Необходимость внедрения передовых систем самообслуживания в условиях кризиса
Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
Подобные документы
Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
лекция, добавлен 06.01.2014Аксиоматические, эвристические и вербальные методы принятия управленческих решений в условиях кризиса и неопределенности. Перспективы применения эвристических моделей и квантовой теории на основе системного подхода к решению возникающих трудностей.
статья, добавлен 30.05.2017Анализ влияния внедрения современных информационных систем на конкурентоспособность предприятия. Основные направления повышения конкурентоспособности. Особенности внедрения новых информационных систем на отечественных и зарубежных предприятиях.
реферат, добавлен 26.05.2015Теоретические основы, правовые нормы, рекомендации, задачи и методы управления персоналом предприятия в условиях кризиса. Общая характеристика деятельности, анализ численности, состава и движения работников предприятия ОАО "Шахтинский завод Гидропривод".
курсовая работа, добавлен 28.02.2016Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.
реферат, добавлен 09.12.2016Анализ методов управления персоналом как способов воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности. Особенности экономической, административной и психологической мотивации персонала в условиях кризиса.
контрольная работа, добавлен 04.02.2013Отечественный и зарубежный опыт стратегического и оперативного управления в условиях внешнего и внутреннего кризиса. Анализ причин кризисного состояния предприятия ОАО "Дизельпром". Оценка возможностей финансового оздоровления, предотвращения банкротства.
диссертация, добавлен 17.02.2015Формирование и содержание конкурентных преимуществ промышленного предприятия. Конкурентное поведение машиностроительного предприятия в условиях внешней среды. Анализ стратегии конкурентных преимуществ на примере ОАО "КМПО" и пути ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 08.01.2011Основные цели политики в области мотивации и стимулирования сотрудников организации. Характеристика внешних, внутренних и социально-страховых факторов, влияющих на эффективность труда персонала. Денежное и моральное поощрение работников в период кризиса.
реферат, добавлен 14.12.2011Изучение основных критериев устойчивости бизнес-системы предприятия и методологических подходов к её стабилизации в кризисный период. Разработка антикризисной системы диагностики качественного состояния бизнес-структур и путей их системной стабилизации.
статья, добавлен 13.03.2020- 86. Система антикризисного управления на предприятии (организации, фирме) и пути ее совершенствования
Определение понятия антикризисного управления, как управления в условиях наступившего кризиса, которое должно способствовать выводу организации из этого состояния. Изучение факторов кризиса: нестабильности денежно-кредитной и бюджетно-налоговой политики.
дипломная работа, добавлен 05.06.2014 Необходимость постоянных смен принципов управления и организационных изменений в условиях постоянно растущей конкуренции. Постоянный профессиональный рост персонала, улучшение качества обслуживания клиентов, новаторское, творческое отношение к труду.
реферат, добавлен 19.06.2015Целенаправленный поиск путей объединения всех подсистем организационно-экономического обеспечения корпоративного менеджмента. Анализ факторов, определяющих внутренний потенциал предприятия, способный обеспечить повышение его конкурентных возможностей.
статья, добавлен 29.11.2018Понятие и роль службы обслуживания. Особенности работы с клиентами в гостиницах. Требования к организации службы обслуживания. Изучение особенностей службы обслуживания в гостинице "Маяк". Разработка рекомендаций по улучшению работы данной службы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Теоретическая основа деятельности руководства предприятия в условиях кризиса. Процесс формирования эффективной команды на предприятии. Стимулирование процесса саморазвития топ-управленцев. Особенности деятельности менеджера в кризисных условиях.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014Фазы кризиса, отличающиеся содержанием, последствиями и необходимыми мерами по их устранению. Причины кризиса и пути выхода из него. Критерии принятия решений в условиях антикризисного управления. Сущность стабилизационной программы, типы изменений.
реферат, добавлен 24.03.2013Проблемы, возникающие при реализации проектов на предприятии с целью повышения устойчивости экономических систем в условиях кризиса. Разработка методологии проектного управления на угледобывающем предприятии. Алгоритм формирования проектной команды.
статья, добавлен 02.07.2018Инвестиционная политика как важнейший фактор устойчивого развития предприятия агропромышленного комплекса, особенности ее формирования и внедрения в условиях кризиса. Основные источники финансирования инвестиций в условиях ограниченности ресурсов.
контрольная работа, добавлен 11.05.2014Значение эффективного руководства персоналом в условиях экономической нестабильности. Характеристика и особенности основных способов сближения коллектива. Изучение управления персоналом как неотъемлемая часть качественных систем управления организации.
статья, добавлен 11.09.2018Правоспособность некоммерческих организаций. Деятельность благотворительных организаций в США в условиях финансового кризиса 2008-2009 гг. Необходимость поддержки и освещения в средствах массовой информации реализации социально значимых проектов.
статья, добавлен 26.11.2013Кризис и основные проблемы российских предприятий. Стадии развития кризиса: ранняя, промежуточная и поздняя. Управление фирмой в условиях потенциально возможного и наступившего кризиса. Кризисная ситуация в туристической фирме и меры по её разрешению.
курсовая работа, добавлен 25.01.2011Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Понятие и суть оценки стоимости предприятия (бизнеса). Особенности оценки бизнеса в условиях кризиса. Анализ основных показателей деятельности конкретной организации и ее персонала. Разработка комплекса мер по выходу исследуемого предприятия из кризиса.
статья, добавлен 19.03.2018Понятие конкурентных преимуществ, движущих сил конкуренции и ключевых факторов успеха конкурентной борьбы. Анализ форм и интенсивности конкуренции. Определение положения конкурентов, карта стратегических групп. Особенности конкуренции на страховом рынке.
курсовая работа, добавлен 23.05.2014Стратегия и конкурентные преимущества диверсифицированной компании. Определение ключевых факторов успеха в отрасли энергетических напитков. Источники конкурентных преимуществ продукции. Мотивы маркетинговой стратегии диверсификации в индустрию спорта.
дипломная работа, добавлен 22.11.2019