Необходимость внедрения передовых систем самообслуживания в условиях кризиса
Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
Подобные документы
Понятие кризиса в социально–экономическом развитии и причины его возникновения. Человеческий фактор антикризисного управления. Анализ внеоборотных активов, их объем, динамика и структура. Механизм стратегического управления персоналом в условиях кризиса.
контрольная работа, добавлен 31.05.2010Общая характеристика гостиничного предприятия, а также особенностей деятельности его служб. Анализ технологического цикла обслуживания клиентов в гостинице. Описание организации уборочных работ, бронирования, приема, размещения и обслуживания гостей.
курсовая работа, добавлен 09.06.2016Цели и принципы профсоюзного движения. Политика государства по отношению к профсоюзам. Регулирование социально-трудовых отношений в процессах антикризисного управления. Основные направления действий профсоюзов в условиях кризиса, коллективный договор.
реферат, добавлен 08.11.2009Положение Японии на мировой арене, проблемы, препятствующие выходу из стагнации, роль технополисов, которые, посредством концентрации высококвалифицированных специалистов, работы высокотехнологичных компаний, помогут выйти на новый инновационный путь.
статья, добавлен 29.08.2018Особенности современной ситуации в сфере здравоохранения. Расширение участия негосударственных медицинских организаций в обязательном медицинском страховании. Актуальные приоритеты политики в условиях экономического кризиса и в посткризисный период.
доклад, добавлен 23.01.2017Особенности организации работы авторемонтного предприятия. Экономические показатели производственной деятельности станции технического обслуживания. Порядок обслуживания клиентов. Технологические процессы и оборудование при техобслуживании автомобиля.
отчет по практике, добавлен 28.04.2016Ресторанно-гостиничный бизнес как специфический объект инновационного управления в условиях реформирования российской экономики. Главные характеристики ресторанно-гостиничной услуги. Решение проблемы предоставления качественного обслуживания в отеле.
реферат, добавлен 12.03.2013Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Понятие "сфера обслуживания". Основные методы удовлетворения потребностей человека в парикмахерских салонах. Соблюдение культуры обслуживания. Качество обслуживания клиентов, ценовая стратегия. Отрицательные моменты в работе парикмахерских салонов.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Роль стандартизации в оптимизировании производственного процесса в условиях экономического кризиса. Регламентированность, обязательность, эталонность, устойчивость - ключевые признаки стандарта. Инструменты стандартизации в системе менеджмента качества.
статья, добавлен 17.06.2018Управление персоналом предприятия как элемент антикризисных программ. Диагностика системы менеджмента. Наем персонала в условиях кризиса. Проблемы стимулирования работников в проблемных условиях. Трудовые конфликты персонала и адаптация предприятия.
курсовая работа, добавлен 15.01.2014Различные типы конкурентных преимуществ. Сферы конкуренции в рамках определенных и смежных отраслей и их влияние на получение конкурентных преимуществ. Рекомендации по реализации стратегии конкуренции, включая способы работы в условиях неизвестности.
книга, добавлен 29.03.2010Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.
статья, добавлен 04.12.2018Раскрытие классификации групп иностранных клиентов туристскими организациями, рассмотрение особенностей их регистрации, размещения в гостинице и обеспечения безопасности. Характеристика норм организации гостиничного обслуживания и питания в частности.
реферат, добавлен 05.02.2014Теории формирования конкурентных преимуществ как основа стратегии хозяйствующего субъекта. Управление конкурентоспособностью в рекламном бизнесе в современных условиях. Механизм обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг ООО "Варо Информ".
курсовая работа, добавлен 19.11.2014Характеристика деятельности публичного акционерного общества "Челябинский металлургический комбинат". Инвестиционные проекты на предприятии: понятие и классификация. Изучение инновационной деятельности публичного акционерного общества в условиях кризиса.
реферат, добавлен 01.06.2016Турфирма: понятие, сущность и основные виды деятельности. Понятие качества обслуживания клиентов и проблема его повышения. Главные отличия деятельности туроператора и турагента. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Теоретические и методические основы обслуживания клиентов и посетителей в ресторане. Анализ организационных аспектов обслуживания клиентов на примере ресторана "Панкратов". Предложения по совершенствованию работы обслуживающего персонала ресторана.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Изучение теоретических подходов к разработке проекта системы управления производственным персоналом организации. Рассмотрение рекомендации, основанных на современных технологиях, позволяющих снизить затраты в условиях финансово-экономического кризиса.
дипломная работа, добавлен 08.04.2014Анализ мнений отечественных и зарубежных авторов об организационном развитии и возможностях его осуществления в период кризиса. Основные факторы и условия развития организации, подходы к внутрифирменному управлению, направленные на его преодоление.
статья, добавлен 31.07.2018Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Адекватность реагирования предприятия на степень реальной угрозы его финансовому равновесию как один из принципов системы антикризисного управления. Основные направления привлечения денежных средств в организацию в условиях экономического кризиса.
курсовая работа, добавлен 08.02.2015Определение основных преимуществ внедрения электронного документооборота на современном предприятии. Изучение проблемы его функционирования, а также перспектив создания единой информационной базы с целью улучшения системы управления предприятием.
статья, добавлен 21.07.2018- 124. Управление как важнейший инструмент для экономического роста и развития компаний, регионов, стран
Некачественные системы управления в финансовых организациях как причина кризиса. Мероприятия по контролю и регулированию финансовых рынков. Устранение истинных управленческих причин кризиса 2008 г. Пример грамотного планирования экономического развития.
статья, добавлен 11.06.2018 Адекватное поведение фирмы в условиях кризиса. Анализ распределения функций и зон ответственности за ключевыми подразделениями. Значение кадровых перестановок на предприятии, вовлечении сотрудников в процесс разработки непосредственно антикризисных мер.
статья, добавлен 28.01.2018