Сервисный менеджмент
Понятие "сервисный менеджмент", история и причины его возникновения. Главные факторы, обусловливающие успех сервисного предприятия. Содержание сервисного менеджмента как организационной функции. Основные стратегические элементы в менеджменте сервиса.
Подобные документы
Ф. Тейлор как основатель науки управления, его основные идеи. Факторы, оказавшие влияние на формирование американской модели менеджмента. Место стратегического управления в американском менеджменте, его функции. Формы привлечения рабочих к управлению.
реферат, добавлен 17.01.2011Обслуживание рабочих мест как часть производственного процесса. Ключевые методы повышения эффективности труда вспомогательных работников. Основные преимущества при проведении планово-предупредительного сервисного обслуживания в серийном производстве.
статья, добавлен 22.10.2014Содержание и сущность понятия "менеджмент". Цели и задачи современного менеджмента. Контроль как его основная функция. Виды и задачи, описание процесса управленческого контроля. Причины и последствия стрессов. Пути предупреждения стрессовых ситуаций.
контрольная работа, добавлен 24.12.2011Изучение сущности целей и задач менеджмента. Виды и основные требования к постановке целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. Стратегический менеджмент и эффективные средства достижения целей. Роль целей в процессе планирования деятельности предприятия.
реферат, добавлен 18.10.2015Основные виды коммуникаций, их роль в системе менеджмента организации. Принципиальные модели процесса коммуникации. Причины возникновения коммуникативных барьеров на уровне межличностных и организационных коммуникаций. Понятие семантических затруднений.
курсовая работа, добавлен 13.01.2015История развития, сущность и содержание менеджмента как вида деятельности. Основные функции процесса управления. Навыки, которыми должен обладать эффективный руководитель. Функциональное разделение труда в управлении. Роли менеджера по Генри Минцбергу.
курсовая работа, добавлен 25.01.2015Понятие, структура, принципы, основные составные элементы, функции и роль менеджмента. Краткая организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия. Анализ и оценка системы менеджмента, пути ее совершенствования, повышения эффективности.
курсовая работа, добавлен 30.03.2012Сервисная деятельность как сложный процесс, обеспечивающийся грамотным управлением персоналом и ресурсами предприятия и соблюдением требований стандартов обслуживания. Исследование специфических особенностей организационной структуры ООО "Юг-Сервис".
контрольная работа, добавлен 21.05.2016Понятие "менеджмента" и "управления": сходства и различия. Правильна ли замена иностранного слова "менеджмент" русским словом "управление". История зарождения менеджмента как научной теории. Понятие менеджера (наемного работника), его роль на предприятии.
презентация, добавлен 23.04.2014Сущность и содержание стратегического менеджмента. Особенности его стратегических и тактических аспектов. Функции, задачи и принципы политики управления. Главные элементы стратегии. Выбор направления развития компании и порядок принятия решений.
курсовая работа, добавлен 11.10.2013Сущность производственного менеджмента, его цели и задачи, тактические и стратегические функции. Экономические теории в управлении предприятием. Этапы развития производственного менеджмента в России. Принципы управления промышленным предприятием.
реферат, добавлен 12.05.2018Возникновение различных школ и направлений теории менеджмента. Этапы становления стратегического менеджмента как самостоятельной области исследования и управленческой практики, его главные функции. Роль лидера в формировании стратегии организации.
курсовая работа, добавлен 23.10.2017Понятие и процесс стратегического менеджмента, его становление и развитие. Отличия оперативного менеджмента от стратегического менеджмента. Стратегические решения и особенности их реализации. Создание формализованной системы стратегического управления.
реферат, добавлен 21.09.2023Природа и состав функций менеджмента как вида управленческой деятельности. Понятия дифференциации и интеграции в менеджменте. Понятие, сущность, особенности централизации и децентрализации. Сущность, состав и содержание методов управления организацией.
реферат, добавлен 02.09.2016Понятие, виды, сущность, методы, принципы и содержание менеджмента. Разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, обеспечивающих устойчивую и эффективную работу. Производственный, финансовый и инновационный менеджмент.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Общее понятие менеджмента, краткая характеристика и особенности. Основная концепция управления и главные задачи организации предприятия. Стратегические цели, критерии и принципы руководства. Рассмотрение структуры разделов системы управления персоналом.
отчет по практике, добавлен 15.04.2014Взаимосвязь общих и конкретных функций менеджмента. Классификация целей деятельности предприятия, предъявляемые к ним требования. Задачи и виды планирования, типы организационной структуры управления. Содержание теорий мотивации, этапы процесса контроля.
лекция, добавлен 04.06.2012Понятие менеджмента. Важнейшие функции менеджера и его лидерские качества. Факторы способности эффективно управлять. Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений. Требования к руководителю по исследованию М. Вудкока и Д. Фрэнсиса.
реферат, добавлен 23.09.2013Значение стратегического менеджмента для успешной деятельности коммерческих организаций, история его возникновения. Определения понятия стратегии; основные этапы развития стратегического менеджмента; упреждающая природа стратегического управления.
контрольная работа, добавлен 03.05.2014Менеджмент как научная дисциплина, предмет и метод его исследования, роль и значение менеджмента в деятельности организации. Сущность и содержание функций менеджмента, значение их знания для принятия правильных решений в условиях организации на сегодня.
реферат, добавлен 27.11.2010Понятие и значение менеджмента как вида деятельности, искусства, науки, его основные задачи. Содержание и соотношение понятий "управление" и "менеджмент". Особенности современного управления. Требования к профессиональной компетенции менеджеров.
контрольная работа, добавлен 07.03.2016Сущность, содержание, функции, методы и основные разновидности менеджмента. Эволюционное развитие управленческой мысли. Школы управления. Основные различия российского и зарубежного менеджмента. Понятие и принципы планирования. Составление бизнес-плана.
курс лекций, добавлен 16.04.2013Кадровый менеджмент как область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции, и оптимальное его использование. Главные факторы производства.
курсовая работа, добавлен 14.01.2015Сущность стратегического менеджмента. Понятие стратегии и тактики предприятия, их основные функции и составляющие. Особенности процесса стратегического менеджмента. Динамика основных технико-экономических показателей и выбор стратегии предприятия.
реферат, добавлен 27.05.2015Изучение основных теоретических аспектов менеджмента и современных технологий в сервисной деятельности. Обоснование важности усовершенствования процесса управления и пути развития сервисных предприятий с помощью современных технологий менеджмента.
курсовая работа, добавлен 05.06.2014