Сущность Customer Relationship Management

CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Функционирование и виды CRM-систем. Инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.

Подобные документы

  • Functions of the customer relationship management. Artificial intelligence in the customer relationship management systems. Cloud technologies in the customer relationship management systems. In-depth interview questions pattern (Russian), example.

    дипломная работа, добавлен 16.07.2020

  • Purpose of customer relationship management (CRM). History, definition and underpinning theory of CRM. Potential benefits and disedvanteges of CRM. Steps to improve CRM. Behavioral patterns and segments. CRM applications and their customer types.

    презентация, добавлен 28.02.2017

  • Goals of the CRM systems. Functions of the customer relationship management. Artificial intelligence and cloud technologies in the customer relationship systems. The development of the customer relationship management systems. Chat bots integration.

    дипломная работа, добавлен 13.07.2020

  • Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.

    статья, добавлен 29.01.2019

  • Изучение понятия Customer Relationship Management, стратегии поведения компании, позволяющей управлять жизненным циклом клиента в организации. Анализ типов классификации CRM-систем. Характеристика проблем, возникающих при отсутствии единой системы CRM.

    реферат, добавлен 27.05.2013

  • Анализ применения управленческого учета в торгово-промышленных компаниях. Использование системы управления взаимоотношения с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в организации управленческого учета. Анализ центров финансовой ответственности.

    статья, добавлен 29.07.2018

  • Сущность понятия системы источников финансирования инновационной деятельности. Инновации в проекте компании со средствами внедрения Customer Relationship Management. Возможные пути создания благоприятного инновационного климата в российской экономике.

    курсовая работа, добавлен 12.03.2016

  • Customer service strategy of an industrial enterprise in the context of the implementation of the concept of strategic management. Features that characterize customer service with high quality. Measures to motivate employees to quality customer service.

    статья, добавлен 19.11.2021

  • The analysis of reports on the last researches in area of project management office. Comparison of approaches in project management at the entities with PMO of different levels of a maturity and without it. role and objectivity of the customer feedback.

    статья, добавлен 25.02.2016

  • Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.

    курсовая работа, добавлен 20.11.2013

  • Research on Gender Aspects of Management. Study of the relationship between the features of management activities and the style of leadership from the point of view of gender typing. The role of these factors in terms of improving management efficiency.

    статья, добавлен 06.09.2021

  • One the representatives of the external environment is the patient, whom the author of the scientific article called a "customer", because for each person, money goes to the health care organization, which affects the normal functioning of the hospital.

    статья, добавлен 31.01.2024

  • Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".

    контрольная работа, добавлен 24.12.2020

  • Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.

    реферат, добавлен 15.01.2021

  • Explores the relationship between the formulation and management of long-term and short-term plans, the philosophy of management, the current state of production management. Delves into the internal mechanics of enterprise economic management innovation.

    статья, добавлен 19.03.2024

  • The role, significance of the introduction and subsequent certification of management systems in the activities of a modern enterprise. Approaches to control the business results of the organization, the degree of customer satisfaction and their needs.

    статья, добавлен 31.01.2018

  • Модели конфигурации ценностей. Стратегии управления отношениями с потребителями. Проблемы внедрения CRM-систем. Характеристика и анализ деятельности ООО "Аптека "Авиценна" по управлению отношениями с потребителями на основе модели ценностных конфигураций.

    дипломная работа, добавлен 24.03.2009

  • Study of the main ways of managing economic processes and participants in production with the lowest costs of material, financial, energy and labor resources. Analysis of the relationship between production efficiency and management improvement.

    статья, добавлен 15.11.2022

  • A study of contemporary key aspects of human resource management. Identifying the relationship between research and developments, their application and adaptability in human resource management. Review of trends in changing paradigms of these processes.

    статья, добавлен 12.05.2024

  • CRM-системы, направленные на управление отношениями с клиентами. Концепция CRM в рамках ориентированного на клиентов рынка. Анализ эффективности внедрения CRM- и PRM-систем на примере ОАО "Лукойл". PRM-управление взаимоотношениями с партнерами.

    курсовая работа, добавлен 02.08.2015

  • The relationship between the concepts of internationalization, employment, modern management technologies of higher education institutions, the concept of lean management. The paradigm of "internationalization at home" through educational programs.

    статья, добавлен 04.10.2022

  • The essence of the contractual approach to the organization's activities and the assessment of the role of non-financial indicators in making management decisions. Analysis of customer satisfaction and the value of non-financial indicators in a crisis.

    курсовая работа, добавлен 21.08.2020

  • Теоретические аспекты формирования и развития управления общественными отношениями как элемента корпоративной культуры. Направления совершенствования системы управления общественными отношениями ОАО "Уралсвязьинформ". Разработка корпоративного кодекса.

    курсовая работа, добавлен 17.07.2014

  • Содержание и принципы авторского подхода к формированию инновационной модели управления социально-трудовыми отношениями, который будет способствовать перерастанию индивидуальной компетентности в организационную. Необходимость реформ в данной сфере.

    статья, добавлен 27.03.2018

  • Система клиентоориентированного управления. Клиентоцентричное управление в коммерческой организации. Влияние клиентоцентричности на организационную структуру. Исследование практик применения клиентоцентричного управления отношениями с клиентами.

    дипломная работа, добавлен 27.12.2019

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.