Использование ITIL, лучших практик, стандарта ISO 20000 для совершенствования предоставления IT услуг на примере ООО "Актив Компьютерс"
Анализ проектирования, внедрения и использования механизма по контролю и управлению IT-услугами. Выявление преимуществ и использование библиотеки ITIL для работы с IT–организациями на примере ООО "Актив Компьютерс". Практика применения ITIL и ISO 20000.
Подобные документы
Выявление и теоретическое исследование специфических особенностей российского менеджмента. Комплексный анализ систем управления предприятия на примере ОАО "Стройинвест". Разработка рекомендаций по совершенствования механизма управления организацией.
курсовая работа, добавлен 23.10.2012Характеристика системы публичных услуг в концепции "нового публичного менеджмента". Анализ передового зарубежного опыта в сфере предоставления публичных услуг. Изучение особенностей применения технологии "одного окна" на базе многофункциональных центров.
автореферат, добавлен 14.08.2018Теоретические аспекты эффективности использования трудовых ресурсов. Система мотивов и стимулов к высокоэффективному труду в современных рыночных условиях. Выявление и использование скрытых резервов роста производительности труда персонала ПАО "Смак".
дипломная работа, добавлен 14.06.2016Рассмотрение возможностей повышения эффективности деятельности государственных гражданских служащих. Условия, обеспечивающие ориентирование государственных служащих на результативность их труда, на достижение целей и приоритетов государственных органов.
статья, добавлен 22.12.2018Функция контроля в классическом понимании менеджмента. Основные этапы процесса разработки системы контроля. Система, задачи и функции организации (стандарта) ведомственного контроля качества медицинской помощи. Цель применения стандарта контроля.
презентация, добавлен 17.05.2015Основные положения концепции стратегического управления современными организациями. Анализ стратегического развития предприятия ЗАО «ТиСи 14» кофейня "TRAVELERS". Проект совершенствования механизма стратегического управления исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 22.07.2012Сущность трудовых ресурсов организации, их использование на предприятии. Анализ использования кадров на примере предприятия ЗАО "Подшипниковый завод": анализ движения рабочей силы, оценка производительности труда и использования рабочего времени.
курсовая работа, добавлен 20.02.2011Понятие организации в менеджменте. Виды ресурсов, используемых предприятиями. Взаимосвязь разделения труда и управления. Организационная структура в системе менеджмента. Анализ системы управления на примере ООО "Виктория" и пути ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 11.04.2014Анализ практики продуктивности и результативности работы менеджера на примере ЗАО "Медтехника". Оценка влияния личной работы менеджера на работу предприятия. Проект программы совершенствования управления мотивацией персонала, расчет его окупаемости.
курсовая работа, добавлен 05.07.2018Содержание и методические положения сервисологии. Анализ известных классификаций услуг сервиса. Методика проектирования комплексов услуг. Развитие методических основ моделирования и использования моделей при оценке качества услуг в рамках сервисологии.
статья, добавлен 18.08.2018- 36. Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения
Анализ результатов исследования удовлетворенности потребителей образовательных услуг с применением методов нетнографических исследований. Методики оценки алгоритма мониторинга удовлетворенности ассоциированных с образовательным учреждением субъектов.
статья, добавлен 19.08.2016 Анализ эффективности использования трудовых ресурсов. Структура персонала предприятия. Численность административных работников. Требование к квалификации сотрудников организации. Расчет использования фонда рабочего времени производственных рабочих.
реферат, добавлен 24.07.2014Анализ корпоративных стандартов по управлению временем в "Сбербанке России". Характеристика тайм-менеджмента, как фактора повышения эффективности труда в организации. Разработка методов совершенствования корпоративного стандарта по управлению временем.
курсовая работа, добавлен 02.02.2015В статье рассматриваются особенности активов как объекта финансового управления. Раскрывается роль системы управления активами в общей системе управления предприятием. Предлагается динамический анализ активов, составлена структура активов компаний.
статья, добавлен 21.11.2020Услуга как предоставление заказчикам духовных, социальных, материальных благ. Причины неудовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами. Условия повышения качества предоставляемых услуг. Использование системы мониторинга результатов обслуживания.
презентация, добавлен 19.07.2015Анализ критериев качества, комфортности и доступности государственных услуг. Оценка качества работы многофункциональных центров предоставления муниципальных услуг Ростовской области. Мониторинг удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг.
статья, добавлен 18.03.2019Теоретические основы механизма управления предприятием в условиях рыночной экономики. Роль основных функций руководства в деятельности организации. Концепции, принципы, функции управления предприятием. Основные пути совершенствования механизма управления.
курсовая работа, добавлен 16.12.2015Использование инновационных технологий при реализации Национального проекта "Образование". Создание информационных массивов для образовательных учреждений. Разработка методики экспертной оценки компетентности руководящих кадров в социальном управлении.
автореферат, добавлен 17.08.2018- 44. Совершенствование системы управления персоналом предприятия на примере ОАО "Знамя индустриализации"
Изучение содержания кадровой политики организации и исследование элементов системы управления персоналом. Анализ структуры управления и показателей использования персонала на ОАО "Знамя индустриализации". Пути совершенствования менеджмента персонала.
курсовая работа, добавлен 05.08.2013 Механизм работы метода Цвикки, его недостаток, основные этапы применения. Методология социального проектирования. Проведение морфологического анализа на примере транспортного устройства для индивидуального перемещения. Метод морфологических таблиц.
реферат, добавлен 20.11.2012Виды услуг сервиса, понятия идеальной и реальной услуги. Организационно-экономическая характеристика туристической компании ООО "5-й сезон"; оценка конкурентоспособности, система показателей качества услуг, их социально-психологическая эффективность.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Роль и функции менеджеров на предприятии. Структура организаторской деятельности менеджера. Анализ методов управления деятельностью персонала на примере туристического комплекса "Ак Илбирс". Пути и перспективы совершенствования менеджмента в компании.
дипломная работа, добавлен 30.04.2017Управление трудовыми ресурсами в современных рыночных условиях. Анализ обеспеченности рабочей силой и фонда оплаты труда. Мотивация персонала, подбор, переподготовка кадров. Рекомендации по совершенствованию использования трудовых ресурсов на предприятии.
курсовая работа, добавлен 14.08.2013- 49. Совершенствование работы кадровой службы при реализации стратегии организации на примере ОАО "ДРСК"
Понятие, задачи и функции кадровой службы. Отечественный и зарубежный опыт совершенствования ее работы. Функциональность программного комплекса "Босс-Кадровик". Описание его контуров. Расчет экономической эффективности от его внедрения на предприятии.
дипломная работа, добавлен 24.06.2013 Механизм управления предприятием: его сущность, структура и основное назначение. Организационная структура как важный элемент механизма управления предприятием. Расчет экономической эффективности совершенствования механизма управления предприятием.
дипломная работа, добавлен 13.02.2016