Маркетинговые исследования в банке
Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований. Изучения потребителей, анализ сферы и направления размещения свободных денежных средств населения. Отношение клиентов Сбербанка к его работе. Негативные моменты в обслуживании клиентов.
Подобные документы
Сущность и история развития электронных банковских услуг. Правовые основы банковского обслуживания клиентов в коммерческих банках. Использование дистанционного обслуживания клиентов коммерческими банками в России на примере ОАО "Сбербанк России".
дипломная работа, добавлен 17.02.2019Действующая рекламная стратегия Сбербанка РФ по привлечению клиентов на рынке банковских услуг. Механизмы совершенствования рекламной стратегии Сбербанка РФ на банковском рынке. CRM-системы в повышении эффективности рекламной деятельности Сбербанка РФ.
курсовая работа, добавлен 11.01.2014Роль Сберегательного банка Российской Федерации в кредитной системе. Вкладные операции и кредитование населения страны. Расположение средств физических и юридических лиц в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров. Финансово-кредитные организации.
курсовая работа, добавлен 06.02.2015Цели и риски размещения свободных денежных средств на депозитных счетах в коммерческих банках. Порядок начисления процентов по депозиту. Причины запрета на досрочное требование вклада. Депонирование сумм для расчетов с использованием банковских карт.
реферат, добавлен 01.07.2016Изучение понятия посреднической операции - услуги, оказываемой банком, не связанной с предоставлением клиентам денежных средств (активной операция) и привлечением от клиентов денежных средств (пассивной операция). Анализ сущности валютных операций.
презентация, добавлен 01.09.2017Удовлетворение потребностей клиентов банка (юридических лиц) в кредитных ресурсах. Координация деятельности, осуществление контроля, обобщение результатов работы филиалов банка по кредитованию клиентов. Эффективность использования свободных ресурсов.
доклад, добавлен 23.06.2015Интерпретация результатов исследования системы дистанционного обслуживания клиентов российскими коммерческими банками, обозначение преимуществ и недостатков данного вида банковских операций. Причины отказа населения от системы цифрового обслуживания.
статья, добавлен 05.07.2018Теоретические основы безналичных расчетов с физических лиц в коммерческом банке. Организационно-экономическая характеристика ОСБ №8636. Оформление расчетов. Анализ тарифной политики в дополнительном офисе Сбербанка. Документооборот платежного поручения.
дипломная работа, добавлен 21.06.2012Теоретические основы банковских рисков, их компоненты. Организационная структура и кредитная политика Муромцевского отделения № 2257 Сбербанка РФ. Анализ системы управления риском: недостатки, пути совершенствования. Обеспечение возврата банковских ссуд.
дипломная работа, добавлен 12.09.2010Рассмотрение организации процесса обслуживания клиентов и выполнения основных банковских операций. Ознакомление с реальной организацией экономической работы в исследуемом кредитном учреждении. Анализ систем денежных переводов в коммерческом банке.
отчет по практике, добавлен 20.01.2016Понятие и принципы кредитования. Теоретические аспекты кредитования корпоративных клиентов. Понятие, виды и основные критерии классификация корпоративных клиентов. Параметры индивидуального обслуживания. Основные виды кредитов, выдаваемые клиентам.
реферат, добавлен 20.10.2014Теоретические аспекты маркетинговых исследований конкурентной среды предприятия. Сравнительный анализ крупных компаний страхового рынка России. Значимость свойств страхового продукта для населения. Модель конкурентоспособности компании "МетЛайф Алико".
курсовая работа, добавлен 30.01.2014Анализ деятельности коммерческого банка, его финансового состояния и связей с другими организациями. Работа в Операционном управлении центрального аппарата Сбербанка России. Расчетно-кассовое обслуживание клиентов. Функции отдела валютного контроля.
отчет по практике, добавлен 25.12.2013Удельный вес привлеченных банком средств физических лиц, осуществление кредитования сельского хозяйства. Характеристика организационной структуры, системы управления и обслуживания клиентов. Отчет о произведенных выплатах, анализ финансовой устойчивости.
отчет по практике, добавлен 12.04.2011Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
статья, добавлен 23.09.2018Исследован уровень доверия клиентов к российским банкам. Обоснованы факторы, сдерживающие рост доверия к банковским услугам. Проанализированы способы формирования доверия у клиентов кредитных организаций. Раскрыты возможности повышения доверия клиентов.
статья, добавлен 18.12.2017Деятельность Якутского отделения №8603 ОАО "Сбербанка России". Анализ стратегии развития банка на период 2014 года. Маркетинговые исследования на предприятии. Стратегические цели Сбербанка, позиции на рынке банковских услуг и операционные показатели.
практическая работа, добавлен 20.05.2011Анализ организации расчетно-кассового обслуживания клиентов Сбербанка России. Характеристика критериев выбора банка, назначения расчетного счета, порядка открытия, переоформления и закрытия счетов в Сбербанке, основных правил оформления кассовой заявки.
отчет по практике, добавлен 08.09.2014Классификация банковских услуг юридическим лицам. Формы привлечения ресурсов корпоративных клиентов банками. Тенденции развития способов коммуникации с потребителями банковских продуктов. Проблемы в привлечении денежных средств и пути их решения.
курсовая работа, добавлен 06.05.2016Организация кассовой работы в банке. Порядок открытия, переоформления и закрытия счетов. Контроль налично-денежного обращения в банках. Расчетное обслуживание клиентов Сбербанка РФ. Организация работы с денежной наличностью при использовании банкоматов.
курсовая работа, добавлен 16.12.2014Характеристика основных периодов деятельности Сбербанка. Учреждение сберегательных касс при Московской и Петербургской сохранных казнах. Основные пути поддержки предпринимательской деятельности и создание новых услуг для корпоративных клиентов в РФ.
реферат, добавлен 16.03.2014Характеристика основных периодов деятельности Сбербанка. Основные пути поддержки предпринимательской деятельности и создание новых услуг для корпоративных клиентов в РФ. Управленческая деятельность в Операционном управлении центрального аппарата.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Основные группы документов, ведущихся в банке, порядок их проверки, подписания, формирования, хранения. Документооборот по кассовым и безналичным операциям. Открытие и ведение в банке текущих счетов, счетов по учету кредитной задолженности клиентов.
учебное пособие, добавлен 23.03.2017Общая характеристика вкладных операций: понятие, классификация, принципы, правовые основы. Анализ динамики активов и доходов Западно-Уральского банка Сбербанка России. Исследование структуры вкладов, эффективности привлечения и использования средств.
курсовая работа, добавлен 31.10.2013Организация кредитования клиентов: структура отдела, основные элементы кредитной политики, порядок изучения информации о клиенте. Потребительский кредит под залог объектов недвижимости. Оценка кредитоспособности и платежеспособности физических лиц.
отчет по практике, добавлен 13.06.2014