Поведение сотрудников фирмы при контактах с клиентом
Понятие поведенческого маркетинга и компетенции персонала. Управление поведением индивидов внутри организации. Общая характеристика предприятия ООО "Круиз" и разработка проекта направления совершенствования организационной стратегии сотрудников фирмы.
Подобные документы
Сущность, понятие проекта развития фирмы, подходы к его выбору. Структурная перестройка в деятельности компании. Подготовка, структура проекта развития фирмы. Изучение концепции стратегического управления. Эффективность реализации проекта развития фирмы.
контрольная работа, добавлен 11.07.2017Организация работы отдела кадров: общие положения и должностная инструкция работников, нормативная численность сотрудников. Состав кадровой документации. Документы, регламентирующие управление персоналом, отражение в них движения сотрудников фирмы.
дипломная работа, добавлен 24.02.2012Системный анализ организации и определение направлений совершенствования управления. Анализ внутренней и внешней среды фирмы. Исследование и разработка рекомендаций по развитию мотиваций сотрудников организации. Понятие и значение мотиваций в управлении.
курсовая работа, добавлен 04.04.2012Сущность и значение стратегии предприятия. Оценка эффективности выбранной стратегии фирмы. Разработка варианта действий при непредвиденных обстоятельствах. Осуществление стратегии как наиболее сложная и трудоемкая часть стратегического управления.
курсовая работа, добавлен 09.04.2019Рассмотрение понятия и разновидностей лидерства. Характеристика кланового, иерархического, рыночного и эдхократического типов организационной культуры. Исследование влияния формальных лидеров на поведение сотрудников предприятия ОАО "Челябвтормет".
контрольная работа, добавлен 04.10.2011- 31. Система мотивации персонала современного предприятия (на примере ЗАО "Русская Телефонная Компания")
Сущность и значение мотивации персонала. Общая характеристика организации и особенности труда сотрудников. Социальные программы, реализуемые в ЗАО "РТК". Достоинства и недостатки, присущие применяемой системе мотивации труда сотрудников компании.
курсовая работа, добавлен 28.05.2014 Экономический смысл функционирования и развития персонала предприятия. Понятие состава и профессионально-квалификационной характеристики персонала. Оценка эффективности использования персонала. Значение административных методов в управлении людьми.
дипломная работа, добавлен 14.06.2012Формирование, методы управления и совершенствования организационной культуры. Ее влияние на организацию, поведение сотрудников на современном предприятии. Определение структуры, места организационной культуры в системе социально-психологических феноменов.
курсовая работа, добавлен 16.09.2013Отличительные черты стратегии управления организации. Подходы к ее выработке. Понятие, виды и иерархия целей, направления их установления, требования к ним. Типы стратегий развития бизнеса. Формирование товарной стратегии фирмы с помощью матрицы БКГ.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Проблема внутрикорпоративной культуры в современной России. Формирование деловой репутации фирмы. Обучение сотрудников, оценка эффективности их деятельности и разработка системы поощрений. Управление персоналом, повышение производительности труда.
статья, добавлен 31.08.2020Общая информация о предприятии, организация производства двигателей, особенности маркетинга и продаж. Система подготовки персонала, социальная сфера. Миссия и стратегия развития предприятия. Партнеры и технологии. Оценка текущей стратегии (SWOT-анализ).
контрольная работа, добавлен 07.06.2012Анализ численности, квалификации и структуры персонала предприятия, основные характеристики системы управления. Эффективность кадровой политики организации, методы совершенствования управленческих механизмов и принципов планирования персонала фирмы.
контрольная работа, добавлен 19.05.2016Понятие, сущность и элементы управления трудовыми ресурсами. Вербовка, отбор и обучение сотрудников. Планирование карьеры, проведение маркетинга и контроллинг персонала. Разработка программ занятости. Стимулирование повышения производительности труда.
контрольная работа, добавлен 18.12.2014Понятие и характеристики организационной структуры управления. Анализ существующей миссии и системы целей организации, эффективности использования ресурсов. Направления совершенствования организационной структуры управления турагентства "Круиз-Тур".
дипломная работа, добавлен 30.05.2014Организационная характеристика туристической фирмы "Круиз". Основные должностные обязанности генерального директора предприятия. Порядок бронирования тура заказчиком. Особенности ценовой, маркетинговой политики турфирмы. Основные методы ее улучшения.
отчет по практике, добавлен 23.03.2014Анализ представлений сотрудников торгового предприятия об организационной культуре. Согласованность этих представлений среди сотрудников, а также согласованность представлений у сотрудников и руководителей компании. Социально психологическая диагностика.
статья, добавлен 23.10.2020Проблема совершенствования управления персоналом фирмы. Изучение и характеристика методов и способов мотивации и стимулирования сотрудников учреждения, на примере Муниципального общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 74.
курсовая работа, добавлен 01.12.2010Понятие и цели проведения аудита развития персонала. Краткая характеристика персонала предприятия. Выявление личностного потенциала развития сотрудников и оценка соответствия уровня развития сотрудников корпоративной культуре и ценностям компании.
контрольная работа, добавлен 21.06.2010Теоретические аспекты формирования стратегии развития организации. Стратегическое управление в зарубежной практике. Этапы формирования стратегии развития компании. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Разработка стратегии менеджмента фирмы.
курсовая работа, добавлен 24.05.2021Общая характеристика управления персоналом. Обучение, переподготовка и повышение квалификации кадров. Методы и критерии набора и отбора персонала в организации. Профессиональное развитие и обучение персонала. Современные технологии обучения сотрудников.
курсовая работа, добавлен 17.03.2010Общая характеристика торговой фирмы ООО "Дарико". Технологический, управленческий, институционный уровни менеджмента в организации. Управление персоналом, мотивация и трудовое стимулирование сотрудников магазина. Антикризисное управление и контроль.
отчет по практике, добавлен 05.11.2014Ознакомление с результатами анкетирования среди сотрудников. Определение и характеристика места обучения персонала в общей системе управления персоналом. Исследование причин незаинтересованности руководящих работников к обучению своих сотрудников.
статья, добавлен 31.07.2021Изучение основ теории поведения личности. Основные типы поведения человека в организации. Исследование причин неэффективного поведения персонала. Некорректность оценки работника руководителем. Подходы к управлению поведением сотрудников организации.
курсовая работа, добавлен 31.10.2012Организационная структура управления как совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой организации. Управление персоналом на примере туристической фирмы ООО "Вояж-Плюс": анализ существующей системы и пути совершенствования эффективности работы.
отчет по практике, добавлен 23.04.2014Определение понятия и виды девиаций: созидательной (социальные инновации, нововведения) и разрушительной направленности. Изучение особенностей управления девиантным поведением сотрудников вышестоящим руководством и коллективом организации и малой группы.
реферат, добавлен 11.06.2015