Цифровизация процесса консультации как один из способов повышения качества работы сотрудника контакт-центра банка
Внедрение процесса цифровизации в работу линейного персонала контактного центра для коммерческого банка. Использование цифровых скриптов-подсказок специалисту контактного центра банка для улучшения качества обслуживания в общении с клиентом по телефону.
Подобные документы
Теоретические основы и значение анализа финансовых результатов деятельности коммерческого банка. Способы повышения показателей доходов банка, их классификация. Общие сведения о банке: коэффициентный анализ доходов и расходов, прибыли и рентабельности.
курсовая работа, добавлен 18.02.2015Анализ процесса бюджетирования и процесса договорной работы. Проблемные места и предлагаемые изменения. Повышение квалификации персонала и концентрация качества целевых направлений. Формирование отдела подготовки ремонтов в ремонтном блоке предприятия.
дипломная работа, добавлен 04.01.2021Исследование особенностей затратного, сравнительного и доходного подходов в оценке бизнеса. Изучение алгоритма анализа рыночной стоимости коммерческого банка доходным подходом. Обзор системы подбора и корректирования ставки дисконтирования для банков.
статья, добавлен 17.08.2018Характеристика основных факторов экономического роста (прямых и косвенных). Финансово-экономические основы местного самоуправления. Понятие коммерческого банка и его основные функции: аккумуляция и мобилизация временно свободных денежных средств и пр.
доклад, добавлен 08.06.2015Бизнес-план, как ключевой элемент стратегического планирования. Особенность описания услуг и работы фитнес центра. Анализ потребителей и конкурентов данной сферы. Проведение кадрового и финансового отчета. Расчет окупаемости инвестиционных вложений.
бизнес-план, добавлен 03.12.2014Анализ состояния банковского сектора России в 2009 году. SWOT-анализ коммерческого банка и оценка разности между рыночной стоимостью компании и ценой всех ее активов. Организационно-экономические и финансово-хозяйственные характеристики ОАО "Татфондбанк".
курсовая работа, добавлен 14.04.2011Состояние жилищного фонда Санкт-Петербурга на примере зданий его исторического центра. Анализ правового "вакуума" по объектам, не являющимися объектами капитального строительства. Рекомендации к задачам реконструкции и восстановления исторического центра.
статья, добавлен 29.08.2018Экономическая безопасность банковского сектора как база экономической безопасности страны, так как гарантирует движение денежных средств. Знакомство с особенностями совершенствования механизма обеспечения с экономической безопасности коммерческого банка.
статья, добавлен 29.06.2020Технико-эксплуатационная характеристика регионального центра связи, расчет его технической оснащенности и штата работников. Схема организационной структуры управления и обоснование методов технического обслуживания. Фонд заработной платы работников.
курсовая работа, добавлен 14.08.2017Правовые аспекты, лицензирование и принципы предпринимательской деятельности в здравоохранении. Составление штатного расписания и сметы, методики расчета себестоимости медицинских услуг. Особенности кадрового менеджмента центра репродуктивного здоровья.
дипломная работа, добавлен 11.10.2010Кадровый потенциал, его сущность, структура и значение для повышения эффективности организации. Этапы, характеризующие кадровый потенциал, показатели оценки состояния кадрового потенциала и методика расчета. Эффективность и способы адаптации персонала.
курсовая работа, добавлен 19.02.2020Доходы от основных операций банка как объект статистического изучения. Описание системы статистических показателей, характеризующих доходы от основных операций банка. Применение метода анализа рядов динамики для анализа доходов от основных операций банка.
курсовая работа, добавлен 01.03.2017Технико-эксплуатационная характеристика регионального центра связи. Определение количества абонентов. Нормативы по техническому обслуживанию. Расчет эксплуатационного штата, производительности труда персонала РЦС. Расчет заработной платы работников связи.
курсовая работа, добавлен 23.01.2015Сущность организационно-методических подходов по созданию Центра экологической сертификации продукции для развития органического сельского хозяйства в Якутии. Особенности процесса формирования органического сектора сельского хозяйства в республике.
статья, добавлен 13.09.2018Отличия экономической разведки от промышленного шпионажа. Система защиты коммерческой тайны на предприятии и обеспечение информационной безопасности. Финансовые риски во взаимоотношениях банка и клиента. Виды преступлений в кредитно-финансовой сфере.
контрольная работа, добавлен 25.01.2016Анализ деятельности МВЦ "Интерсиб". Органы управления и контроля выставочного центра. Организационная структура. Характеристика финансово-хозяйственной и экономической деятельности международного центра. Описание внешней и внутренней среды организации.
отчет по практике, добавлен 16.02.2019Организация медицинского центра в г. Чернигове с использованием прибора "Биотест" для диагностики и лечения заболеваний по методу Р. Фолля. Анализ потребителей, сегментация рынка, ценовая политика; программа инвестирования. Оценка риска и страхование.
бизнес-план, добавлен 26.05.2013Экономический анализ деятельности коммерческого банка - система специальных знаний, связанных с изучением финансово-экономических результатов его деятельности. Выявление факторов, тенденций и пропорций хозяйственных процессов, направлений развития банка.
статья, добавлен 30.04.2019Стремительное развитие интернет-технологий, активизация цифровых стартапов - процессы, которые предопределяют трансформацию устоявшихся способов ведения бизнеса. Предварительная реструктуризация деятельности предприятия как подход к цифровизации.
статья, добавлен 22.02.2021Рассмотрение методологии анализа кредитоспособности группы связанных лиц в коммерческом банке. Расчет экономической эффективности использования аналитического формуляра для банка и заемщика. Анализ финансовых показателей деятельности групп связанных лиц.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Показатели деятельности хозяйствующего субъекта и этапы рыночной трансформации финансово-кредитной системы. Использование финансовых методов управления рентабельностью на внутрихозяйственном уровне. Расчет и анализ показателей рентабельности банка.
реферат, добавлен 14.04.2015Сущность управления кредитным портфелем и основные принципы эффективного воздействия на его качество. Обеспечение максимального уровня доходности при допустимом уровне кредитного риска и ликвидности баланса банка. Оптимизация финансовых портфелей.
статья, добавлен 20.07.2018Виды и принципы предпринимательства в здравоохранении, его правовые аспекты. Порядок составления штатного расписания медицинского учреждения, методика расчета себестоимости услуг. Принципы лицензирования медицинского центра. Организация охраны труда
курсовая работа, добавлен 14.09.2010Реинжиниринг бизнес-процессов как методология, разработанная для проведения усовершенствования бизнес-процессов организации. Анализ способов повышения производительности работы финансовой стороны работы компании, занимающейся прокатом автомобилей.
статья, добавлен 30.03.2019Организационно-правовая форма ПАО "Сбербанк России", виды лицензий и основные операции банка. Анализ финансовых результатов по структуре доходов и расходов банка. Влияние пассивных и активных операций банка на систему рыночной экономики в целом.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019