Сущность Customer Relationship Management
CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Функционирование и виды CRM-систем. Инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
Подобные документы
Система клиентоориентированного управления. Клиентоцентричное управление в коммерческой организации. Влияние клиентоцентричности на организационную структуру. Исследование практик применения клиентоцентричного управления отношениями с клиентами.
дипломная работа, добавлен 27.12.2019Суть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Повышение конкуренции компании, насыщение рынков новыми разнообразными товарами. Становление и развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты контакта с потребителями.
статья, добавлен 28.01.2018Customer orientation as a key to a strong competitive position. Application of scenario planning for adjustment and forecasting of external instability. Comprehensive analysis of the development of customer orientation of the gas distribution enterprise.
статья, добавлен 23.11.2022Analysis of the direction of improving the efficiency of work in the public sector using new approaches to management, including management control systems. Study of the relationship of this approach with the formation of a culture of efficiency.
статья, добавлен 15.06.2023The stimuli that have the greatest impact on change are unexpected fluctuations that usually occur from the outside environment. One of the priority factors that has strong impact on the success of the company is users of the goods or services provided.
статья, добавлен 14.04.2022A look at strategic processes from historical of view. A comparative analysis of schools of strategic management. The relationship between the choice of the accounting and management strategy of the company, its creation by predicting the future.
статья, добавлен 06.03.2018Theoretical background of CRM concept. Company description and key financial figures. Company and existing CRM system. Study of previous customer satisfaction analyses in company. Estimation of CRM usage and customer satisfaction and regression analysis.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Содержание управления взаимоотношениями с клиентами и предпосылки его возникновения. Двенадцать правил Бреда Кливленда взаимоотношений с клиентами, их особенности. Проблемы коммуникационного процесса на предприятии и предложения по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
статья, добавлен 09.05.2016The main risks of import activity and its impact on the achievement of the company’s business objectives. Management, control and corporate governance. The relationship between the level of enterprise risk maturity and the methodology of internal audit.
статья, добавлен 24.06.2021Assessment of the impact of human resource management (HRM) practices on the effectiveness the organization. A study of the relationship between human resources management practices and organizational performance in the oil and gas industry in Nigeria.
статья, добавлен 29.03.2021- 37. Зарубежный опыт реализации процессоориентированного управления бизнес-процессами на предприятиях
Исследование вопросов практики применения BPM-решений (Business Process Management) корпоративными клиентами в Европе и России. Анализ и оценка проведения реинжиниринга процессов управления информационными технологиями на примере ОАО "Мосэнерго".
статья, добавлен 25.06.2013 A comprehensive series of tests of new civil aircraft before delivery to the customer. Troubleshooting before operating aircraft. The significance of testing for aircraft production. Prospects for the development of aircraft testing in the future.
статья, добавлен 20.03.2024Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Рассмотрение современных методов управления качеством. Понятие и основные концепции Total Quality Management, роль У. Шухарта и У.Э. Деминга в его разработке. Характеристика технология развертывания функций качества и функционально-стоимостного анализа.
курсовая работа, добавлен 30.11.2015Теоретические основы управления социально-трудовыми отношениями. Особенности регулирования и анализ социально-трудовых отношений Государственного учреждения. Основные направления совершенствования управления социально-трудовыми отношениями в организации.
дипломная работа, добавлен 30.06.2013Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014The guidelines of the scientific study of Agile Management (Management 3.0), the selection of a range of benefits and barriers for businesses and consumers and the formation of the main categories of Agile Management for business. Agile Management 3.0.
статья, добавлен 20.07.2024- 44. Реактивные и проактивные методы управления отношениями со стейкхолдерами в антикризисном управлении
Определение основных факторов успеха антикризисного управления фирмой. Оценка позиции, которую занимают стейкхолдеры во время кризиса компании. Рассмотрение преимуществ реактивного и проактивного методов управления отношениями со стейкхолдерами.
статья, добавлен 12.05.2018 Исследование целей и задач управления общественными отношениями. Характеристика средств распространения пиара. Выявление организационно-экономической характеристики компании. Анализ и оценка управления коммуникациями компании, проблем и перспектив.
курсовая работа, добавлен 28.03.2015Использование CRM-систем в энергосбытовых компаниях для улучшения обслуживания клиентов. Сегментация клиентов и предоставление решений на основе кластерного анализа. Повышение эффективности управления клиентскими отношениями и бизнес-результатов компаний.
статья, добавлен 13.12.2024Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
статья, добавлен 19.10.2016Modern methods of management decision. Adaptation of classical theories to pharmaceutical management. The requirements for effective management decision. Uncertainty as causes risk in the organization activity. The algoritm for management decision.
статья, добавлен 29.10.2016Personnel management as a factor in organizational strategy. Use of information technologies to establish the relationship between personnel and the goals of the organization. The concept of business intelligence in the context of personnel strategy.
статья, добавлен 27.09.2016Анализ концепций построения корпоративных информационных систем. Преимущества использования системы управления взаимоотношениями с клиентами. Информационные системы в процессе управления цепями поставок. Методы кодирования управленческой информации.
контрольная работа, добавлен 07.12.2016