Необходимость внедрения передовых систем самообслуживания в условиях кризиса
Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
Подобные документы
Кризис и его основные проблемы. Характеристика процесса кадрового обеспечения системы управления персоналом в условиях кризиса, оценка качественного и количественного состава персонала предприятия. Антикризисные мероприятия по совершенствованию системы.
курсовая работа, добавлен 25.01.2014Удержание ключевых сотрудников как одна из основных задач менеджмента компании на этапе кризиса. Рассмотрение особенностей мотивации персонала в условиях кризиса, принципы и методы материальной и нематериальной мотивации, важность для организации.
статья, добавлен 24.11.2018Создание конкурентных стратегий компаний в условиях финансово-экономического кризиса. Изменение сложившихся стереотипов хозяйствования, снижение рисков и минимизация потерь. Анализ поведения конкурентов и партнеров на внутреннем и внешнем рынках.
статья, добавлен 18.08.2018Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Укрепление конкурентных позиций корпораций на государственном и мировом рынке. Оптимизация механизма взаимоотношений между корпоративной культурой, экономической безопасностью и эффективностью предпринимательской деятельности в России в условиях кризиса.
статья, добавлен 29.04.2019Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Анализ использования трудовых ресурсов свиноводческого комплекса. Изучение его технико-экономических характеристик. Исследование сущности и целей управления в условиях кризиса. Оценка обеспеченности персоналом. Повышение эффективности его использования.
курсовая работа, добавлен 07.10.2015Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Исследование кризисных явлений, анализ системы антикризисного управления предприятием. Рассмотрение ситуации возникновения кризиса на предприятии в условиях внешней и внутренней среды, основных методов борьбы с последствиями кризиса на предприятии.
отчет по практике, добавлен 27.04.2019Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Теоретическое исследование концептуальных основ системы по управлению персоналом в условиях кризиса. Комплексный анализ системы управления персоналом на предприятии ООО "МИРС". Методы совершенствования работы с кадрами предприятия в условиях кризиса.
курсовая работа, добавлен 28.08.2012Сохранение ключевых кадров как одна из важнейших задач менеджера в условиях кризиса. Знакомство с основными особенностями и проблемами создания адекватной системы мотиваций персонала. Рассмотрение системы материального и нематериального стимулирования.
статья, добавлен 23.07.2020Анализ проблем управления, затрудняющих преодоление компаниями кризисных явлений в их функционировании. Необходимость формирования антикризисной программы совместно с оценкой управленческой практики. Примеры успешных действий в условиях кризиса.
контрольная работа, добавлен 25.12.2010Проблемы стимулирования работников в условиях кризиса. Изучение современного состояния работы с персоналом на российских предприятиях. Управление организационными изменениями в условиях кризиса. Основы совершенствования состава и структуры персонала.
курсовая работа, добавлен 13.12.2013Характеристика основных направлений применения систем самообслуживания в гостиницах. Информационные киоски как элемент систем самообслуживания. Преимущества внедрения систем самообслуживания в гостиничном комплексе, маркетинговое обоснование проекта.
дипломная работа, добавлен 02.05.2021Необходимость разработки и реализации инновационных программ предпринимательскими структурами для обеспечения устойчивого развития и конкурентных преимуществ. Виды инноваций, применяемых на предприятиях в условиях кризиса, механизм их реализации.
статья, добавлен 16.08.2018Сущность и содержание мотивации труда. Система управления организацией. Особенности мотивации персонала к качественному труду в условиях кризиса. Материальная и нематериальная мотивация в условиях кризиса. Социально-психологический климат в коллективе.
реферат, добавлен 13.12.2015Основные понятия антикризисного управления. Теоретические аспекты и особенности антикризисного управления на предприятиях гостиничного сервиса, проявление кризиса в сфере туризма. Пути и рекомендации по выводу гостиницы из экономического кризиса.
реферат, добавлен 12.04.2011Понятие и сущность стандартов обслуживания клиентов. Этические стандарты и основные принципы обслуживания клиентов в сервисе на примере ресторанного бизнеса. Основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Теоретические аспекты кадровой политики предприятия в условиях кризиса. Методы формирования антикризисной кадровой политики в организации. Анализ службы управления персоналом. Мероприятия по совершенствованию кадровой политики в условиях кризиса.
курсовая работа, добавлен 11.11.2017Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014Причины возникновения мирового финансово-экономического кризиса. Положительные последствия финансового кризиса. Факторы предприятия, решаемые системами экологического менеджмента. Особенности внедрения системы экологического менеджмента на предприятии.
статья, добавлен 11.09.2018Классификация конкурентных стратегий фирмы. Основные виды антикризисных стратегий фирм, их характеристика. Сравнительный анализ зарубежного опыта использования антикризисных стратегий и специфических черт фирменной политики в России в условиях кризиса.
курсовая работа, добавлен 16.02.2018