонка клиента. Описание возможностей увеличения пропускной способности при увеличении объема поступающих обращений клиентов.
Подобные документы
Основные понятия БД и СУБД (отношения, первичные и вторичные ключи, типы связей, целостность, запросы, формы, отчеты). Порядок и принципы разработки базы данных, описание программного интерфейса пользователя, справочной службы, инструкции по инсталляции.
курсовая работа, добавлен 30.11.2010Этапы разработки словаря. История развития компьютерной лексикографии. Основные направления приоритетов в разработке электронных словарей. Частота использования электронных словарей по сравнению с бумажными словарями. Тенденции создания онлайн-словарей.
контрольная работа, добавлен 15.12.2020Описание структуры автоматизированного рабочего места (АРМ). Способы технического увеличения срока службы АРМ. Системный анализ комплектующих системного блока, их радиотехнических составляющих и интерфейсов, лицензионных соглашений компании Microsoft.
статья, добавлен 29.01.2019Компьютерные системы поддержки принятия решения. Элементы процесса принятия решения. Измерения в технологии искусственного интеллекта. Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование. Необходимость создания модели поведения месторождения.
статья, добавлен 26.01.2019Проблемы внедрения систем автоматизации процесса разработки технологических решений. Интеграция средств управления с имеющейся или внедряемой на предприятии системой поддержки жизненного цикла наукоёмкой продукции. Принцип организации системы поддержки.
доклад, добавлен 28.10.2018Системы поддержки принятия решений (СППР), их классификация и процедура осуществления. Информационные технологии поддержки принятия управленческих решений, установка программного обеспечения. Структура хранилища данных. Характеристика рынка услуг СППР.
курсовая работа, добавлен 08.03.2013Исследование проблем разработки средств поддержки принятия решений применительно к задаче конкурсного отбора инновационных проектов в сфере здравоохранения. Применение методов многокритериального экспертного оценивания и сокращения множества альтернатив.
статья, добавлен 01.02.2019Основные этапы и закономерности разработки базы данных и условия эффективного применения языка запросов SQL в данном процессе. Методы написания и оптимизации запросов, а также их тестирование. Написание, анализ структуры запросов SQL к СУБД "MySQL".
курсовая работа, добавлен 09.06.2017Проблемы защиты информации, её планирование и организация. Средства защиты информации и их сертификация, правовое регулирование их разработки и продажи. Информационная безопасность в Интернете, этапы её формирования и обеспечения для серверов и клиентов.
реферат, добавлен 05.12.2012Проектирование и составление базы данных по поставке товаров по заказам клиентов на основе Microsoft Access, которая уверенно занимает лидирующие положение среди СУБД для настольных систем, функционирующих под управлением операционной системы Windows.
курсовая работа, добавлен 18.03.2011Система автоматического распределения клиентов по степени их важности для организации. Построение детального сценария деятельности отдела по работе с клиентами. Моделирование computer-aided software engineering средств построения информационной системы.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Анализ мер безопасности, направленных на предотвращение мошеннических действий в процессе авторизации клиентов банкоматов и платежных терминалов. Создание программного обеспечения онлайн-мониторинга авторизации клиентов на базе искусственного интеллекта.
статья, добавлен 21.06.2021Режим доступа и главная страница сайта федеральной службы исполнения наказаний. Основные меню, разделы и функциональные блоки сайта для пользователей, соискателей и сотрудников службы. Навигационная панель управления, мультимедийные разделы и контакты.
реферат, добавлен 24.03.2015Предназначение языка Basic для обучения программированию. Механизмы поддержки параллельного исполнения, обработка исключений, настраиваемых модулей и поддержки распределенных вычислений языка Ada. Основные функциональные возможности языка Java.
реферат, добавлен 19.11.2014- 115. Биллинг-система
Особенности разработки систем автоматического регулирования. Анализ технологии аутентификации и сбора статистики. Способы поддержки серверов доступа. Этапы проектирования базы данных. Общая характеристика системы защиты от нелегального копирования.
дипломная работа, добавлен 03.06.2017 Уменьшение трудоемкости выполнения операций по работе с клиентами как задача, решаемое при разработке автоматизированной информационной системы приема заявок диспетчером. Структура базы данных, использованной в разработанном программном приложении.
дипломная работа, добавлен 21.09.2016Изучение проблемы выбора объектов с модульной структурой. Особенности дистанционной поддержки принятия решений. Общая схема конструктора для построения в Internet систем поддержки принятия решений. Методы многокритериального выбора и принятия решений.
статья, добавлен 16.01.2018Описание основных классов объектов вычислительной среды, информация о состоянии которых отображается в форме метаданных. Понятие и сущность информационной службы метакомпьютера. Характеристика процесса планирования вычислений в метакомпьютерной среде.
статья, добавлен 28.10.2018Описание информационно-управляющей системы "CINDY", позволяющей создавать пользователю удобную среду прикладных программ для поддержки решения задач автоматизации научных исследований. Ввод и корректировка команд. Структурное программирование на языке PM.
статья, добавлен 25.12.2016Описание, специфика работы Федеральной Миграционной службы. Общая характеристика используемых программных и технических средств. Область применения и описания СПО "Asbase". Классы оборудования и программного обеспечения, входящего в типовой ПАК "Регион".
курсовая работа, добавлен 29.09.2013Исследование и разработка системы поддержки принятия решения для выбора пылесоса. Описание требований к разрабатываемой системе. Входные и выходные данные разрабатываемой системы. Требования к архитектуре системы. Список запросов. Программные файлы.
курсовая работа, добавлен 17.12.2016Построение фрагмента базы данных для поддержки деятельности швейной мастерской. Описание заданной предметной области и инфологической модели данных. Описание назначения таблиц и запросов, способов их создания и типов. Назначение форм, отчетов и макросов.
контрольная работа, добавлен 02.12.2015Этапы разработки, структура, режимы функционирования и классификация экспертных систем. Способность компьютерной программы частично заменить специалиста. Отличие мастеров от ЭС, отсутствие базы знаний, жесткая запрограммированность всех действий.
реферат, добавлен 09.12.2010Характеристика работы с файловой системой и сайтами с помощью Web-сервера, обзор популярных браузеров сети Интернет. Работа службы FTP и основные преимущества системы телеконференций. Особенности функционирования электронной почты и создание IP-адреса.
контрольная работа, добавлен 22.01.2015- 125. Информационная поддержка учебно-научной базы знаний для подготовки кадров в области биотехнологии
Описание методики построения моделей-прототипов для создания проблемно ориентированных баз знаний. Иерархическое описание взаимосвязи процессов после получения первичной выборки статей до обращения к системе поддержки принятия решения пользователем.
статья, добавлен 30.04.2018