Особливості управління підготовкою операторів call-центрів у банківській сфері
Розкрито теоретичні аспекти підготовки операторів call-центрів в одному із провідних банків України. Описано процес підготовки стажерів і новачків. Окреслення окремих аспектів підготовки операторів call-центрів у банківській сфері на різних етапах.
Подобные документы
Identifing the basic message implied by the text. The new breed of international managers, educated according to the most modern management philosophies. Preparing to make a telephone call. Promoting brands and product. Leading an intelligent business.
учебное пособие, добавлен 11.10.2014Особливості технології проведення первинного професійного відбору операторів технологічних процесів. Характеристика психофізіологічних якостей операторів теплових електростанцій. Аналіз і прогноз групи профпридатності кандидата на операторську посаду.
автореферат, добавлен 28.10.2015Головні вимоги ринку праці щодо якості підготовки і розвитку управлінських кадрів. Особливості і проблеми їх розвитку у банківській системі. Аналіз діяльності кадрових служб банків у розвитку системи комплектування складу керівників та фахівців.
автореферат, добавлен 30.07.2015Специфіка професійної підготовки як соціального інституту. Особливості професійної підготовки кадрів в Україні. Аналіз соціальних та соціально-психологічних характеристик осіб, які звернулися до державних центрів зайнятості з метою перепідготовки.
автореферат, добавлен 09.11.2013Технологія первинного психофізіологічного професійного відбору операторів технологічних процесів. Методики психофізіологічних досліджень відповідності вимогам професії. Професійно важливі психофізіологічні якості операторів теплових електричний станцій.
автореферат, добавлен 23.08.2014Розгляд прикладу тайм-менеджменту для операторів кол-центру у банківській системі. Обгрунтування важливості орієнтації на трудові ресурси. Розкриття основних переваг чіткого тайм-менеджменту. Виділення напрямів мотивації через управління робочим часом.
статья, добавлен 27.03.2024Сутність приватизаційно-корпоративних процесів в Україні. Сучасні підходи до управління бізнес-процесами корпоративних форм організації бізнесу операторів електрозв’язку. Типи стратегій, які використовуються операторами електрозв’язку на ринку України.
автореферат, добавлен 30.08.2013Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
дипломная работа, добавлен 16.07.2020Підвищення ефективності управлінських рішень та інтелектуально-психологічної стійкості командного персоналу й операторів у виробничо-технологічних структурах в умовах надзвичайних ситуацій з використанням інформаційних технологій та стратегій управління.
автореферат, добавлен 25.09.2015Аналіз проблем управління ефективністю діяльності центрів зайнятості та надані рекомендації щодо її підвищення. Етапи процедури виявлення резервів підвищення ефективності: розробка методичного забезпечення рейтингового оцінювання центрів зайнятості.
статья, добавлен 30.11.2017Розгляд технологічного процесу та технічних об’єктів перекачування газу. Вивчення ролі змінних інженерів в системі "людина-машина" та вимог до претендентів на посади операторного профілю. Аналіз професійної підготовки операторів промислових підприємств.
статья, добавлен 27.07.2016Застосування інноваційних стратегій в менеджменті з метою розвитку клієнтоорієнтованості операторів електронних комунікацій та постачальників електронних комунікаційних послуг (надалі постачальники послуг). Управління досвідом клієнтів - СЕМ.
статья, добавлен 12.09.2024- 13. Державні механізми дослідження проблеми підготовки фахівців у сфері цивільного захисту в Україні
Аналіз основних державних механізмів управління та вдосконалення підготовки фахівців. Характеристика специфічних ознак та загальних функцій державного освітянського менеджменту. Основні напрями державного управління у сфері цивільного захисту України.
статья, добавлен 06.03.2019 Формування конкурентного кадрового потенціалу у процесі професійної підготовки. Аналіз процесу управління якістю підготовки кваліфікованих робітників. Наближення підготовки майбутнього фахівця до запитів часу як чинник розвитку інноваційного суспільства.
статья, добавлен 26.11.2023Проблема забезпечення якості підготовки кваліфікованих робітників у закладах професійно-технічної освіти. Аналіз понять "якість", "професійна підготовка", "якість підготовки", "управління якістю підготовки фахівця" через призму досліджень науковців.
статья, добавлен 14.12.2023Загальна характеристика адміністративної реформи та кадрового забезпечення у сфері управління. Адміністративні і трудові відносини, що виникають під час проходження державної служби, її особливості. Аналіз підготовки кадрів для державної служби.
статья, добавлен 12.10.2018Алгоритм та цілі соціально-відповідальної діяльності транспортних підприємств. Індекс соціальної відповідальності як фактор конкурентоспроможності. Оцінка діяльності операторів залізничного транспорту за методом багатокутника конкурентоспроможності.
статья, добавлен 02.10.2017Характеристика основних вимог до фахового рівня керівного складу та працівників аварійно-рятувальних служб, структури та порядку здійснення їх підготовки в Україні. Система підготовки кадрів як основа кадрової політики у сфері цивільного захисту.
статья, добавлен 19.11.2017Розробка методичних підходів щодо удосконалення системи структурного управління персоналом підприємств готельно-ресторанного бізнесу на основі запровадження концепції організації системи управління та похідної від неї концепції центрів відповідальності.
статья, добавлен 27.06.2024Сутність, значення та використання методів оцінки банківського персоналу для підвищення ефективності системи підбору та підготовки кадрів в банківській сфері. Забезпечення збору, фіксацій та виміру необхідної інформації про працівника комерційного банку.
статья, добавлен 14.08.2016Цілі та завдання підготовки проектів управління бізнес-процесами. Процесний та проектний способи організації робіт. Основні етапи підготовки і реалізації проектів управління бізнес-процесами. Управління доходами при реалізації процесів випуску продукції.
реферат, добавлен 26.04.2022Створення та функціонування асесмент-центрів як чинника ефективного розвитку служб управління персоналом державних органів у процесі реформування державного управління. Реалізація державної політики з питань управління персоналом у державних органах.
статья, добавлен 27.10.2020Аналіз поняття “рефлексивне управління”, “рефлексія” з позицій різних дослідників. Розгляд особливостей підготовки майбутніх керівників загальноосвітнього навчального закладу до рефлексивного управління у магістратурі педагогічного університету.
статья, добавлен 25.12.2016Необхідність створення центрів трансферу технологій та розвитку бізнесу на базі університетів дослідницького типу. Світовий досвід організації комерціалізації технологій в університетах. Рекомендації щодо створення таких центрів в українських ВНЗ.
статья, добавлен 15.08.2022Поняття центрів відповідальності усередині підприємства. Групування номенклатури запасу, що дозволяє систематизувати прийняття рішень з управління ресурсами. Характеристики рівномірності запуску окремих видів сировини (матеріалів) у виробництво.
контрольная работа, добавлен 28.10.2014