Цифровизация процесса консультации как один из способов повышения качества работы сотрудника контакт-центра банка
Внедрение процесса цифровизации в работу линейного персонала контактного центра для коммерческого банка. Использование цифровых скриптов-подсказок специалисту контактного центра банка для улучшения качества обслуживания в общении с клиентом по телефону.
Подобные документы
Модификации бизнес-планов и их значение в рыночной экономике. Характеристика и цели деятельности фитнес-центра "Клуб здоровья". Описание предоставляемых услуг. Виды и каналы рекламы. Разработка организационного плана. Анализ финансового состояния фирмы.
курсовая работа, добавлен 24.03.2014Изучение торгового центра как наиболее перспективной формы предпринимательской деятельности среди предприятий розничной инфраструктуры. Изменение понимания сущности торгового центра с объекта коммерческой недвижимости на центр социальной активности.
статья, добавлен 02.06.2018Развитие региональных ситуационных центров в Российской Федерации - одно из ключевых направлений цифровизации, позволяющей выйти на новый уровень организации государственного управления. Концепт социо-эколого-экономической модели Кемеровской области.
статья, добавлен 08.02.2021- 79. Рубежи и перспективы создания камского инновационно-производственного центра в Республике Татарстан
Разработка Концепции для создания лучшего в РФ инновационно-производственного центра, развития высокотехнологичных кластеров в целях отработки перспективной модели развития, позволяющей трансформировать промышленный потенциал в высокое качество жизни.
статья, добавлен 07.11.2018 Резервы повышения финансовой устойчивости. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия. Изучение платежеспособности и ликвидности предприятия. Рекомендации по улучшению качества и глубины исследования финансовой устойчивости.
дипломная работа, добавлен 12.04.2020- 81. Повышение качества труда управленческого персонала в системе менеджмента промышленных организаций
Содержание труда управленческих работников. Система показателей оценки качества труда управленческого персонала промышленной организации. Методы повышения качества труда управленческого персонала, их влияние на результаты деятельности предприятия.
автореферат, добавлен 01.04.2018 Определение и анализ результатов экспертной работы в области цифровизации сельского хозяйства. Изучение возможностей получения положительных экономических эффектов и снижения затрат от внедрения цифровых технологий российскими аграрными предприятиями.
статья, добавлен 23.12.2021Анализ восприятия процесса цифровизации как части глобального процесса технологической революции. Показатели состояния IT российской экономики. Состояние технологической базы для полноценного перехода российской промышленности на базу Индустрии 4.0.
статья, добавлен 26.04.2023Уровень цифровизации производственных предприятий. Факторы, способствующие цифровизации производства в России. Способы повышения уровня цифровизации производственного предприятия. Инструменты и технологии, которые обеспечивают непрерывное улучшение.
статья, добавлен 20.02.2025Методы оценки качества системы поощрения сотрудников и внедрение их на нефтедобывающих предприятиях. Поиск моральных и материальных стимулов, создания условий для интересной и творческой работы, профессионального развития и карьерного роста сотрудников.
статья, добавлен 30.05.2018Изучен опыт цифровизации Астраханской области, детально рассмотрены региональные проекты в сфере развития цифровой экономики. Сделан вывод, что цифровизация является драйвером развития региональной экономики, повышения качества жизни в регионах России.
статья, добавлен 15.12.2021Цифровизация всех сфер жизнедеятельности российского государства. Улучшение качества продукции, снижение затрат и повышение конкурентоспособности промышленных предприятий. Обсуждение экономических аспектов внедрения цифровых решений в бизнес-процессы.
статья, добавлен 24.10.2024Бизнес–план открытия развлекательного центра с учетом возможностей и альтернатив развития. Исследование тенденций развития компании, а также возможных путей выхода на современный рынок. Оценка возникновения рисков для вновь открывающейся компании.
дипломная работа, добавлен 22.11.2010Исследование особенностей развития хозяйственной системы и экономики под воздействием цифровизации. Характеристика цифровизации как объективного процесса, оказывающего влияние на все сферы жизни общества, и прежде всего - на экономическое развитие.
статья, добавлен 05.05.2021Основные виды инвестиций и инвесторов. Риск и планирование инвестиционных проектов. Анализ технико-экономических показателей деятельности Астраханского отделения Сберегательного Банка РФ. Методы оценки инвестиционных проектов, применяемые в отделении.
дипломная работа, добавлен 15.07.2013Характеристика основных принципов построения организационной структуры сервисного центра. Изучение организации работ по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей TOYOTA. Расчет годовой производственной программы, объема работ предприятия.
дипломная работа, добавлен 25.09.2017Понятие и признаки платежеспособности монет Банка России. Признаки подлинности монет, изучение признаков платежеспособности и подлинности монет банка России и рассмотрение порядка определения реквизитов и средств защиты от подделок в ПАО "Сбербанк".
курсовая работа, добавлен 27.05.2024Особенности выбора дислокации торгово-развлекательного центра. Определение критериев, по которым в современных торговых центрах организовываются зоны питания. Влияние типа торгово-развлекательного центра на особенности предпринимательской деятельности.
статья, добавлен 25.02.2019Общая характеристика ООО "Адидас", основной вид деятельности. Анализ состава, динамики, структуры и выполнения плана товарооборота дисконт-центра "Адидас". Показатели хозяйственной деятельности торговой организации, анализ финансовых результатов.
курсовая работа, добавлен 24.03.2013Рассмотрение влияния цифровизации малых и средних предприятий на производительность сотрудников, уровень удовлетворенности клиентов, репутацию компании. Обоснование целесообразности изменений методов ведения бизнеса под влиянием процесса цифровизации.
статья, добавлен 12.04.2024Описание этапов создания в г. Екатеринбурге развлекательного центра с комплексом услуг для организации досуга населения и гостей города. Оценка конъюнктуры существующего рынка. Анализ конкурентов. Основные потребители и характеристика сбытовой политики.
бизнес-план, добавлен 25.05.2012Анализ информационных технологий, используемых на предприятиях. Преимущества ИТ как фактор повышения производительности труда. Потенциал ИТ в получении информации для повышения эффективности, сокращения затрат, улучшения качества продукции и обслуживания.
статья, добавлен 07.12.2024Особенность создания Центра по предоставлению юридических услуг. Анализ расширения взаимовыгодного торгово-экономического и инвестиционного сотрудничества между двумя городами и регионами. Углубление кооперационных связей в различных отраслях экономики.
статья, добавлен 28.02.2024Выработка принципов государственной поддержки экономических взаимоотношений центра и регионов на примере Республики Казахстан. Исследование основных проблем территориального управления. Системная организация экономических взаимоотношений в государстве.
статья, добавлен 20.02.2018Операции коммерческих банков по формированию ресурсной базы. Собственные средства банка – это совокупность различных по назначению фондов, обеспечивающих экономическую самостоятельность и стабильность функционирования банка. Фонды накопления и резервы.
контрольная работа, добавлен 05.06.2016