Цифровизация процесса консультации как один из способов повышения качества работы сотрудника контакт-центра банка
Внедрение процесса цифровизации в работу линейного персонала контактного центра для коммерческого банка. Использование цифровых скриптов-подсказок специалисту контактного центра банка для улучшения качества обслуживания в общении с клиентом по телефону.
Подобные документы
Факторы появления политических рисков и барьеров цифровизации: ограниченность государственной категоризации институционального процесса, отсутствие инвестиций в человеческий капитал и эффективной коммуникации, сопротивление бюрократии к новым технологиям.
статья, добавлен 12.02.2021Рассмотрение проблемы повышения качества продукции заводов стройиндустрии. Организация службы контроля качества и управление качеством на предприятии. Исследование экономической эффективности повышения качества продукции строительного производства.
реферат, добавлен 23.12.2016Показатели качества: сущность и взаимосвязь. Значение повышения качества для производителя, потребителя. Экономическая эффективность повышения качества продукции. Характеристика факторов внешней среды предприятия. Проект мероприятий по повышению качества.
курсовая работа, добавлен 10.06.2012Значение повышения качества продукции для производителя и потребителя. Экономическая эффективность повышения качества продукции. Показатели качества продукции. Анализ основных проблем качества продукции на примере ОАО "Иркутский электроремонтный завод".
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Кластерный анализ как метод группировки грузовладельцев по критерию требований к качеству их обслуживания. Обоснование совершенствования качества транспортного обслуживания для выделенных сегментов грузовладельцев и оценки экономической эффективности.
автореферат, добавлен 02.05.2018Исследование сущности инвестиционной деятельности предприятия посредством анализа коммерческого банка "Альфа-Банк". Ознакомление с основными направлениями инвестиционной деятельности предприятия. Характеристика особенностей процесса эмиссии облигаций.
курсовая работа, добавлен 08.09.2014Особенность влияния качества продукции на экономическую эффективность предприятия. Проблемы повышения свойств товаров в пищевой промышленности. Воздействие процесса снабжения на характер изделия. Качественный продукт как фактор конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 28.01.2016Общая характеристика ОАО "Сиаб". Основные направления работы банка. Оптимизация условий труда работников департамента розничного бизнеса. Сохранение работоспособности персонала. Организация зон отдыха и работы. Снятие перенапряжения у сотрудников.
курсовая работа, добавлен 10.09.2014Рассмотрение вопроса развития цифровых технологий в условиях Западных санкций. Описание процесса изменения транспортно-логистических цепочек и каналов поставок продукции технологической отрасли наложили негативный отпечаток на темпы цифровизации России.
статья, добавлен 18.12.2024История и организация управления. Организационная структура, общая информация о членстве и направление деятельности. Президент Всемирного банка Д.Ё. Ким. Суммы взносов в зависимости от конкретной организации. Финансирование в борьбе с ВИЧ/СПИДом.
курсовая работа, добавлен 30.03.2015Анализ влияния сигнала об иностранном происхождении в названии банка на ценовую рыночную дисциплину. Обзор иностранных банков на российском рынке и их особенности. Сущность ребрендинга и его влияние на конкурентоспособность кредитной организации.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Основы новой модели мировых финансов в условиях происходящих глобальных трансформаций. Особенности организации фондовых рынков развитых стран и формирование финансового центра в России. Анализ компаний, прошедших листинг на крупнейших биржах мира.
статья, добавлен 08.11.2014Оказание предприятием услуг, связанных с перевозкой грузов и порожних собственных вагонов, с использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта. Оказание информационных услуг в границах зоны обслуживания. Управление запасами в цепях поставок.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Организационно-правовые и экономические основы деятельности банка, организационное устройство и структура управления офисом. Операции, связанные с формированием привлеченных ресурсов банка, порядок эмиссии карт и операционное обслуживание банкоматов.
отчет по практике, добавлен 15.05.2012Развитие сервиса в пассажирских перевозках как основа для привлечения пользователей железнодорожного транспорта и повышения рентабельности перевозок. Определение точки безубыточности предприятия. Характеристика сервисных услуг, оказываемых пассажирам.
контрольная работа, добавлен 08.03.2023Взаимоотношение профильной организации с внешней средой. Характеристика продукции, работ, услуг банка, организация и оплата труда. Изучение коммерческой деятельности банка. Проведение финансового анализа. Исследование кредитоспособности заемщика.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Характеристика цифровизации как использования возможностей онлайн и инновационных цифровых технологий всеми участниками экономической системы – от отдельных людей до крупных компаний и государств. Анализ особенностей современной цифровой экономики.
статья, добавлен 21.03.2019Изучение концептуальных основ формирования качества услуг. Основные проблемы повышения качества имущественных услуг. Разработка методов этапного внедрения и стимулирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.
автореферат, добавлен 01.09.2018Инновационные процессы как движущие силы экономического роста. Понятие цифровых технологий, преимущества и недостатки их внедрения в сферы жизнедеятельности. Влияние цифровизации на перспективы развития экономики организаций и российского государства.
статья, добавлен 26.12.2024Представления о сущности банка. Понятие, структура и модели банковской системы. Регулирование кредитно-финансовых процессов на внутристрановом уровне. Основные цели денежно-кредитной политики Банка России и принципы регулирования банковской сферы.
курсовая работа, добавлен 19.12.2012Монополистическая конкуренция и ее признаки. Равновесие фирмы в условиях монополистической конкуренции в краткосрочном и долгосрочном периодах. Денежно-кредитная политика Центрального Банка, ее цели, инструменты и механизм влияния на ВВП государства.
контрольная работа, добавлен 30.10.2012Миссия и ценности Сберегательного банка России. Стратегические цели финансового учреждения. Основные направления деятельности и функционирования отделения. Особенность проведения PEST- и SWOT-анализа. Характер совершенствования кадрового состава.
отчет по практике, добавлен 28.06.2015Рассмотрена концепция бережливого производства 4.0. Выделены основные аспекты цифровизации, создающие новые возможности в повышении качества товаров и услуг на основе их интеграции в концепцию бережливого производства. Результаты сторонних исследований.
статья, добавлен 03.07.2023Информация о проекте сервисного центра по специализированной, сельскохозяйственной и автомобильной технике. Технологический процесс технического обслуживания спецтехники. Характеристики потребителей и поставщиков. Разработка финансового плана СТО.
бизнес-план, добавлен 28.05.2015История развития Сберегательного банка, его роль и место в банковской системе, основные стратегические цели и задачи. Характеристика вкладных и кредитных операций, особенности банковских карт Сбербанка России. Направления и перспективы развития банка.
курсовая работа, добавлен 28.03.2009