Постоянный контингент клиентов как фактор успешной деятельности туристской фирмы
Ориентация на клиента – главный принцип маркетинга туристской фирмы. Формирование правильного понимания потребителей и влияющие на них факторы. Стратегии привлечения клиентов в туристической индустрии. Гостеприимство – "секретный элемент" обслуживания.
Подобные документы
Особенности спроса и поведения организованных потребителей в процессе закупки. Факторы, влияющие на поведение потребителя, его моделирование. Оптимизация каналов продвижения и рекламной стратегии. Критерии конкурентоспособности товара, оценка ее уровня.
контрольная работа, добавлен 26.12.2011Анализ нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг организации. Определение последовательности реализации стратегии ценообразования. Формирование ассортиментной политики фирмы.
реферат, добавлен 03.10.2014Описание процесса формирования имиджа туристической фирмы и исследование культуры офиса как составной части имиджа турфирмы. Исследование фирменного стиля туристической фирмы "Coral Travel". Предложения по формированию положительного образа туроператора.
курсовая работа, добавлен 19.04.2013Структура и организация деятельности туристической фирмы. Анализ организационной структуры. Организация работы отдела маркетинга. Информационное обеспечение принятия маркетинговых решений. Сегментирование рынка и позиционирование товара и предприятия.
отчет по практике, добавлен 12.06.2019Конкурентоспособность предприятия и товара (услуги) и направления повышения ее уровня. Анализ технико-экономических показателей деятельности турагентства. Оценка спроса и предложения фирмы, ее конкурентов, потребителей и потребительских предпочтений.
курсовая работа, добавлен 21.12.2011Понятие стратегического маркетинга, его роль для фирмы. Основные функции стратегического маркетинга: формирование рыночной стратегии, реализация концепции. Виды планирования деятельности предприятия: стратегическое, долгосрочное, краткосрочное, текущее.
реферат, добавлен 18.01.2012Повышение качества обслуживания клиентов как один из основных источников роста продаж, его основные аспекты. Сущность розничной торговли, главные правила общения с покупателем. Санитарное состояние магазина. Оценка уровня торгового обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2013Концепция внутреннего маркетинга, цель и его задачи. Анализ внутреннего маркетинга туристического агентства "Альтаир". Реализация мероприятий по совершенствованию управления деятельностью фирмы на международном и внутреннем рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.05.2012Понятие и виды цен, различные подходы к ценообразованию. Формирование цен на продукцию ООО "Осита", характеристика фирмы и её деятельности. Ценовая стратегия и разработка новой ценовой политики фирмы. Принцип целевой направленности цен предприятия.
курсовая работа, добавлен 31.10.2014Теоретические аспекты формирования имиджа. Процесс формирования имиджа туристической фирмы. Правила построения "положительного имиджа фирмы". Внешний имидж фирмы. Рекомендации по избежанию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа.
реферат, добавлен 24.11.2011Ключевые особенности маркетинга отношений, характеристика модели прогнозирования оттока клиентов. Сегментация клиентов с высокой вероятностью ухода в отток. Дизайн маркетинговой кампании, описание клиентской базы. Прогноз эффективности кампании.
дипломная работа, добавлен 28.10.2019Стратегическое планирование и роль маркетинга на предприятии. Организационная структура базы отдыха. Анализ хозяйственного портфеля фирмы. Проведение широкой рекламной кампании. Удовлетворение потребностей клиентов и завоевание рынка гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 10.03.2015Комплекс маркетинга, цена, методы распространения и стимулирования. Составляющие комплекса маркетинга: товарная и коммуникационная, сбытовая, ценовая и кадровая политика. Маркетинговая среда фирмы, субъекты микросреды фирмы и основные факторы макросреды.
реферат, добавлен 31.03.2010Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций туристической фирмы. Средства распространения рекламы, используемые в туристической фирме, оценка их эффективности. Исследование рекламной деятельности турфирм города Самара и рекомендации для их улучшения.
дипломная работа, добавлен 16.05.2014Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Понятие среды маркетинга. Анализ внешней и внутренней среды. Маркетинговые исследования основных составляющих туристской среды. Рынок туризма как общественно-экономическое явление. Ориентация на потребителя. Развитие туризма на Кольском полуострове.
курсовая работа, добавлен 23.03.2010Основные подходы разработки рекламной стратегии. Стратегическое планирование в рекламе. Анализ организации рекламной деятельности в компании. Разработка нового туристского продукта. Предложения по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии.
дипломная работа, добавлен 18.03.2018Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге. Способы привлечения клиентов. Отличие маркетинга в социальных сетях (SMM) и социальных медиа. Сравнительный анализ социальных медиа и SММ в Республике Беларусь, их популярность у разных слоев населения.
курсовая работа, добавлен 03.11.2015Реальные методы удержания клиентов: опыт гостиничного бизнеса. Поиск новых направлений маркетинговой коммуникации отелей с целевым рынком. Стратегия маркетинга по отношению к различным сегментам потребителей. Исследование рынка культурных услуг в России.
статья, добавлен 30.01.2017Теоретическое изучение направлений и технологий маркетинговой деятельности в разработке и реализации ассортиментной политики турфирмы "Спектрум". Изучение жизненного цикла туристского продукта. Принцип взаимодополняемости услуг, входящих в структуру тура.
дипломная работа, добавлен 23.11.2010Особенности организации маркетинговой деятельности, определяемые спецификой деятельности строительных предприятий. Роль маркетингового сопровождения строительных проектов в туристической индустрии. Факторы, влияющие на развитие рынка туристических услуг.
статья, добавлен 27.09.2018Рассмотрение правил формирования положительного имиджа фирмы. Маркетинг в туризме как продукт творчества предпринимателей разных стран. Анализ видов деятельности ООО "Радуга Севера", этапы разработки имиджевой кампании. Сущность понятия "фирменный стиль".
дипломная работа, добавлен 23.11.2012Особенность совершенствования качества обслуживания на предприятии индустрии моды и красоты. Главный алгоритм проведения маркетингового исследования. Использование анкетирования среди клиентов салона. Характеристика применения SWOT-анализа в организации.
контрольная работа, добавлен 06.04.2016Рыночная ориентация как философия управления. Маркетинговые инструменты и операции комплекса маркетинга. Характеристики коммуникационной, сбытовой, товарной и ценовой политики в международном маркетинге. Принципы выбора стратегии развития фирмы.
курс лекций, добавлен 06.02.2014- 125. Основы маркетинга
Принципы, цели и задачи маркетинга. Виды и методы конкуренции. Анализ деятельности конкурентов как фактор маркетинговой стратегии фирмы. Организация и проведение маркетинговых исследований. Разработка товарной, ценовой, сбытовой и рекламной политики.
учебное пособие, добавлен 28.09.2017