Особливості управління підготовкою операторів call-центрів у банківській сфері
Розкрито теоретичні аспекти підготовки операторів call-центрів в одному із провідних банків України. Описано процес підготовки стажерів і новачків. Окреслення окремих аспектів підготовки операторів call-центрів у банківській сфері на різних етапах.
Подобные документы
Розгляд концепції центрів відповідальності бюджетних установ з визначенням основних принципів, критеріїв та правил їх формування. Суть поруки керівників та достатньої фінансово-господарської самостійності. Аналіз делегування повноважень в управлінні.
статья, добавлен 15.02.2018Аналіз особливостей підготовки менеджерів у сфері культури до професійної діяльності в умовах становлення ринкових відносин в Україні. Узагальнення зарубіжного досвіду підготовки менеджерів у цій сфері, пропозицій щодо удосконалення підготовки кадрів.
статья, добавлен 03.12.2018Технологія підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень. Інформаційне забезпечення управлінського рішення, чітке визначення проблем, збір і оброблення інформації, формулювання мети. Оцінка діяльності центрів доходів та повний цикл рішення.
контрольная работа, добавлен 20.10.2012Аналіз системи підготовки та підвищення кваліфікації державних службовців в європейській практиці. Проблеми у сфері підготовки та перепідготовки державних службовців в Україні. Міжнародний досвід вдосконалення процесів підготовки державних службовців.
статья, добавлен 20.11.2022Організаційна культура є основою для надійності ділових відносин у банківській сфері. Реалізується вона через спілкування. Ділове спілкування - це специфічна форма контактів і взаємодії людей, її мета оптимізація діяльності в банківській установі.
статья, добавлен 01.08.2022Проблеми організації та розвитку підготовки виробництва. Особливості бізнес-планування підготовки виробничої діяльності підприємства в умовах ринку. Необхідність використання програмно-цільового підходу до організації процесу підготовки виробництва.
автореферат, добавлен 10.01.2014Визначення якості, основні методи управління якістю, роль та задачі керівництва підприємств та операторів зв’язку в створенні та наданні конкурентоспроможних послуг. Методологічні положення та особливості оцінки якості інфокомунікаційних послуг.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Процес прийняття рішення про купівлю на промисловому ринку. Переваги централізованої та децентралізованої структури закупівельних центрів. Основні концепції управління закупівлею матеріалів. Критерії прийняття рішення про закупівлю промислових товарів.
лекция, добавлен 14.09.2012Теоретичні аспекти організації кадрової політики. Вибір кадрової стратегії і тактики. Методичні основи кадрового менеджменту. Особливості мотивації персоналу та стимулювання праці. Правове регулювання підготовки та підвищення кваліфікації працівників.
дипломная работа, добавлен 20.07.2011Висвітлення аспектів моніторингу якості підготовки фахівців у сфері управління. Пропонування методики квадрант-аналізу як інструменту вимірювання ефективності навчального процесу. Визначення факторів зовнішнього впливу на формування компетенцій керівника.
статья, добавлен 23.08.2018Окреслення кола проблем, які притаманні роботі керівника вищого навчального закладу, та особливостей підготовки керівних кадрів на даному етапі. Визначення важливості компетентнісного підходу до підготовки керівників і специфіки займання керівних посад.
статья, добавлен 26.07.2016Навчання майбутніх менеджерів виробничої сфери, в системі безправної освіти та підготовки студентів до професійної діяльності в сучасних умовах ринкової економіки. Аналіз методів цільового управління. Коротка характеристика головних функцій менеджменту.
статья, добавлен 25.12.2016Аналіз засад підготовки керівника закладу. Обґрунтування практичних рекомендацій щодо підготовки керівника інноваційним розвитком управління освітнім закладом. Методи реалізації ефективного механізму впровадження інновацій в управлінську діяльність.
статья, добавлен 04.08.2022У статті розглянуто теоретичні аспекти публічного управління соціальною політикою держави. Зокрема, розкрито сутність соціальної політики, її завдання, об’єкти та суб’єкти. Охарактеризовано методологію формування публічного управління соціальної політики.
статья, добавлен 16.05.2022Розкриття суті корпоративної стратегії, її складових, принципів формування та процесу реалізації операторами телекомунікаційного ринку. Особливості застосування SWOT-аналізу. Пропозиції щодо використання інтегральної системи корпоративного управління.
статья, добавлен 01.01.2019Факторний аналіз провідних чинників, які відображають орієнтацію менеджерів освітніх організацій України. Характеристика традиційних стилів управління у професійній діяльності. Впровадження спеціальної психологічної підготовки педагогічних працівників.
статья, добавлен 05.09.2022Аналіз процесів ідентифікації та вирішення проблем у сфері управління внутрішнім середовищем стартапів. Роль стартапів у повоєнній відбудові економіки. Обґрунтування необхідності поглиблення наукового підґрунтя управління проблемними аспектами стартапів.
статья, добавлен 22.04.2024Описание информационных процессов. Анализ бизнес–процессов организации. Оценка качества функционирования объекта и осуществляемых видов деятельности. Существующие ИТ–решения и выбор технологии проектирования. Факторы снижения производительности.
отчет по практике, добавлен 06.05.2019Розглянуто особливості змістовного компонента управлінської підготовки менеджерів бібліотечно-інформаційної сфери, у зв’язку зі змінами пріоритетів діяльності і трансформацією функцій сучасних бібліотек. Шляхи підвищення якості підготовки фахівців.
статья, добавлен 23.08.2018Визначено, що публічне управління, як вищий тип управлінської діяльності, є вплив суб’єкта на суспільні відносини з метою їх упорядкування, вдосконалення та розвитку, збереження їх якісної специфіки. Описано процес формування соціальних організацій.
статья, добавлен 14.08.2022Встановлення досягнень та проблем стандартизації у сфері керування документаційними процесами. Розгляд стандартизації діяльності інформаційних центрів, архівних установ, музеїв і комерційних структур у процесі опису, зберігання та аналізу інформації.
статья, добавлен 25.09.2020Досвід підготовки кадрових ресурсів для медичних стоматологічних закладів на принципах державно-приватного партнерства. Засади формування ефективного механізму управління кадрами. Функціонування системи післядипломної підготовки та перепідготовки кадрів.
статья, добавлен 02.01.2023Доведення необхідності застосування корпоративного управління як економічного рушія діяльності ВНЗ. Визначення освітніх послуг як особливого товару. Систематизація засобів запобігання їх морального зношування. Методи рейтингової оцінки діяльності.
автореферат, добавлен 26.09.2015Розгляд комунікаційної привабливості підприємства за напрямами управлінської діяльності. Перелік використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України. Діяльність операторів (провайдерів) телекомунікацій та поштового зв'язку.
статья, добавлен 06.10.2018Опис напрямів інноваційного розвитку підприємств ресторанного господарства в кризових умовах господарювання. Розряд провідних напрямів стратегічного управління підприємствами ресторанного господарства. Створення центрів інновацій у харчовій індустрії.
статья, добавлен 14.12.2023