Сервисный менеджмент
Понятие "сервисный менеджмент", история и причины его возникновения. Главные факторы, обусловливающие успех сервисного предприятия. Содержание сервисного менеджмента как организационной функции. Основные стратегические элементы в менеджменте сервиса.
Подобные документы
Представлена попытка определить и обобщить основные тенденции и тематики в международных публикациях в области сервисного менеджмента в сфере туризма и гостеприимства. Выделены тематические области сервисного менеджмента в туризме и гостеприимстве.
статья, добавлен 18.11.2020Характеристика гостиницы "Отель Первоуральск" как объекта управления. Анализ внешней и внутренней среды в гостиничном бизнесе. Рекомендации по повышению эффективности сервисного менеджмента в отеле. Обеспечение внутрифирменной координации действий.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014- 3. Процессы управления, организационная структура и производственный менеджмент сервисного предприятия
Особенности общего управления сервисным предприятием. Функции и задачи, которые входят в круг обязанностей высшего звена менеджмента сервисного предприятия. Типы организационной структуры на малых, средних и крупных предприятиях (в учреждениях) сервиса.
курсовая работа, добавлен 26.11.2010 Краткая характеристика объекта исследования (отель "Angelo"): инфраструктура, услуги, ресурсы, миссия и цели. Анализ внешней и внутренней среды отеля. Характеристика основных проблем сервисного менеджмента и предложения по повышению его эффективности.
курсовая работа, добавлен 30.11.2012Управление системными изменениями в менеджменте. Специфические аспекты развития рынка сервисного сопровождения бытовой и офисной техники. Совершенствование модели управления конкурентоспособностью услуг высокотехнологичного сервисного сопровождения.
автореферат, добавлен 26.02.2018Изучение основных видов деятельности менеджера. Определение сущности сервисного менеджмента. Анализ основ делового общения менеджера предприятия сферы сервиса. Разработка современной модели менеджера сферы услуг. Особенности этики общения с клиентами.
статья, добавлен 26.04.2019Характеристика операционной системы и процесса управления на примере торгового предприятия. Анализ бизнес-процессов и формирование сервисного плана. Кадровый менеджмент и система информационных технологий. Повышение эффективности работы магазина.
курсовая работа, добавлен 20.04.2015Применение инфографических моделей сервисного менеджмента для более качественного и многостороннего исследования многомерных и сложных явлений в экономике, требующих выстраивания адекватного управления в целях достижения эффективности внедрения инновации.
статья, добавлен 21.11.2020Общее понятие и основные функции субдиллера. Предпродажное и послепродажное обслуживание. Факторы успешной деятельности сервисного предприятия. Управление сервисной деятельностью на предприятии. Порядок устранения неисправностей нового автомобиля.
контрольная работа, добавлен 02.06.2015Исследование методов моделирования социально-культурной рациональности как сверхзадачи предприятия туризма. Развитие мотивации трудовой деятельности персонала сервисного предприятия. Изучение влияния национальных моделей менеджмента в сфере сервиса.
методичка, добавлен 24.03.2014- 11. Менеджмент
История возникновения современного менеджмента. Принципы, функции и основные законы менеджмента. Сущность методов управления, их характеристика. Технология принятия решений в менеджменте. Взаимосвязь управления и производственного потенциала предприятия.
курс лекций, добавлен 22.12.2011 Анализ организационной структуры сервисного предприятия, которая отображает организационное строение предприятия, способ функционирования в нем производственных процессов. Основные подходы к обеспечению нормального функционирования сервисного предприятия.
контрольная работа, добавлен 17.06.2010Содержание понятия "менеджмент", история его появления и развития. Основные различия российского и зарубежного менеджмента. Характеристика основных функций и методов управления. Цель и сущность трудовой мотивации. Функции контроля в менеджменте.
шпаргалка, добавлен 16.10.2013Рассмотрение организационной структуры сервисного предприятия, особенностей внедрения инноваций и подходов к определению его эффективности. Изучение принципов обслуживания потребителей и форм коммуникативного взаимодействия с ними в контактной зоне.
контрольная работа, добавлен 25.01.2014Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".
контрольная работа, добавлен 14.06.2015Ознакомление с предложениями по улучшению деятельности сервисного предприятия. Определение и анализ значения улучшения состояния гостиницы. Рассмотрение преимуществ пребывания для туристов, деловых людей и их бизнес-партнеров в исследуемой гостинице.
отчет по практике, добавлен 25.07.2023Анализ основных профессиональных характеристик трудовой культуры сотрудников сервисного предприятия. Наиболее распространенные причины возникновения и методы разрешения конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами в сфере предоставления услуг.
контрольная работа, добавлен 24.03.2015Понятие и происхождение слова "менеджмент". Понятие и виды менеджмента. Сущность, задачи, функции, методы и принципы менеджмента. Содержание менеджмента. Производственный и финансовый менеджмент. Комплексная система управления инвестициями и менеджмент.
реферат, добавлен 14.01.2009Предпосылки возникновения стратегического менеджмента, его понятие, содержание, цели, задачи и основные функции. Этапы разработки стратегии предприятия. Основные типы стратегий. Представление об основных моделях управления изменениями в организации.
учебное пособие, добавлен 11.03.2012Содержание и задачи сервисологии. Концепция переустройства сервисного менеджмента. Представление примеров полных инфографических моделей обеспечения качества выпускаемой высокотехнологичной продукции. Факторы успешного переустройства менеджмента.
статья, добавлен 30.05.2018Соотношение между понятиями "управление" и "менеджмент". Основные определения сущности и содержания менеджмента. Функции, уровни и механизмы управления. Общая характеристика внутренней среды организации. Факторы, составляющие успех организации.
лекция, добавлен 25.02.2014Менеджмент как вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей при рациональном использовании материальных и трудовых ресурсов. Функции и цели менеджмента. Сущность и содержание менеджмента. Основные инструменты менеджмента.
контрольная работа, добавлен 17.05.2009Понятие инновационного менеджмента (российские официальные термины), его функции, цели и задачи. Факторы, влияющие на успех инновации. Некоторые причины сопротивления изменениям. Модели внесения изменений в систему управления: планы, программы, проекты.
реферат, добавлен 17.09.2012Цели, задачи, содержание понятия "менеджмент", его главные стадии и характерные черты. Исследование природы управления и исторические тенденции его развития. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента, его значение на современном этапе.
курсовая работа, добавлен 24.02.2012Менеджмент как научная дисциплина. Основные понятия, применяемые в менеджменте. Элементы системы управления, принципы и методы. Функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Специфика использования термина "менеджмент" в различных странах.
контрольная работа, добавлен 07.06.2009