Постоянный контингент клиентов как фактор успешной деятельности туристской фирмы
Ориентация на клиента – главный принцип маркетинга туристской фирмы. Формирование правильного понимания потребителей и влияющие на них факторы. Стратегии привлечения клиентов в туристической индустрии. Гостеприимство – "секретный элемент" обслуживания.
Подобные документы
Понятие и виды туристской рекламы, ее роль в реализации маркетинговой стратегии фирмы "Колумб". Способы получения информации о потребителе. Методы обеспечения массовости охвата целевой аудитории. Использование фирменной символики и сувенирных изделий.
курсовая работа, добавлен 11.05.2016Описание процесса формирования имиджа туристической фирмы и исследование культуры офиса как составной части имиджа турфирмы. Исследование фирменного стиля туристической фирмы "Coral Travel". Предложения по формированию положительного образа туроператора.
курсовая работа, добавлен 19.04.2013Анализ нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг организации. Определение последовательности реализации стратегии ценообразования. Формирование ассортиментной политики фирмы.
реферат, добавлен 03.10.2014Особенности спроса и поведения организованных потребителей в процессе закупки. Факторы, влияющие на поведение потребителя, его моделирование. Оптимизация каналов продвижения и рекламной стратегии. Критерии конкурентоспособности товара, оценка ее уровня.
контрольная работа, добавлен 26.12.2011Внедрение и влияние стратегий внутреннего маркетинга на операционную эффективность организации. Воздействие внутреннего маркетинга на удовлетворенность и мотивацию персонала, улучшение качества обслуживания клиентов и общую производительность компании.
статья, добавлен 08.12.2024Структура и организация деятельности туристической фирмы. Анализ организационной структуры. Организация работы отдела маркетинга. Информационное обеспечение принятия маркетинговых решений. Сегментирование рынка и позиционирование товара и предприятия.
отчет по практике, добавлен 12.06.2019Конкурентоспособность предприятия и товара (услуги) и направления повышения ее уровня. Анализ технико-экономических показателей деятельности турагентства. Оценка спроса и предложения фирмы, ее конкурентов, потребителей и потребительских предпочтений.
курсовая работа, добавлен 21.12.2011Понятие стратегического маркетинга, его роль для фирмы. Основные функции стратегического маркетинга: формирование рыночной стратегии, реализация концепции. Виды планирования деятельности предприятия: стратегическое, долгосрочное, краткосрочное, текущее.
реферат, добавлен 18.01.2012Повышение качества обслуживания клиентов как один из основных источников роста продаж, его основные аспекты. Сущность розничной торговли, главные правила общения с покупателем. Санитарное состояние магазина. Оценка уровня торгового обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2013Концепция внутреннего маркетинга, цель и его задачи. Анализ внутреннего маркетинга туристического агентства "Альтаир". Реализация мероприятий по совершенствованию управления деятельностью фирмы на международном и внутреннем рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.05.2012Теоретические аспекты формирования имиджа. Процесс формирования имиджа туристической фирмы. Правила построения "положительного имиджа фирмы". Внешний имидж фирмы. Рекомендации по избежанию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа.
реферат, добавлен 24.11.2011Понятие и виды цен, различные подходы к ценообразованию. Формирование цен на продукцию ООО "Осита", характеристика фирмы и её деятельности. Ценовая стратегия и разработка новой ценовой политики фирмы. Принцип целевой направленности цен предприятия.
курсовая работа, добавлен 31.10.2014Комплекс маркетинга, цена, методы распространения и стимулирования. Составляющие комплекса маркетинга: товарная и коммуникационная, сбытовая, ценовая и кадровая политика. Маркетинговая среда фирмы, субъекты микросреды фирмы и основные факторы макросреды.
реферат, добавлен 31.03.2010Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций туристической фирмы. Средства распространения рекламы, используемые в туристической фирме, оценка их эффективности. Исследование рекламной деятельности турфирм города Самара и рекомендации для их улучшения.
дипломная работа, добавлен 16.05.2014Стратегическое планирование и роль маркетинга на предприятии. Организационная структура базы отдыха. Анализ хозяйственного портфеля фирмы. Проведение широкой рекламной кампании. Удовлетворение потребностей клиентов и завоевание рынка гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 10.03.2015Ключевые особенности маркетинга отношений, характеристика модели прогнозирования оттока клиентов. Сегментация клиентов с высокой вероятностью ухода в отток. Дизайн маркетинговой кампании, описание клиентской базы. Прогноз эффективности кампании.
дипломная работа, добавлен 28.10.2019Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Понятие среды маркетинга. Анализ внешней и внутренней среды. Маркетинговые исследования основных составляющих туристской среды. Рынок туризма как общественно-экономическое явление. Ориентация на потребителя. Развитие туризма на Кольском полуострове.
курсовая работа, добавлен 23.03.2010Основные подходы разработки рекламной стратегии. Стратегическое планирование в рекламе. Анализ организации рекламной деятельности в компании. Разработка нового туристского продукта. Предложения по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии.
дипломная работа, добавлен 18.03.2018Теоретическое изучение направлений и технологий маркетинговой деятельности в разработке и реализации ассортиментной политики турфирмы "Спектрум". Изучение жизненного цикла туристского продукта. Принцип взаимодополняемости услуг, входящих в структуру тура.
дипломная работа, добавлен 23.11.2010Особенности организации маркетинговой деятельности, определяемые спецификой деятельности строительных предприятий. Роль маркетингового сопровождения строительных проектов в туристической индустрии. Факторы, влияющие на развитие рынка туристических услуг.
статья, добавлен 27.09.2018Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге. Способы привлечения клиентов. Отличие маркетинга в социальных сетях (SMM) и социальных медиа. Сравнительный анализ социальных медиа и SММ в Республике Беларусь, их популярность у разных слоев населения.
курсовая работа, добавлен 03.11.2015Рассмотрение правил формирования положительного имиджа фирмы. Маркетинг в туризме как продукт творчества предпринимателей разных стран. Анализ видов деятельности ООО "Радуга Севера", этапы разработки имиджевой кампании. Сущность понятия "фирменный стиль".
дипломная работа, добавлен 23.11.2012Реальные методы удержания клиентов: опыт гостиничного бизнеса. Поиск новых направлений маркетинговой коммуникации отелей с целевым рынком. Стратегия маркетинга по отношению к различным сегментам потребителей. Исследование рынка культурных услуг в России.
статья, добавлен 30.01.2017Рыночная ориентация как философия управления. Маркетинговые инструменты и операции комплекса маркетинга. Характеристики коммуникационной, сбытовой, товарной и ценовой политики в международном маркетинге. Принципы выбора стратегии развития фирмы.
курс лекций, добавлен 06.02.2014