Особливості управління підготовкою операторів call-центрів у банківській сфері
Розкрито теоретичні аспекти підготовки операторів call-центрів в одному із провідних банків України. Описано процес підготовки стажерів і новачків. Окреслення окремих аспектів підготовки операторів call-центрів у банківській сфері на різних етапах.
Подобные документы
Активізація ділової активності в різних галузях економіки. Організація ділових заходів та відряджень співробітників корпоративних клієнтів. Впровадження інноваційних інформаційних технологій в управління споживчими перевагами у сфері ділового туризму.
статья, добавлен 27.10.2022Характеристика феномену організаційної довіри, визначення її ролі в створенні соціально-психологічної атмосфери на підприємстві. Емпіричне дослідження показників стилів керівництва в банківській сфері, оцінка їх ефективності в управлінській діяльності.
статья, добавлен 16.01.2024Поняття "кадрової політики" в органах внутрішніх справ України. Аналіз складових загальної системи професійної підготовки рядового та начальницького складу органів внутрішніх справ. Визначення основні шляхів вдосконалення підготовки кадрів для ОВС.
статья, добавлен 02.12.2018Здійснено планування проекту підготовки доктора наук засобами Microsoft Office Project. Перераховано його задачі, визначено необхідні ресурси. Конкретизовано процеси, пов’язані з проектом, які реалізують різні функції управління; характеристики проекту.
статья, добавлен 24.12.2020Розглянуто еволюцію уявлень щодо розвитку мотивації. Виявлено труднощі у сфері забезпечення дисципліни праці, проблеми у сфері мотивації поведінки учасників за допомогою правових стимулів. Розкрито відмінності між поняттями "мотивація" та "стимулювання".
статья, добавлен 10.10.2022Стратегія як детальний всебічний комплексний план, який розробляється з точки зору перспективи діяльності певного сектору економіки. Знайомство з особливостями обґрунтування конкретних заходів щодо стратегічного управління в сфері охорони здоров’я.
статья, добавлен 05.02.2019Результат експертного оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища на ПП "Скіфи". Види та характеристика центрів відповідальності. Аналіз фактичної чисельності, функцій посадових осіб. Особливості застосування теорії мотивування на підприємстві.
курсовая работа, добавлен 30.01.2014Забезпечення співпраці підприємств і вищих навчальних закладів з підготовки кадрів. Розробка концепції кваліфікації рівнів і надання освітянських послуг виробництву. Створення комплексу інноваційного розвитку економіки. Державне управління сферою освіти.
автореферат, добавлен 27.07.2015Аналіз місця і ролі кадрової служби в процесі розвитку управлінського персоналу. Характеристика головних проблем організації підготовки працівників апарату управління. Необхідність раціоналізації процесу навчання менеджерів машинобудівних підприємств.
статья, добавлен 01.01.2017Особливості школи як відкритої соціальної системи, сутність проблеми стратегічного управління освітнім закладом. Опис змісту і форм підготовки керівників закладів освіти до здійснення стратегічного управління, відбору необхідної стратегії розвитку.
статья, добавлен 05.12.2018Аналіз ролі фахівця з документознавства та інформаційної діяльності в інформаційному суспільстві. Чинники, що впливають на зміст підготовки висококваліфікованих документознавців. Правові основи підготовки фахівців у вищих навчальних закладах України.
реферат, добавлен 13.12.2022Важливість управління персоналом в сфері інформаційних технологій, оскільки основним капіталом тут виступають людські ресурси. Розгляд основних вимог до знань і умінь НЕ-менеджера та ІТ-рекрутера. Джерела пошуку кваліфікованих фахівців для ІТ-компаній.
статья, добавлен 22.04.2018У статті проаналізовано ефективність діючих механізмів управління в системі освіти у сфері фізичної культури і спорту України, їхня відповідність європейським стандартам. Запропоновано проведення правових та організаційних змін системи управління.
статья, добавлен 29.12.2020Кадри як штатні кваліфіковані працівники з певною професійною підготовкою, які мають спеціальні знання, трудові навички, досвід роботи у вибраній сфері діяльності. Принципи аналізу ефективності використання персоналу, забезпеченість трудовими ресурсами.
курсовая работа, добавлен 28.10.2014Теоретичні аспекти управління конкурентоспроможністю підприємств в сучасних умовах. Функції, які повинні виконуватись у ході реалізації процесу управління конкурентоспроможністю. Характеристика аспектів формування конкурентної переваги підприємства.
статья, добавлен 06.10.2018- 116. Психологічні особливості професійної підготовки майбутніх спеціалістів до управлінської діяльності
Вивчення психологічних особливостей професійної підготовки. Обґрунтовання і виявлення особистих чинників, які на неї впливають. Розроблення соціально-психологічної моделі та алгоритму продуктивного вирішення цілей і задач навчання майбутніх спеціалістів.
автореферат, добавлен 10.01.2014 Досвід формування стилів управління персоналом у сфері державної служби зарубіжних країн. Аналіз американської, японської, європейської моделей управління кадровим забезпеченням та їх вплив на особливості стилю управління персоналом державної служби.
статья, добавлен 01.12.2018Можливості застосування кваліметричних методів оцінки відповідності якості підготовки майбутніх фахівців сфери туризму та готельно-ресторанного бізнесу ринковим вимогам господарювання. Інтегральна оцінка якості рівня підготовки кадрів із гостинності.
статья, добавлен 21.05.2018Особливості управління інноваційними процесами. Основні напрями науково-технічної і виробничої діяльності підприємства у сферах розроблення і впровадження нової продукції. Діяльність фірм-імітаторів. Розрахунок трудомісткості підготовки виробництва.
дипломная работа, добавлен 03.06.2014Особливості постачання молочної сировини на переробні підприємства. Виявлення впливу кризового стану в країні на показники якості молока. Необхідність у врахуванні аспектів антикризового управління при розробці стратегії на всіх етапах діяльності.
статья, добавлен 24.12.2018Аналіз особливостей та основних напрямів впровадження соціальної відповідальності операторами залізничного транспорту. Характеристика необхідності врахування соціальних, екологічних, етичних прав людини та вимог споживачів у своїх бізнес-операціях.
статья, добавлен 02.11.2018- 122. Особливості підготовки плану залучення зацікавлених сторін міжнародного проекту (детальний гайд)
Взаємодія із зацікавленими сторонами у проєктному менеджменті. Основні етапи підготовки плану залучення зацікавлених сторін. Визначення основних інструментів та методів проєктного менеджменту, що використовуються проєктною командою та менеджером проєкту.
статья, добавлен 07.02.2024 Особливості професійної підготовки працівників оперативних підрозділів у ході виявлення та припинення злочинів. Діяльність оперативних працівників в середовищі підвищеного ризику. Формування позитивної мотивації щодо самореалізації за обраною професією.
статья, добавлен 04.11.2018Особливості управління підготовкою фахівців в закладах професійно-технічної освіти. Аналіз організації та керування освітнім процесом, адаптація навчальних програм до вимог ринку праці. Розвиток креативності та практичних навичок у здобувачів освіти.
статья, добавлен 26.11.2023Формування спеціального фонду Національної академії аграрних наук України у результаті трансферу інновацій з академічного сектору в агроформування у розрізі її науково-інноваційних центрів до і під час проведення антитерористичної операції в Україні.
статья, добавлен 28.12.2017