Необходимость внедрения передовых систем самообслуживания в условиях кризиса
Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
Подобные документы
Мотивация, наем и адаптация персонала в условиях кризиса, законодательное регулирование социально-экономических проблем. Трудовые отношения в неплатежеспособных организациях на примере системы антикризисного управления персоналом сети магазинов "КГБ".
контрольная работа, добавлен 31.05.2010Определение сущности конкурентных преимуществ предприятий. Характеристика специфических особенностей стратегического планирования. Исследование содержания стратегии виолентов. Рассмотрение результатов составления профиля внутренней и внешней среды.
контрольная работа, добавлен 15.11.2016Исследование влияния социально-экономических условий на социально-психологическое состояние персонала предприятий. Основные проблемы российского энергетического сектора. Характеристика программы стратегического управления персоналом в период кризиса.
статья, добавлен 11.05.2016Причины экономического кризиса в РФ. Падение цен на нефть и валютный кризис, экономические санкции. Сокращение иностранных инвестиций в экономику России. Последствие экономического кризиса в РФ. Основные принципы системы антикризисного управления.
контрольная работа, добавлен 29.11.2015Исследование и анализ эффективности системы обслуживания клиентов в салоне красоты. Требования, предъявляемые к ней, и этапы формирования. Должностные инструкции администратора. Стандарты и принципы обслуживания клиентов в салоне красоты "Персона".
отчет по практике, добавлен 09.04.2014Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Теоретические аспекты организации обслуживания в организации общественного питания. Специфика основных видов обслуживания в организации общественного питания. Оформление помещения с учетом пожелания клиента. Расчет стоимости обслуживания дня рождения.
курсовая работа, добавлен 06.06.2024Комфорт как ключевой инструмент в создании качественного гостиничного продукта. Особенности современной мебели для гостиничных предприятий. Требования, предъявляемые к разным видам и типам мебели. Рассмотрение мебели, как главного элемента в гостинице.
курсовая работа, добавлен 19.12.2019Понятие и виды конкурентных преимуществ. Изучение уровня конкурентоспособности предприятия. Факторы, влияющие на формирование конкурентных преимуществ компании. Изучение этапов хозяйственной деятельности. Оценка конкурентных преимуществ компании "IKEA".
курсовая работа, добавлен 09.12.2015Теоретические аспекты финансового оздоровления предприятий в условиях кризиса как одна из составляющих антикризисного управления в России. Диагностика причин ухудшения состояния финансово-хозяйственной деятельности и вероятности банкротства завода.
курсовая работа, добавлен 12.09.2012Исследование ключевых проблем психологической подготовки руководящих кадров системы социального обслуживания Москвы. Рассмотрение уникальности и значимости работы руководителя в условиях модернизации системы. Анализ принципов обучения кадрового резерва.
статья, добавлен 11.06.2018Характеристика основных показателей функционирования гостиничного бизнеса. Анализ состояния системы управления качеством в отеле. Роль и значение качественного обслуживания в индустрии гостеприимства. Расчет затрат на совершенствование услуг гостиницы.
дипломная работа, добавлен 23.02.2016Определение понятия и сущности TQM. Рассмотрение направления, принципов и этапов системы. Оценка компетентности и комплексного управления качеством. Изучение отбора персонала в условиях TQM. Анализ внедрения системы управления персоналом на предприятии.
курсовая работа, добавлен 23.11.2017Показатели качества транспортного обслуживания. Задачи обеспечения устойчивой и рентабельной работы железнодорожного транспорта при перевозке грузов в контейнерах. Анализ объемов работ и качества обслуживания клиентов на Куйбышевской железной дороге.
дипломная работа, добавлен 13.05.2022Общие основы управления предприятием в условиях финансового кризиса. Классификация и виды финансового кризиса: системный, структурный и пр. Основные этапы антикризисного финансового управления предприятием, планирование мероприятий на пути стабилизации.
контрольная работа, добавлен 12.12.2010Определение возможности антикризисного управления потенциалом активного и решительного поведения человека в условиях кризиса. Факторы, определяющие эффективность социально-экономического оздоровления финансово-хозяйственной деятельности предпринимателя.
реферат, добавлен 07.03.2017Сущность и методы мотивации персонала. Метод "кнута и пряника" в истории мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Характеристика элементов мотивационного процесса. Особенности мотивации персонала в условиях экономического кризиса.
курсовая работа, добавлен 02.11.2015Основные проблемы туризма в условиях мирового финансового кризиса. Понятие кризиса и антикризисного управления. Разработка антикризисных мероприятий для развития туризма в России. Оценка важности и объективной полезности антикризисного управления.
статья, добавлен 11.12.2020Анализ связи конкурентоспособности с уровнем цены и уровнем качества услуг. Рассмотрение опыта внедрения современных инструментов контроля качества обслуживания на предприятии. Определение основных методов мониторинга и измерения процессов в компании.
статья, добавлен 10.03.2019Функционирование предприятий в условиях свободного рынка. Необходимость создания системы менеджмента качества, результативность которой зависит от компетентности персонала как одного из ключевых ресурсов предприятия. Выбор методов оценивания компетенций.
статья, добавлен 21.06.2018Изучение причин возникновения кризиса и его стадий. Описание критериев принятия решений в условиях антикризисного управления. Приведение примера диагностики вероятного кризисного состояния предприятия и угрозы банкротства с целью нейтрализации кризиса.
курсовая работа, добавлен 16.04.2014Понятие и структура конкурентных преимуществ современных компаний. Нормативно-правовые, технические, психологические и организационные методы управления организацией. Программа удовлетворения потребностей покупателей. Изучение ключевых факторов успеха.
курсовая работа, добавлен 20.03.2014Сущность кризиса и причины его реализации. Содержание, задачи и механизмы антикризисного финансового управления. Роль и функции совета директоров. Задачи советов директоров в условиях экономического и финансового кризиса. Проведение оценки рисков.
курсовая работа, добавлен 17.09.2015Понятие стандарта качественного обслуживания и принципы его разработки, сущность гостеприимства как основная составляющая. Особенности предоставления гостиничных услуг и их взаимосвязь со стандартами обслуживания. Элементы международных стандартов.
курсовая работа, добавлен 10.06.2013Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
реферат, добавлен 30.05.2014