Особливості управління підготовкою операторів call-центрів у банківській сфері
Розкрито теоретичні аспекти підготовки операторів call-центрів в одному із провідних банків України. Описано процес підготовки стажерів і новачків. Окреслення окремих аспектів підготовки операторів call-центрів у банківській сфері на різних етапах.
Подобные документы
Огляд викликів на ринку праці в Україні під час війни. Впровадження європейської системи підтвердження професійних кваліфікацій разом з короткостроковою підготовкою як ефективного інструментарія відновлення кадрового потенціалу підприємств після війни.
статья, добавлен 26.07.2024Основна роль персоналу у сфері надання туристичних послуг. Місце працівника у маркетингових цілях туристичного підприємства. Вплив корпоративної культури на якість туристичних послуг. Методика покращення підготовки персоналу туристичного підприємства.
курсовая работа, добавлен 10.12.2015Дослідження сучасної державної стратегії освіти в галузі підготовки фахівців з управління за новими для України стандартами: програмами менеджменту ділового адміністрування. Матриця функцій органів державної влади щодо підготовки фахівців з менеджменту.
статья, добавлен 14.09.2010Контролінг - філософія і образ мислення керівників, орієнтований на ефективне використовування ресурсів і розвиток підприємства в довгостроковій перспективі. Система управлінського обліку, побудована на основі центрів відповідальності і їх бюджетів.
контрольная работа, добавлен 23.07.2015Проблема підготовки освітнього менеджера згідно освітніх стандартів підготовки фахівців. Зміст навчального плану за модулями, які відображають основну діяльність керівника закладу освіти. Специфіка організації підготовки керівників закладів освіти.
статья, добавлен 24.01.2022У статті висвітлено науковий доробок у сфері надання послуг органами місцевого самоврядування. Розкрито особливості поняття "адміністративна послуга". Виокремлено місце адміністративних послуг серед всіх послуг, які надаються органами державної влади.
статья, добавлен 14.10.2018Впровадження в органах влади різних ієрархічних рівнів елементів антикризового менеджменту. Профілактика та можливості подолання кризових явищ у сфері державного управління. Політизація економічних та соціальних процесів. Розробка антикризової програми.
контрольная работа, добавлен 21.03.2015Аналіз складових організаційної структури підприємства. Формальна організація як каркас для розміщення окремих працівників, керівників всіх рівнів. Основні особливості підготовки менеджерів в Україні. Характеристика переваг лінійного управління.
контрольная работа, добавлен 24.10.2012Дослідження актуальної проблеми навчання майбутніх менеджерів виробничої сфери, в системі безправної освіти та підготовки менеджерів до професійної діяльності в сучасних умовах ринкової економіки. Використовувані в даному процесі педагогічні технології.
статья, добавлен 05.02.2019Вивчення досвіду розвинених держав щодо надання адміністративних послуг. Проведення адміністративних реформ в Україні. Створення механізму вивчення потреб громадян і забезпечення соціальної політики. Розвиток демократичних засад управління суспільством.
статья, добавлен 14.04.2021Обґрунтування змісту програми внутрішньої підготовки фахівців в рамках проекту формування, впровадження і поточного функціонування системи управління якістю суб'єкта господарювання з виробництва лікарських засобів. Рекомендації щодо її складання.
статья, добавлен 29.11.2016Теоретичні матеріали із формування управлінської компетентності керівників навчальних закладів. Методичні рекомендації щодо підготовки директорів до роботи у школі в період професійного становлення. Етапи фахової підготовки керівників навчальних закладів.
статья, добавлен 09.09.2017Теоретичні аспекти системи управління якістю на підприємстві, методи та класифікація існуючих систем. Сутність і значення правового регулювання в даній сфері. Рекомендації щодо вдосконалення системи управління якістю. Фундаментальні стандарти ISO 9000.
статья, добавлен 27.04.2021Аналіз предметної області якості підготовки спеціалістів у вищих навчальних закладів (ВНЗ). Методи порівняння фактичного і необхідного рівнів якості навчання з метою ініціалізації проектів змін складу мультипроекта модернізації системи управління у ВНЗ.
автореферат, добавлен 28.08.2014- 90. Передумови підготовки фахівців з документаційного менеджменту у вищих навчальних закладах України
Аналіз передумов підготовки менеджерів-документознавців у вищих навчальних закладах України в період інформатизації суспільства. Дослідження впливу принципів випереджуючої освіти, динамізму, інформатизації та прогностичності на характер планування.
статья, добавлен 26.08.2016 Інформація та її роль у державному управлінні. Класифікація інформації за характером, сферами виникнення, призначенням та формами закріплення. Державне управління в умовах розвитку інформаційного суспільства. Кадрова політика у сфері інформатизації.
реферат, добавлен 06.03.2018- 92. Концептуальна еволюція теоретико-методологічних аспектів управління персоналом підприємств IT-сфери
Стаття присвячена характерним характеристикам роботи з персоналом в IT-сфері. У будь-якій сфері діяльності персонал є ключовим ресурсом, особливо в ІТ сфері. Основою стали роботи класиків західного менеджменту. Проблема впровадження кадрових інновацій.
статья, добавлен 20.10.2023 Особливості змістовного компонента управлінської підготовки менеджерів бібліотечно-інформаційної сфери, у зв'язку зі змінами пріоритетів діяльності і трансформацією функцій сучасних бібліотек. Ознайомлення з процесом професійного становлення фахівця.
статья, добавлен 11.07.2018Оглянуто основні аспекти Agile-менеджменту та розкрито популярні інструменти гнучких методологій, такі як Scrum та Kanban. Висвітлено принципи Agile та значення гнучких методологій для розвитку командної взаємодії та оптимізації завдань в команді.
статья, добавлен 17.08.2022Аналіз досвіду підготовки управлінських кадрів у країнах з розвиненою ринковою та в країнах з перехідною економікою. Визначення ролі виконавчих органів влади в коригуванні та вдосконаленні професійних якостей менеджерів у системі післядипломної освіти.
автореферат, добавлен 22.07.2014Аналіз показників підготовки та підвищення кваліфікації кадрів в Україні. Виявлення проблемних аспектів щодо ставлення роботодавців і працівників до системи функціонування професійного навчання персоналу. Інтелектуальний потенціалом і генерація знання.
статья, добавлен 02.01.2019Техніко-економічна характеристика підприємства. Процес підготовки маркетологами досліджень ринку. Цілі фінансового аналізу. Переваги та недоліки оподаткування при лізингу та кредитуванні. Управління реалізацією проекту з допомогою сітьових методів.
курсовая работа, добавлен 28.12.2010Аналіз методологічної основи професійної підготовки прикордонників в Республіці Індія. Підходи до професійної підготовки прикордонників в Республіці Індія: компетентнісний та системний, особистісно-діяльнісний, андрагогічний та етноаксіологічний.
статья, добавлен 09.10.2018Порівняльний аналіз програмно-інформаційних засобів та базових інформаційних технологій управління вищими закладами освіти. Розробка інформаційної технології формування та обробки навчальних та робочих планів для безперервної підготовки фахівців.
автореферат, добавлен 29.09.2015Визначення особливостей стратегічного менеджменту у сфері HoReCa і дослідження впливу умов військового стану на стратегічне управління у сфері готельно-ресторанного бізнесу. Раціональне використання ресурсів та ефективне управління змінами у бізнесі.
статья, добавлен 06.02.2024