Цифровизация процесса консультации как один из способов повышения качества работы сотрудника контакт-центра банка
Внедрение процесса цифровизации в работу линейного персонала контактного центра для коммерческого банка. Использование цифровых скриптов-подсказок специалисту контактного центра банка для улучшения качества обслуживания в общении с клиентом по телефону.
Подобные документы
Исследование возможности создания инновационного центра на острове Русский на базе Дальневосточного федерального университета, а также основных конкурентных преимуществ и возможностей дальнейшего развития центра как территории опережающего развития.
статья, добавлен 02.11.2018Основные цели и задачи Национального Банка Кыргызской Республики, его правовой статус, законодательная основа и управленческая структура. Финансовая независимость банка. Значение центрального банка республики в банковской (двухуровневой) системе.
реферат, добавлен 25.03.2009Предпринимательская идея, организационно-правовые формы деятельности. Создание ЗАО "Смитра", резюме проекта. Документальное сопровождение открытия центра. Анализ внешней и внутренней среды центра. Обоснование перспектив развития создаваемой организации.
курсовая работа, добавлен 27.10.2010История создания, правовой статус и функции Центрального Банка как регулятора денежно-кредитной и банковской систем. Цели Банка России в защите и обеспечении устойчивости рубля и снижении темпов инфляции. Инструменты и методы денежно-кредитной политики.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Статистический и ретроспективный анализ финансового состояния коммерческого банка: информационная база оценки устойчивости органами банковского надзора. Внутрибанковский системный сравнительный анализ и пофакторное элиминирование операций и баланса.
контрольная работа, добавлен 06.04.2009Экономическая целесообразность организации производства строительных материалов. Возможность использования кредита коммерческого банка для организации производства и расчет необходимых кредитных средств. Влияние кредита банка на эффективность инвестиций.
контрольная работа, добавлен 24.12.2011История развития и законодательная основа деятельности Центрального банка Российской Федерации. Сущность, функции и операции Центрального банка России. Роль и основные операции Центрального банка в развитии банковского дела на современном этапе.
курсовая работа, добавлен 19.04.2010Важнейшие направления совершенствования принципов управления реформированием и повышением качества жилищно-коммунальных услуг. Особенности и проблемы формирования информационной системы городского единого расчетного центра коммунальных платежей.
автореферат, добавлен 15.06.2018Исследование рынка, внешней макросреды, конкурентных позиций на рынке и потребителей. Разработка бизнес-плана по открытию диагностического центра и оценка его экономической эффективности. Риски в предпринимательской деятельности, способы их снижения.
курсовая работа, добавлен 29.11.2018Возникновение Государственного банка России. Обязанности, возложенные на Государственный банк России. Особенности Государственного банка. Коммерческая деятельность Государственного банка. Учреждения поземельного кредита. Кредитование хозяйства.
реферат, добавлен 15.07.2008Организационно-правовая структура и содержание работы кредитной организации. Финансовая деятельность банка: анализ активов и пассивов, также доходов и расходов по методике "camel". Взвешенная политика и поддержка акционеров как составляющие успеха банка.
отчет по практике, добавлен 06.03.2014- 62. Механизм обеспечения инновационного развития экономики России в условиях перехода к цифровизации
Инновационное развитие национальной экономики России в условиях перехода к цифровизации. Поиск новых методов и инструментов управления инновациями в государстве. Внедрение цифровых технологий в практическую деятельность экономических субъектов России.
статья, добавлен 24.05.2020 Планирование количественных показателей деятельности регионального центра связи. Среднегодовое наличие устройств связи. Численность работников по техническому обслуживанию и ремонту. Расчет контингента работников. Планирование производительности труда.
курсовая работа, добавлен 16.03.2017Теоретические аспекты финансовой устойчивости банка: содержание анализа и оценки. Показатели финансовой устойчивости и надежности кредитной организации. Методы анализа финансовой устойчивости банка на примере ЗАО "Приднестровский Сберегательный Банк".
курсовая работа, добавлен 18.03.2010Характеристика финансово-экономической деятельности коммерческого банка: чистая прибыль, комиссионный и процентный доход, рентабельность активов и собственных средств, операционные расходы, структура активов и пассивов, оценка стоимости ресурсной базы.
контрольная работа, добавлен 13.06.2015Покупательский спрос как важнейший элемент рынка. Классификация спроса по степени удовлетворенности, намерениям покупателей, цене на товар. Состав кредитной системы. Основные функции Центрального банка. Характеристика операций коммерческого банка.
контрольная работа, добавлен 23.08.2016Знакомство с этапами создания бизнес-плана по организации Верхневолжского Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов на базе медицинской клиники. Рассмотрение основных особенностей проведения финансовых расчетов по объекту инвестирования.
дипломная работа, добавлен 10.11.2013Определение отпускной цены доступа для одного пользователя без учета налога на добавленную стоимость. Расчет себестоимости оказания и реализации услуг центра хранения и обработки данных. Анализ потока денег по инвестиционному проекту строительства.
контрольная работа, добавлен 12.06.2017Конституционно-правовой статус Центрального Банка Российской Федерации. История основания и развития ЦБ РФ. Народный банк РСФСР, Государственный банк СССР. Состояние денежной сферы и реализация денежно-кредитной политики. Спрос на облигации Банка России.
курсовая работа, добавлен 23.09.2011Определение и анализ результатов экспертной работы в области цифровизации сельского хозяйства. Изучение возможностей получения положительных экономических эффектов и снижения затрат от внедрения цифровых технологий российскими аграрными предприятиями.
статья, добавлен 23.12.2021Обоснование когнитивного центра прогнозирования, планирования и проектирования крупного и сложного социального объекта, региона. Функционирование, динамика и внешние взаимодействия пространственных экономических систем. Концепция вложенных пространств.
статья, добавлен 29.08.2018Координация взаимодействия разработчиков авиационной техники (АТ) в форме "виртуального научного центра" (виртуального предприятия). Безбумажная электронная технология проектирования, изготовления и сбыта АТ, сопровождения эксплуатации и утилизации.
статья, добавлен 14.06.2018Российский рынок фитнес-услуг как один из самых быстрорастущих в мире. Направления развития рынка. Улучшение качества технического оснащения фитнес-центра. Индивидуализация отношения к клиенту, введение эксклюзивных массовых тренировочных программ.
статья, добавлен 01.03.2019Развитие региональных ситуационных центров в Российской Федерации - одно из ключевых направлений цифровизации, позволяющей выйти на новый уровень организации государственного управления. Концепт социо-эколого-экономической модели Кемеровской области.
статья, добавлен 08.02.2021Модификации бизнес-планов и их значение в рыночной экономике. Характеристика и цели деятельности фитнес-центра "Клуб здоровья". Описание предоставляемых услуг. Виды и каналы рекламы. Разработка организационного плана. Анализ финансового состояния фирмы.
курсовая работа, добавлен 24.03.2014