Цифровизация процесса консультации как один из способов повышения качества работы сотрудника контакт-центра банка
Внедрение процесса цифровизации в работу линейного персонала контактного центра для коммерческого банка. Использование цифровых скриптов-подсказок специалисту контактного центра банка для улучшения качества обслуживания в общении с клиентом по телефону.
Подобные документы
Изучение торгового центра как наиболее перспективной формы предпринимательской деятельности среди предприятий розничной инфраструктуры. Изменение понимания сущности торгового центра с объекта коммерческой недвижимости на центр социальной активности.
статья, добавлен 02.06.2018- 77. Рубежи и перспективы создания камского инновационно-производственного центра в Республике Татарстан
Разработка Концепции для создания лучшего в РФ инновационно-производственного центра, развития высокотехнологичных кластеров в целях отработки перспективной модели развития, позволяющей трансформировать промышленный потенциал в высокое качество жизни.
статья, добавлен 07.11.2018 Резервы повышения финансовой устойчивости. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия. Изучение платежеспособности и ликвидности предприятия. Рекомендации по улучшению качества и глубины исследования финансовой устойчивости.
дипломная работа, добавлен 12.04.2020- 79. Повышение качества труда управленческого персонала в системе менеджмента промышленных организаций
Содержание труда управленческих работников. Система показателей оценки качества труда управленческого персонала промышленной организации. Методы повышения качества труда управленческого персонала, их влияние на результаты деятельности предприятия.
автореферат, добавлен 01.04.2018 Анализ восприятия процесса цифровизации как части глобального процесса технологической революции. Показатели состояния IT российской экономики. Состояние технологической базы для полноценного перехода российской промышленности на базу Индустрии 4.0.
статья, добавлен 26.04.2023Исследование особенностей развития хозяйственной системы и экономики под воздействием цифровизации. Характеристика цифровизации как объективного процесса, оказывающего влияние на все сферы жизни общества, и прежде всего - на экономическое развитие.
статья, добавлен 05.05.2021Изучен опыт цифровизации Астраханской области, детально рассмотрены региональные проекты в сфере развития цифровой экономики. Сделан вывод, что цифровизация является драйвером развития региональной экономики, повышения качества жизни в регионах России.
статья, добавлен 15.12.2021Методы оценки качества системы поощрения сотрудников и внедрение их на нефтедобывающих предприятиях. Поиск моральных и материальных стимулов, создания условий для интересной и творческой работы, профессионального развития и карьерного роста сотрудников.
статья, добавлен 30.05.2018Рассмотрение влияния цифровизации малых и средних предприятий на производительность сотрудников, уровень удовлетворенности клиентов, репутацию компании. Обоснование целесообразности изменений методов ведения бизнеса под влиянием процесса цифровизации.
статья, добавлен 12.04.2024Бизнес–план открытия развлекательного центра с учетом возможностей и альтернатив развития. Исследование тенденций развития компании, а также возможных путей выхода на современный рынок. Оценка возникновения рисков для вновь открывающейся компании.
дипломная работа, добавлен 22.11.2010Характеристика основных принципов построения организационной структуры сервисного центра. Изучение организации работ по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей TOYOTA. Расчет годовой производственной программы, объема работ предприятия.
дипломная работа, добавлен 25.09.2017Основные виды инвестиций и инвесторов. Риск и планирование инвестиционных проектов. Анализ технико-экономических показателей деятельности Астраханского отделения Сберегательного Банка РФ. Методы оценки инвестиционных проектов, применяемые в отделении.
дипломная работа, добавлен 15.07.2013Понятие и признаки платежеспособности монет Банка России. Признаки подлинности монет, изучение признаков платежеспособности и подлинности монет банка России и рассмотрение порядка определения реквизитов и средств защиты от подделок в ПАО "Сбербанк".
курсовая работа, добавлен 27.05.2024- 89. Цифровизация и ее влияние на российскую экономику и общество: преимущества, вызовы, угрозы и риски
Что такое цифровизация. Технологии работы с информацией. Вызовы, угрозы и риски цифровизации для российской экономики и общества. Показатели, косвенно оценивающие цифровизацию как тренд. Современное состояние и задачи цифровизации российской экономики.
статья, добавлен 15.03.2021 Особенности выбора дислокации торгово-развлекательного центра. Определение критериев, по которым в современных торговых центрах организовываются зоны питания. Влияние типа торгово-развлекательного центра на особенности предпринимательской деятельности.
статья, добавлен 25.02.2019Факторы появления политических рисков и барьеров цифровизации: ограниченность государственной категоризации институционального процесса, отсутствие инвестиций в человеческий капитал и эффективной коммуникации, сопротивление бюрократии к новым технологиям.
статья, добавлен 12.02.2021Общая характеристика ООО "Адидас", основной вид деятельности. Анализ состава, динамики, структуры и выполнения плана товарооборота дисконт-центра "Адидас". Показатели хозяйственной деятельности торговой организации, анализ финансовых результатов.
курсовая работа, добавлен 24.03.2013Описание этапов создания в г. Екатеринбурге развлекательного центра с комплексом услуг для организации досуга населения и гостей города. Оценка конъюнктуры существующего рынка. Анализ конкурентов. Основные потребители и характеристика сбытовой политики.
бизнес-план, добавлен 25.05.2012Особенность создания Центра по предоставлению юридических услуг. Анализ расширения взаимовыгодного торгово-экономического и инвестиционного сотрудничества между двумя городами и регионами. Углубление кооперационных связей в различных отраслях экономики.
статья, добавлен 28.02.2024Выработка принципов государственной поддержки экономических взаимоотношений центра и регионов на примере Республики Казахстан. Исследование основных проблем территориального управления. Системная организация экономических взаимоотношений в государстве.
статья, добавлен 20.02.2018Формирование информационно-технологической парадигмы развития информационной экономики. Изучение процесса адекватного отображения информационных резервов и использование модели делового совершенства системы менеджмента качества современного предприятия.
автореферат, добавлен 29.08.2018Операции коммерческих банков по формированию ресурсной базы. Собственные средства банка – это совокупность различных по назначению фондов, обеспечивающих экономическую самостоятельность и стабильность функционирования банка. Фонды накопления и резервы.
контрольная работа, добавлен 05.06.2016Рассмотрение проблемы повышения качества продукции заводов стройиндустрии. Организация службы контроля качества и управление качеством на предприятии. Исследование экономической эффективности повышения качества продукции строительного производства.
реферат, добавлен 23.12.2016Показатели качества: сущность и взаимосвязь. Значение повышения качества для производителя, потребителя. Экономическая эффективность повышения качества продукции. Характеристика факторов внешней среды предприятия. Проект мероприятий по повышению качества.
курсовая работа, добавлен 10.06.2012Значение повышения качества продукции для производителя и потребителя. Экономическая эффективность повышения качества продукции. Показатели качества продукции. Анализ основных проблем качества продукции на примере ОАО "Иркутский электроремонтный завод".
курсовая работа, добавлен 30.06.2010