Постоянный контингент клиентов как фактор успешной деятельности туристской фирмы
Ориентация на клиента – главный принцип маркетинга туристской фирмы. Формирование правильного понимания потребителей и влияющие на них факторы. Стратегии привлечения клиентов в туристической индустрии. Гостеприимство – "секретный элемент" обслуживания.
Подобные документы
Понятие качества в индустрии гостиничных услуг. Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания клиентов. Методы и функции маркетинга в индустрии гостеприимства. Выбор стратегии маркетинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания.
дипломная работа, добавлен 24.03.2012Анализ состояния туристской отрасли в Республике Карелия. Описание проекта создания туристической компании. Анализ внешней среды, емкости рынка потребителей услуг и конкурентов. Формирование программы маркетинга. Инвестиционный и финансовый план проекта.
дипломная работа, добавлен 11.12.2015Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг. Оценка степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 26.09.2017Понятие лояльности клиентов фирмы, типы лояльности, методы ее измерения, тенденции развития систем лояльности клиентов. Характеристика сетевой торговли в России. Сущность и принципы сегментирования, критерии сегментации клиентов фирмы по лояльности.
дипломная работа, добавлен 11.06.2015Теоретические основы формирования потребительского спроса. Разработка мероприятий по созданию стратегии привлечения клиентов. Оценка маркетинговой деятельности торгового предприятия. Анализ экономической эффективности промо-акции реализуемых товаров.
дипломная работа, добавлен 12.01.2014Главная особенность сравнения стратегии привлечения и стратегии удержания. Рассмотрение существенных инструментов и ключевых показателей эффективности стратегии удержания клиентов. Характеристика извлечения выгод компанией из существующих клиентов.
статья, добавлен 15.10.2020Теоретические аспекты бизнес-планирования. Роль бизнес-плана для организации туристской фирмы, анализ его структуры и содержания. Разработка бизнес-плана туристской фирмы "Японский Сад". Исследование туристского рынка. Финансовый и организационный планы.
курсовая работа, добавлен 26.11.2014Концепции управления ассортиментом. Сущность и содержание ассортиментной политики туристской фирмы. Создание и позиционирование туристского продукта. Маркетинговый анализ туристской фирмы "Конти Плюс", предложения по совершенствованию ассортимента услуг.
дипломная работа, добавлен 26.03.2013Оценка рынка сбыта туристических услуг в России. Описание потребителей нового товара. Коммуникативная политика туристской фирмы. Анализ рисков бизнес-плана. Поддержка продаж с помощью рекламы. Предложения по решению основных проблем туристского бизнеса.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014Сущность маркетинговой информационной системы. Теоретико-методологические основы проведения исследований в области маркетинга: этапы стратегического планирования. Разработка проекта стратегии перспективного развития туристической фирмы ООО "Робинзон".
дипломная работа, добавлен 17.03.2013Понятие, сущность, цели и задачи маркетингового планирования на предприятиях социально-культурной сферы, его виды и структура. Формирование плана маркетинговой деятельности туристской фирмы ООО "Классик-Тур"; анализ, диагностика, оценка эффективности.
дипломная работа, добавлен 06.02.2013Организация и планирование продаж, управление взаимоотношениями с клиентами предприятий социально-культурного сервиса. Разработка программы по развитию и удержанию клиентов. Предложения по усовершенствованию деятельности туристической фирмы "Элком-Вояж".
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Новые клиенты как важнейший источник роста доходов. Роль получения необходимой информации о потенциальных клиентах. Рекомендации "старых" клиентов, вызывающие у их знакомых наибольшее доверие как один из самых эффективных способов привлечения клиентов.
статья, добавлен 23.09.2018Характеристика потребностей населения в туристских услугах туристической фирмы "Три Кита". Маркетинговая стратегия, особенности продукта и сервиса туристической фирмы. Планирование образа и анализ рекламного обеспечения деятельности туристической фирмы.
отчет по практике, добавлен 21.10.2014Рассмотрение содержания и концепции маркетинга в туризме, а также туристского продукта, как объекта маркетинга туризма. Изучение технологий формирования ассортиментной политики турфирмы. Предложение направлений совершенствования продуктовой стратегии.
курсовая работа, добавлен 22.04.2017Виды и особенности формирования маркетинговых стратегий. Теоретико-методологические основы проведения маркетинговых исследований. Анализ деятельности туристической фирмы в плане маркетинга, разработка программы совершенствования маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 28.01.2011Понятие, цели и функции формирования фирменного стиля на предприятии. Основные правила разработки фирменного стиля. Анализ фирменного стиля на примере туристской фирмы "Роза Ветров". Технологии формирования и элементы фирменного стиля туристской фирмы.
курсовая работа, добавлен 20.06.2015Определения сущности, места, составляющих и путей формирования фирменного стиля на предприятиях туристской отрасли. Разработка приемов и мер по формированию и использованию фирменного стиля, которые можно использовать для любой туристической фирмы.
курсовая работа, добавлен 10.04.2014Обзор изменений рекламной сферы РФ, способных стимулировать предпринимателей к новым способам привлечения клиентов. Факторы роста доли интернет-рекламы. Инструменты привлечения клиентов для малого бизнеса через интернет. Эффективность контекстной рекламы.
статья, добавлен 04.08.2021Факторы, влияющие на сегментацию исследуемого рынка: ежегодный доход потребителя, его пол, возраст, занятость и род занятий. Формирование программы табачных изделий, разработка стратегии фирмы и рекламной кампании, направленной на потенциальных клиентов.
контрольная работа, добавлен 10.11.2009Понятие стратегии, этапы её разработки. Основные задачи стратегического маркетинга. Роль стратегии в маркетинговой деятельности фирмы на примере Аэрофлота. Повышение экономической эффективности. Пути совершенствования маркетинговой стратегии компании.
реферат, добавлен 28.06.2014Характеристика рекламных ресурсов, их роль при продвижении туристского продукта субъектами туристического рынка. Рекламная деятельность туристической фирмы на выставочных мероприятиях в системе маркетинговых коммуникаций по формированию имиджа.
курсовая работа, добавлен 12.07.2011- 23. Стандартизация обслуживания клиентов как ключевой фактор обеспечения конкурентоспособности аптеки
Изучение состояния конкуренции в фармацевтическом бизнесе. Определение ориентации на клиента и его удовлетворенности как ключевого фактора успеха современного аптечного предприятия. Оценка сопоставления качества обслуживания с ожиданием клиента.
статья, добавлен 01.12.2018 Анализ основных составляющих маркетинговой среды фирмы. Изучение влияния конкурентов, поставщиков, посредников, клиентов и контактных аудиторий на деятельности фирмы. Исследование маркетинговой микросреды фирмы на примере предприятия ООО "Лира".
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Определение термина "стратегия" и "рыночная ориентация фирмы". Основные факторы, формирующие стратегии. Современная трактовка рыночной ориентации предприятия. Направления действий фирмы при стратегии рыночной ориентации. Конкурентная среда фирмы.
реферат, добавлен 12.01.2012