Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов
Основные этапы разработки службы сервисной поддержки, уменьшение числа переадресаций с одного специалиста на другого во время звонка клиента. Описание возможностей увеличения пропускной способности при увеличении объема поступающих обращений клиентов.
Подобные документы
Повышение эффективности и технологичности создания программно-инструментальной составляющей системы поддержки принятия решений. Разработка и проектирование информационно-аналитической системы на основе предложенной архитектуры интеллектуального агента.
автореферат, добавлен 02.07.2018Проблема обработки и анализа данных большого объема при принятии управленческих решений на разных уровнях управления современных систем. Задачи, решаемые с помощью систем поддержки принятия решений (СППР). Совершенствование архитектуры современной СППР.
статья, добавлен 29.04.2017Процесс создания имитационной модели работы лодочной станции. Расчёт оптимального числа заказов. Принцип функционирования моделируемой системы. Количество клиентов, оплачивающих заказ. Обработка событий, необходимых перед обращением к календарю.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Характеристика систем поддержки принятия решений как хранилища данных, их типов и областей применения. Изучение особенностей ведения отчётности, анализа информации в реальном времени и интеллектуального анализа в системах поддержки принятия решений.
реферат, добавлен 06.06.2017Определение критериев оценки альтернативных траекторий Smart-образования с целью разработки системы поддержки принятия решения. Создание алгоритмического и программного обеспечения СППР. Выбор языка программирования. Разработка руководства оператора.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Выявление использования системы поддержки принятия решений в организации. Проведение исследования основных бизнес-процессов предприятия с помощью CASE-средств. Разработка и описание имитационного моделирования для системы поддержки принятия решения.
дипломная работа, добавлен 16.04.2015Методы построения обучающих интегрированных экспертных систем. Анализ функциональных возможностей средств подсистемы поддержки построения обучающих веб-ИЭС. Разработка алгоритмов учета степени достижения целевых компетенций по конкретным дисциплинам.
дипломная работа, добавлен 25.07.2015Принятие решений в чрезвычайных ситуациях. Классификация функциональных характеристик объектов управления с точки зрения формализации процессов приобретения знаний, Инструментальные программные средства разработки систем поддержки принятия решений.
книга, добавлен 09.09.2012Рассмотрение преимуществ и недостатков использования хранилищ данных. Аналитические системы поддержки принятия решений. Использование систем поддержки принятия решения для подготовки и принятия комплекса решений. Установка и настройка средств OLAP.
реферат, добавлен 20.10.2017Разработка архитектуры интеллектуальной информационной системы поддержки принятия решений. Проектирование базы данных и пользовательского интерфейса. Описание алгоритма работы программы. Тестирование ИИС и обоснование ее экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Определение компьютерных сетей, их предназначение и разновидности. История создания глобальной сети Интернет, структура и принципы ее построения. Способы доступа и адресация в сети. Основные функциональные службы Интернета. Принцип построения услуг сети.
эссе, добавлен 07.11.2014Разработка информационно-поисковой системы (ИПС), используя аппарат гипертекста, для оказания справочной и информационной поддержки персонала по выбранному направлению деятельности службы занятости. Схема функциональной модели работы департамента.
контрольная работа, добавлен 23.04.2014Классификации СППР. Разработка системы помощи принятия решений по обеспечению безопастности движения на автомобильном транспорте. Задачи, рещаемые мультиагентнной системой поддержки процессов принятия решений по управлению социальной сферой региона.
реферат, добавлен 18.11.2008Исследование архитектуры систем поддержки принятия решений (СППР). Обзор алгоритмов и методов поддержки принятия решений в современных СППР. Анализ существующих гибридных нейронечетких сетей и разработка сети для управления гостиничным комплексом.
автореферат, добавлен 02.05.2018Особенности развития современных компьютерных систем, схема эксперимента по верификации математической модели. Исследование пропускной способности беспроводного моноканала. Производительность беспроводной сети и выбор оптимального размера кадра.
статья, добавлен 23.02.2016Администратор обеспечения пользовательских процессов. Основные задачи пакета поддержки пользователей, порядок загрузки приложений. Обслуживание линий дискретных сигналов и информационных сетей. Качество обслуживания и резервированные соединения.
контрольная работа, добавлен 01.02.2013Создание программы дизайн-студии Timko-Design для автоматизации обработки документации, связанной с осуществлением заказов, поступающих от клиентов. Разработка алгоритмов решения задачи. Реализация отчетов для вывода результатов работы с базой данных.
курсовая работа, добавлен 31.03.2014Исследование существующих возможностей реализации сокетов в unix системах, надежности и основ обмена данными через сокеты. Описание различных способов организации параллельного обслуживания клиентов. Использование стандартных протоколов Internet.
статья, добавлен 17.06.2020Характеристика системы поддержки принятия решений и ее области применения в медицине. Системный анализ и современные информационные технологии в медицинских системах поддержки принятия решений в ситуации, требующей сложного аналитического рассмотрения.
статья, добавлен 23.01.2019Формирование требований к программному продукту. Реализация информационного обеспечения, разработка алгоритмов и макета интерфейса программы. Требования к приложению "Запись клиентов", диаграмма вариантов использования. Проектирование базы данных.
курсовая работа, добавлен 11.04.2021Основные типы информационных систем в зависимости от функционального признака с учетом уровней управления и квалификации персонала. Системы поддержки деятельности руководителя. Системы поддержки принятия решений, генерации отчетов и обработки транзакций.
презентация, добавлен 09.04.2018Информационные потребности процесса управления: стратегическое планирование, управленческий и оперативный контроль. Внешняя среда и этапы проектирования информационно-управляющих систем; технология поддержки и принятия решений как итерационный процесс.
курсовая работа, добавлен 21.08.2011Рассмотрение CRM систем, позволяющих автоматизировать деятельность подразделения системно-технической поддержки пользователей. Определение критериев и проведение анализа методом иерархии Т. Саати в системе поддержки принятия решений пользователей.
статья, добавлен 19.12.2017Системы поддержки принятия решений и соответствующая им информационная технология. Итерационный процесс выработки решений. Система управления данными. Стандартные пакеты прикладных программ. Методы организации взаимодействия человека и компьютера.
реферат, добавлен 03.12.2011Основные понятия БД и СУБД (отношения, первичные и вторичные ключи, типы связей, целостность, запросы, формы, отчеты). Порядок и принципы разработки базы данных, описание программного интерфейса пользователя, справочной службы, инструкции по инсталляции.
курсовая работа, добавлен 30.11.2010