Сервисный менеджмент
Понятие "сервисный менеджмент", история и причины его возникновения. Главные факторы, обусловливающие успех сервисного предприятия. Содержание сервисного менеджмента как организационной функции. Основные стратегические элементы в менеджменте сервиса.
Подобные документы
Сущность системы управления и ее роль в управлении предприятием. Характеристика бизнес-процессов сервисного предприятия в менеджменте услуг. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Исследование проблем системы управления компании.
курсовая работа, добавлен 11.02.2024Предпринимательские цели центра сервисного обслуживания автомобилей "Черная молния". Описание предоставляемых услуг и продукции. Ценовая политика ЦСО. Организация производственного процесса. Ресурсное обеспечение фирмы. Проведение рекламной кампании.
бизнес-план, добавлен 21.05.2013Понятие и содержание риск-менеджмента, принципы его реализации на предприятии, основные категории: стратегия и тактика. Функции объекта управления в риск-менеджменте: прогнозирование, организация, регулирование, координация, стимулирование и контроль.
реферат, добавлен 03.10.2012Инновации в ресторанном бизнесе. Технологии сервисного обслуживания в ресторане. Инновационные варианты обеденного меню. Обучение, проверка качества сервисного обслуживания. Организация работы с персоналом. Внутренние конкурентные преимущества ресторана.
реферат, добавлен 15.01.2018Организация научного исследования, его роль в совершенствовании сервисного обслуживания населения. Методы активизации творческой деятельности, психологические и организационные особенности творчества. Использование компьютера в социокультурном творчестве.
учебное пособие, добавлен 27.12.2015Основные понятия, терминологические аспекты, элементы и принципы управления в менеджменте. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности, характеристика его видов. Содержание, сущность, задачи и цели современных теорий управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 24.01.2012Понятие, цель и задачи инновационного менеджмента. Основные элементы организационной структуры. Категории инновационного менеджмента, их роль во внутрифирменном планировании инновационной деятельности. Организационные структуры управления на предприятии.
курсовая работа, добавлен 14.06.2010Понятие и формы инновационного менеджмента, его основные цели, задачи и функции. Субъект и объект управления в инновационном менеджменте. Сущность, роль и место инновационного менеджмента среди других видов менеджмента, их отличия и взаимосвязь.
реферат, добавлен 09.12.2014Особенность операционной системы организации. Характеристика процесса управления операциями. Главные движения перерабатывающей и обеспечивающей подсистем. Методика формирования сервисного плана. Автоматизация течения отслеживания вагонов по номерам.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014- 35. Менеджмент
История развития менеджмента. Предпосылки и источники формирования менеджмента как управления особого рода. Классификация школ менеджмента. Спортивный менеджмент. Основные функции деятельности менеджеров в спорте. Деятельность хоккейного менеджера.
реферат, добавлен 04.06.2021 - 36. Основные понятия организационной культуры. Анализ организационной культуры ЗАО "Русский Стандарт"
Организационная культура – теоретические основы, понятие, определения, функции, основные элементы, ее формирование и место в менеджменте. Краткая характеристика организации ЗАО "Русский Стандарт". Цель предприятия и анализ его организационной культуры.
курсовая работа, добавлен 21.06.2009 Предмет и содержание дисциплины "менеджмент". Основные понятия, применяемые в менеджменте. Элементы системы управления. Принципы управления. Методы управления. Менеджмент и различные подходы к определению понятия. Миссия и стратегия организации фирмы.
реферат, добавлен 14.02.2009Особенности управления сервисной организацией. Основные задачи производственного менеджмента. Управление качеством в сервисной деятельности. Осуществление продажи туристической услуги. Техническое регулирование сервисной деятельности турагентства.
реферат, добавлен 14.05.2014Основные принципы менеджмента, характерные для рыночной экономики. Стратегия предприятия и элементы ее формирования. Процесс разработки управленческого решения. Руководство организацией: власть и лидерство. Мотивационные факторы в управлении компанией.
учебное пособие, добавлен 21.01.2014Понятие и сущность процесса коммуникации. Суть коммуникационного менеджмента и сферы его применения. Функции, цели, задачи и принципы коммуникационного менеджмента, обязанности коммуникатора. Причины негативных тенденций в коммуникационном менеджменте.
курсовая работа, добавлен 25.06.2015Предмет, методы и элементы программы информационного менеджмента. Целевая система, информационный менеджмент как процесс. Этапы и уровни обеспечения информационного менеджмента. Коммуникационные технологии, используемые в информационном менеджменте.
контрольная работа, добавлен 18.01.2010Функции управления в современных условиях хозяйствования. Централизованное планирование в менеджменте. Содержание финансового и административного управленческого контроля. Выбор организационной структуры на предприятии. Современные теории мотивации.
контрольная работа, добавлен 02.06.2015Определение понятий "современный менеджмент" и "менеджмент в рыночной экономике". Управление персоналом как важная часть менеджмента. Классификация общих функций менеджмента и их содержание. Факторы косвенного воздействия на состояние организации.
контрольная работа, добавлен 13.05.2014Принципы, разновидности и функции управления. Основные принципы, задачи, разновидности и функции социального менеджмента. Методы принятия управленческих решений в автоцентре "Вираж". Использование основ социального менеджмента на сервисном предприятии.
курсовая работа, добавлен 18.11.2014Понятие и общая характеристика сравнительного менеджмента, его основополагающие принципы. История возникновения и развития, современные достижения и дальнейшие перспективы. Управление мотивацией в системе сравнительного менеджмента, факторы влияния.
курс лекций, добавлен 01.06.2014Сущность и содержание риск-менеджмента, его структурная схема. Функции субъекта и объекта управления в риск-менеджменте. Этапы организации риск-менеджмента, основные правила риска. Правила принятия решения рискового вложения, способы выбора решения.
реферат, добавлен 11.07.2015- 47. Виды менеджмента
Классификация и разновидности менеджмента в зависимости от объекта управления. Понятие и содержание производственного, инновационного, финансового, налогового менеджмента, сферы их применения, главные принципы и закономерности, элементы данной системы.
реферат, добавлен 11.09.2011 Структура парка автомобилей и анализ рынка автосервисных услуг города Сыктывкар. Структура и характеристика услуг сервисного центра "Давпон" Форд Центр Коми. Разработка услуги по абонементному обслуживанию автомобилей Ford Focus и Ford Mondeo седан.
дипломная работа, добавлен 12.12.2012Содержание аудита и контроллинга персонала в организации. Типы организационных культур. Механизм мотивации персонала и его основные элементы. Классификация и причины возникновения конфликтов. Этапы технологии рекрутинга. Функции кадрового менеджмента.
шпаргалка, добавлен 12.04.2012Управление как развивающаяся система. Основные задачи и функции, которые решает менеджер. Развитие управленческой мысли и взглядов на менеджмент. "Синтетические" учения об управлении. Влияние менеджмента на устойчивый и долговременный успех фирмы.
контрольная работа, добавлен 21.03.2013