Необходимость внедрения передовых систем самообслуживания в условиях кризиса
Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
Подобные документы
Нарушение законов экономики в условиях глобального экономического кризиса. Оценка роста конкуренции и внешних проблем коммерческой деятельности аптеки в условиях кризиса. Создание сильного бренда и разработка программы антикризисного управления аптекой.
презентация, добавлен 19.03.2013Разработка политики ориентации на клиента. Анализ групп элементов обслуживания. Особенности формирования системы менеджмента качества на предприятиях пищевой промышленности. Разработка программы качественного сервиса. Основные виды стандартизации.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014Цели, задачи и функции управления компанией в условиях кризиса. Механизмы правления предприятием в зарубежной и российской практике. Альтернативные стратегии по выводу организации из кризиса. Способы реструктуризации кредиторской задолженности компании.
дипломная работа, добавлен 23.12.2019Теоретико-методологический подход к формированию конкурентных преимуществ малого предприятия в современных условиях. Оценка и формирование стратегии обеспечения конкурентных преимуществ на ООО "Легион-центр М", необходимость их совершенствования.
дипломная работа, добавлен 16.11.2011Особенности кадровой политики предприятия в условиях кризисных ситуаций. Ценность, оценка и реструктуризация кадрового потенциала предприятия в условиях кризиса. Рассмотрение социально-психологических аспектов управления персоналом в кризисных условиях.
курсовая работа, добавлен 23.05.2016Анализ экономического потенциала и инвестиционной политики Рязанской области. Рассмотрение основных факторов, содержащих привлечение инвестиций в регионы в условиях кризиса. Разработка предложений по улучшению инвестиционного климата территорий.
курсовая работа, добавлен 22.03.2016Исследование особенностей планирования в условиях кризиса и основные подходы к такому планированию. Полезные прикладные "штучки" у практиков, использование ими сценарного планирования. Решение проблемы высокой неопределенности при подготовке плана.
статья, добавлен 11.05.2010Основные методы проектирования организационных структур управления предприятием в условиях кризиса, их классификация. Реструктуризация структуры управления в условиях кризиса на примере ООО "ДэЛЗ". Совершенствование организационной структуры управления.
курсовая работа, добавлен 18.05.2012Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Понятия приверженности, преданности и лояльности в организационной психологии в рамках различных подходов. Методы воздействия на мотивацию сотрудников. Мероприятия, проводимые в условиях кризиса и направленные на повышение организационной приверженности.
дипломная работа, добавлен 28.01.2011Особенности управления кадрами в индустрии гостеприимства. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг. Необходимость координации действий сотрудников, мотивации и формирования корпоративной культуры для качественного обслуживания клиентов.
презентация, добавлен 03.11.2012Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Предпосылки для изменений в гражданской авиации во время социально-экономических реформ и распада СССР. Технологические принципы технического обслуживания импортных воздушных судов. Игнорирование специфических особенностей труда и персонала в отрасли.
статья, добавлен 14.08.2013Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Определение основных принципов реализации корпоративной социальной ответственности компаниями в условиях нестабильной российской экономики. Особенности реализации социальной политики крупных российских компаний в условиях экономической нестабильности.
статья, добавлен 24.05.2020Характеристика системы антикризисного управления, для осуществления которого необходимо определение экономического состояния предприятия, анализ этапов его жизненного цикла. Прогнозирование и профилактика кризиса. Стратегия вывода предприятия из кризиса.
статья, добавлен 27.01.2018Специфика, роль, основные элементы и показатели управления торговым обслуживанием посетителей аптек в условиях рыночной конкуренции. Анализ уровня торгового обслуживания, внедрение метода бенчмаркинга для увеличения конкурентных преимуществ ООО "Ювента".
дипломная работа, добавлен 26.06.2010Влияние кризиса на жизнь периодических изданий. Особенности мотивации персонала в условиях организационного кризиса и важность ее осуществления как антикризисного явления. Анализ использования различных способов мотивации для сохранения трудовых ресурсов.
статья, добавлен 16.06.2018Негативные последствия кризиса и новые возможности для предприятий. Возможность финансового банкротства, проблема кредитов. Снижение объемов производства. Техническое переоснащение предприятия. Время как главный ресурс. Роль руководителя в период кризиса.
курсовая работа, добавлен 15.06.2009Теоретическая основа международного стандарта обслуживания. Понятие качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства. Элементы международных стандартов обслуживания в гостиничном комплексе.
курсовая работа, добавлен 31.10.2011Управление персоналом предприятия как элемент антикризисных программ. Мероприятия по совершенствованию его состава и структуры. Наем работников в условиях кризиса. Адаптация персонала к новым условиям. Проблемы стимулирования труда в условиях кризиса.
курсовая работа, добавлен 26.02.2017Проблемы функционирования современных предприятий в условиях кризиса. Понятие и сущность антикризисного управления. Подходы к выводу предприятия из кризиса. Функция показателей, определяющих банкротство. Роль государства в антикризисном управлении.
дипломная работа, добавлен 02.05.2019Основные подходы к определению стратегического менеджмента. Корпоративное обучение как фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Создание конкурентных преимуществ на рынке консалтинга. Корректировка маркетинговой стратегии в условиях кризиса.
дипломная работа, добавлен 23.12.2019Изучение основных направлений деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Разработка дополнительных услуг как фактор качественного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 22.11.2012Проблемы и перспективы развития предприятий в условиях современного финансово-экономического кризиса. Стратегическое планирование и реструктуризация систем управления. Комплексный подход в системе менеджмента с учётом влияния внешней и внутренней среды.
статья, добавлен 27.01.2019