Особливості управління підготовкою операторів call-центрів у банківській сфері
Розкрито теоретичні аспекти підготовки операторів call-центрів в одному із провідних банків України. Описано процес підготовки стажерів і новачків. Окреслення окремих аспектів підготовки операторів call-центрів у банківській сфері на різних етапах.
Подобные документы
Проблема найму, підготовки якісного персоналу для сфери обслуговування в умовах формування нової системи надання послуг. Покращення процесу відбору толерантних до клієнтів, керівництва закладу співробітників. Особливості підготовки сучасних працівників.
статья, добавлен 27.04.2021Теоретичні, методичні і практичних рекомендацій з удосконалення підготовки, перепідготовки і підвищення кваліфікації працівників для промислових підприємств. Аналіз безробіття в Україні і на Львівщині та його роль в системі менеджменту персоналу.
автореферат, добавлен 12.02.2014Розгляд питань складання якісних оглядових документів різного рівня складності з використанням різних прийомів викладу опрацьованого матеріалу. Загальна характеристика труднощів, які виникають у процесі підготовки означених вторинних документів.
статья, добавлен 08.04.2019- 54. Педагогічні стандарти формування професійної компетентності спортивних менеджерів: зарубіжний досвід
Аналіз зарубіжного досвіду підготовки фахівців у сфері фізичної культури і спорту в розвинених країнах світу. Загальні тенденції розвитку системи освіти, яка безпосередньо впливає на рівень підготовки спортивних менеджерів та їх професійну компетентність.
статья, добавлен 26.08.2018 Вивчення загальних теорій прийняття рішень в контексті їх дієвості в сфері освітньої політики. Аналіз значення ідей теорії управління та керівництва в завданні підготовки, контролю виконання політичних рішень. Теоретичні основи освітнього менеджменту.
статья, добавлен 23.07.2017Лідерство як один з важливих компонентів професійної компетентності фахівців з навігації та управління судном. Важливі аспекти професійної підготовки майбутніх фахівців річкового та морського транспорту. Формування і розвиток лідерської компетентності.
статья, добавлен 16.05.2024- 57. Управління ресурсами для підвищення якості підготовки сучасних рятувальників в освітніх проектах
Застосування ефективно-вартісного аналізу ризиків запровадження інноваційних технологій управління якістю освітніх проектів. Алгоритм розрахунків критерію ефективності моделей підготовки рятувальників, з можливістю встановлення ресурсного забезпечення.
статья, добавлен 27.07.2016 Аналіз процесів в системі підготовки кваліфікованих кадрів регіону з метою виокремлення їх основних масштабів і тенденцій розвитку. Розробка регіонального механізму самоорганізації підготовки кваліфікованих кадрів за умов трансформації економіки.
автореферат, добавлен 12.02.2014Ефективна організація кол-центру і прогнозування його завантаження. Застосування теорії масового обслуговування, математичних моделей. Приймання рішення про структуру компанії. Контроль якості роботи операторів. Технологія віртуального кол-центру.
реферат, добавлен 29.05.2020- 60. Організаційні та економічні інструменти державної політики розвитку сектора житлового будівництва
Державне управління підприємствами будівельної сфери й елементами функціональної та допоміжної інфраструктури в Україні. Розвиток девелоперських структур, сертифікаційних центрів і консалтингових послуг. Розробка інвестиційно-будівельних проєктів.
статья, добавлен 19.04.2024 Аналіз основного контенту нормативно-правової бази здійснення підготовки наукових кадрів. Актуальні аспекти інформаційно-аналітичної підтримки проведення наукових досліджень, виділення сфер наукової освіти та важливість наступності наукової підготовки.
статья, добавлен 19.10.2023Місце і значення прийняття інноваційних рішень, їх особливості та типологія. Організаційна структура управління з підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень. Основні механізми прийняття інноваційних рішень, основні етапи їх реалізації.
реферат, добавлен 26.05.2018Тенденції змін у теорії і практиці планування підготовки педагогічних кадрів для галузі освіти України та її регіонів. Дослідження процесу соціально-економічної трансформації умов формування механізму фінансування підготовки педагогічних кадрів.
автореферат, добавлен 27.04.2014Наукові підходи до визначення понять "управління", "розвиток професійної компетентності", "ефективність управління". Аналіз поглядів на управління розвитком професійної компетентності. Проблеми управління професійним розвитком соціальних працівників.
статья, добавлен 03.04.2023Сутність проактивного управління проектами в публічній сфері з урахуванням поєднання методологій управління проектами в публічній сфері, стратегічного управління. Аналіз забезпечення ефективної реалізації сучасних програм та проектів в публічній сфері.
статья, добавлен 18.07.2018Особливості наближення рівня туристичної освіти до реальних потреб функціонування туристичних фірм, готелів, організацій екскурсійної справи. Вивчення європейських освітніх програм підготовки працівників для готельної справи в історичному розрізі.
статья, добавлен 21.07.2018Напрями підготовки пенітенціарного персоналу. Історія створення відомчих навчальних закладів Державної пенітенціарної служби України. Створення ефективної системи добору та підготовки кваліфікованого персоналу ДКВС України, запровадження системи освіти.
статья, добавлен 05.12.2018Комплексне дослідження питань компетенцій фахівців в сфері інтелектуальної власності. Обґрунтування необхідності підготовки висококваліфікованих спеціалістів в області трансферу технологій. Індивідуальні характеристики, якими повинен володіти фахівець.
статья, добавлен 25.08.2016соціально-екологічні аспекти інноваційного управління у сфері надрокористування. Напрями екологічного аудита, який є інструментом для визначення того, наскільки виробнича діяльність відповідає державним і міжнародним стандартам сталого розвитку.
статья, добавлен 26.07.2024Ознаки якісної управлінської підготовки. Необхідність врахування під час підготовки менеджерів нових умов розвитку інноваційного суспільства, які пов’язані з розвитком цифрової економіки. Умови формування управлінської команди і управлінського капіталу.
статья, добавлен 28.08.2020Антикризове управління та теоретико-практичні аспекти у сфері адаптації працівника. Введення в посаду співробітника. Вплив організаційних криз на людину та результати діяльності організації. Дослідження процесу інтеграції персоналу в трудове середовище.
статья, добавлен 27.04.2021Розгляд сутнісних ознак реформованої поліції, що зумовлюють зміну механізмів управління людськими ресурсами. Переваги компетентнісного підходу під час підготовки кадрів поліції. Необхідність поєднання формального керівництва з управлінським лідерством.
статья, добавлен 14.10.2018Ознайомлення з концептуальною моделлю системи управління підготовкою фахівців сфери інженерії та технологій. Аналіз індикаторів декларативних та процедурних компетенцій студентів гіпотетичної академічної групи. Дослідження педагогічної кваліметрії.
статья, добавлен 16.09.2017Вивчення різних класифікацій ризиків, що можуть виникати під час підготовки та проведення івент-проєктів. Аналіз механізмів ефективного управління ризиками на прикладі проведення одного з івент-заходів - фестивалю особистісного розвитку "KrasavaFest".
статья, добавлен 27.04.2023Дослідження присвячено удосконаленню процесів відбору, підготовки та розвитку кадрового наповнення обʼєднаних територіальних громад, процес створення яких в Україні супроводжується зростаючим дефіцитом фахівців. Обгрутування запропонованих методів.
статья, добавлен 05.11.2018