Постоянный контингент клиентов как фактор успешной деятельности туристской фирмы
Ориентация на клиента – главный принцип маркетинга туристской фирмы. Формирование правильного понимания потребителей и влияющие на них факторы. Стратегии привлечения клиентов в туристической индустрии. Гостеприимство – "секретный элемент" обслуживания.
Подобные документы
Виды туризма: экскурсионный; рекреационный; деловой. Анализ маркетинговых исследований. Туристический спрос, его особенности и прогнозирование. Анализ деятельности туристической фирмы "Сан Дэй". Ряд мер по увеличению прибыли туристической фирмы "Сан Дэй".
курсовая работа, добавлен 23.05.2010Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей. Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации. Характеристика предприятия ООО "Глория". Анализ труда, заработной платы и основных производственных фондов. Расчёт себестоимости услуг.
дипломная работа, добавлен 25.04.2014Изучение инструментов и специфики технологии маркетинга гостиничного хозяйства. Анализ и обоснование внедрения новых методов привлечения клиентов в период спада спроса, с помощь программ отдела маркетинга, на примере ОАО Гостиничный комплекс "Астория".
дипломная работа, добавлен 28.07.2011Классификации ресторанов. Специфика салонных, национальных, интерьерных, ландшафтных, музыкальных ресторанов, кейтеринга и фаст-фуда, особенности обслуживания клиентов в данных заведениях. Оценка обслуживания клиентов в баре методом хронометража.
контрольная работа, добавлен 08.06.2014Основные понятия рекламной деятельности. Общая характеристика туристической фирмы, предоставляемые услуги. Анализ рекламной стратегии, определение главных проблем при ее выборе. Расчет затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию стратегии.
курсовая работа, добавлен 15.01.2014Исследование актуального направления современной маркетинговой деятельности – сенсорного маркетинга. Основные предпосылки появления сенсомаркетинга, опыт применения в различных сферах. Возможности и проблемы его использования в туризме и гостеприимстве.
статья, добавлен 25.09.2018Достижение и укрепление лояльности потребителей как ключевая цель концепции маркетинга взаимоотношений. Виды потребительской лояльности, ее измерение. Характеристика факторов, влияющих на постоянство клиента. Управление жизненным циклом клиента.
реферат, добавлен 02.06.2018Классификация потребителей, основные факторы, определяющие поведение. Процесс принятия решения потребителем. Исследование потребительского поведения клиентов ТОО "Моргентау". Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 16.07.2011История появления Public Relations. Основные средства связей с общественностью. Создание корпоративной индивидуальности и позиционирование фирмы. Завоевание доверия клиентов на рынке. Роль PR-технологий в информационном противодействии компаний.
реферат, добавлен 02.05.2019Комплекс продвижения товара как существенная составная часть современной стратегии фирмы и ее маркетинга. Проблема формирования и выбора успешной товарной стратегии предприятия. Анализ товарной деятельности ООО "Саф" (Казанская мебельная фабрика).
дипломная работа, добавлен 06.07.2017Теоретические особенности повышения культуры обслуживания клиентов. Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, практических навыков и умений. Создание положительного образа организации.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016Сущность и функции маркетинга, группировка его принципов. Элементы маркетинговой среды предприятия, характеристика ее внешних и внутренних факторов. Анализ деятельности подразделений фирмы, действий ее поставщиков, посредников, конкурентов и клиентов.
курсовая работа, добавлен 06.10.2011Факторы, влияющие на формирование товарного ассортимента. Характеристика стратегий разработки новых товаров, их снятие с производства. Роль конкурентоспособности и качества товаров в построении стратегии маркетинга. Организация деятельности службы сбыта.
курсовая работа, добавлен 16.12.2013Анализ принципов развития туризма в Приморском крае, ресурсных аттракторов территории и запросов целевого сегмента потребителей туристских услуг. Совершенствование регионального маркетинга туристских услуг. Повышение туристской привлекательности региона.
статья, добавлен 24.05.2018Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.
реферат, добавлен 15.05.2017Определение маркетинга и основные факторы, влияющие на него. Маркетинговый комплекс и факторы. Корпоративная стратегия организации по маркетингу. Схема стратегического менеджмента фирмы. Основные потоки информации для менеджера по продукту фирмы.
реферат, добавлен 21.07.2009Понятие и задачи ценовой политики. Выбор метода ценообразования. Цена товара как элемент маркетинга, ее виды и структура. Реакция потребителей, фирмы и конкурентов на уровень ее изменения. Причины и механизмы ее инициативного повышения и снижения.
курсовая работа, добавлен 03.04.2015Реклама как инструмент маркетинга, устанавливающий, поддерживающий и развивающий коммуникации между туристским предприятием, потребителями и посредниками. Обратная связь с рынком, контроль продвижения туристских услуг, формирование спроса, управление им.
реферат, добавлен 23.11.2012Ознакомление с процессом планирования численности специалистов и фонда заработной платы. Расчет прибыли, рентабельности и затрат. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Анализ обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка.
курсовая работа, добавлен 22.11.2015Понятие, классификация и основные методы удовлетворения потребностей. Сфера сервиса, изучение мотивации поведения клиентов. Совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, соблюдение культуры обслуживания. Ориентация на клиента.
курсовая работа, добавлен 04.04.2015Использование современных технологий - фактор, который меняет аспекты внешней среды организаций и позволяет получить конкурентное преимущество. Онлайн-маркетинг как главный и наиболее гибкий инструмент привлечения клиентов для многих предприятий.
статья, добавлен 11.09.2018Рекламная деятельность как способ продвижения туристского продукта. Особенности формирования рекламного бюджета в туризме. Анализ рекламной деятельности туристской компании "Дискавери Турс" и разработка мероприятий, направленных на ее совершенствование.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Промышленный маркетинг В2В ("Business to business") - бизнес-деятельность для корпоративных клиентов. Для промышленного маркетинга не подходят стандартные методы продвижения. Инструменты маркетинга. Рейтинг методов B2B маркетинга по привлечению клиентов.
статья, добавлен 16.01.2021Модель ценообразования на совершенных рынках. Понятие ценовой политики, логическая увязка целей и возможностей, средств предприятия. Разработка качественной стратегии фирмы. Цена как постоянный элемент маркетинга, ее роль в условиях растущей инфляции.
реферат, добавлен 10.03.2010Анализ портфеля заказов на товары ЗАО "Стройпрогресс". Способы получения заказов на производство. Организация проведения тендеров в деятельности фирмы. Модель стратегии управления активными сделками. Пути оптимизации предложений постоянных клиентов.
курсовая работа, добавлен 09.12.2014