Использование ITIL, лучших практик, стандарта ISO 20000 для совершенствования предоставления IT услуг на примере ООО "Актив Компьютерс"
Анализ проектирования, внедрения и использования механизма по контролю и управлению IT-услугами. Выявление преимуществ и использование библиотеки ITIL для работы с IT–организациями на примере ООО "Актив Компьютерс". Практика применения ITIL и ISO 20000.
Подобные документы
Теоретические основы исследования сущности, оценка оборотных средств предприятия. Источники формирования, показатели эффективности использования и взаимосвязь с конечными результатами деятельности предприятия. Рациональное использование оборотных фондов.
дипломная работа, добавлен 06.12.2009Понятие и сущность внутреннего и внешнего фандрайзинга как источника получения дополнительных внебюджетных средств для некоммерческих организаций. Анализ подходов к организации предоставления образовательных услуг с целью привлечения финансирования.
контрольная работа, добавлен 08.04.2015Менеджмент и производственный потенциал предприятия. Разработка рекомендаций по повышению конкурентных преимуществ за счет улучшения использования кадрового потенциала ООО "ПИК-89". Анализ использования рабочего времени, состава кадров и их движение.
дипломная работа, добавлен 06.05.2010Понятие, принципы, задачи и правила логистики. Специфика логистического подхода к управлению предприятием. Процесс взаимодействия службы логистики с другими службами отдельного предприятия. Принципы транспортно-экспедиционного обеспечения товарами.
курсовая работа, добавлен 12.04.2021Уточнення змісту поняття "практика" та її різновиду "управлінська практика". Головні особливості функціонування інформаційного простору організації та його впливу на трансформацію управлінських практик. Розробка розпорядчої управлінської документації.
статья, добавлен 30.08.2018Требования международных стандартов к управлению документацией. Состав документов на организацию работ по реинжинирингу бизнес-процессов. Использование программных средств моделирования при РБП. Анализ внедрения процессного подхода на предприятии.
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Дефиниции, подходы к формированию стратегии. Инструменты, методы и элементы стратегического управления организацией. Анализ внедрения стратегического подхода в управление некоммерческой организацией на примере АНО "Агентство Стратегических Инициатив".
дипломная работа, добавлен 30.09.2017Вопросы, связанные с повышением качества образовательных услуг. Факторы, влияющие на повышение их качества. Предложена модель управления процессом предоставления образовательных услуг. Анализ результатов деятельности общеобразовательных учреждений.
статья, добавлен 31.05.2013Исследование методов и направлений трансформации механизма мотивации труда. Выявление склонностей и интересов работника с учетом его персональных и профессиональных способностей. Определение мотивационных возможностей и альтернатив для конкретного лица.
статья, добавлен 27.09.2018Государственная гражданская служба Российской Федерации. Анализ использования персонала организации на примере Арбитражного суда г. Москвы, обеспечивающая система ее менеджмента. Работа с текучестью кадров. Согласование льгот сотрудников аппарата суда.
дипломная работа, добавлен 17.05.2013Своевременность и целесообразность внедрения и использования концепции управления качеством информационных услуг. Формирование системы управления изменениями в информационной системе предприятия. Рациональность использования информационных ресурсов.
статья, добавлен 27.04.2017Определение целевых сегментов потребительских рынков пользования транспортными услугами, анализ сильных и слабых сторон конкурентов. Оценка рынков сбыта предлагаемых услуг. Анализ производственного и хозяйственного портфелей основных конкурентов.
статья, добавлен 18.12.2017Рассмотрение специфики и классификации корпоративных информационных систем, определение основных причин их внедрения. Выявление назначения программного продукта "1С: Предприятие". Описание преимуществ, недостатков и области применения программы.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Специфика феномена лидерства и лидерские черты. Проведение практического исследования по оценке лидерских качеств руководителя на примере предприятия ООО "Капитал", его анализ. Методы совершенствования деятельности руководителя по управлению коллективом.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015Обоснование применения системы менеджмента качества на предприятиях бытового обслуживания населения. Основные факторы, формирующие качество предоставления бытовых услуг. Методы контроля данной сферы в рамках маркетингового и логистического подходов.
статья, добавлен 18.08.2018Анализ содержания и механизмов формирования конкурентных преимуществ компании. Механизмы, используемые ЗАО "ПФ "СКБ" для обеспечения конкурентными преимуществами предприятий. Стратегия формирования конкурентных преимуществ и инструментов ее реализации.
дипломная работа, добавлен 13.01.2015Анализ приемов и алгоритмов работы посреднических организаций на примере ООО "Сибтеплоэлектрокомплект". Операционный левередж - инструмент планирования прибыли от продаж. Операционный анализ предприятия. Некоторые проблемы торговли, пути их решения.
дипломная работа, добавлен 17.09.2010Основные определения производительности труда и факторы, влияющие на её рост. Эффективности использования трудовых ресурсов на примере предприятия ЗАО "Сатурн". Факторный и индексный анализ с помощью оценки интенсивности использования трудовых ресурсов.
курсовая работа, добавлен 27.03.2009Теоретические аспекты критических факторов успеха и их использование в управлении предприятием. Характеристика оценки перспектив конкурентного развития отрасли. Принципы ведения бизнеса за рубежом. Анализ важнейших способов работы компании Тойота.
курсовая работа, добавлен 23.12.2015Роль и значение трудовых ресурсов; особенности их управлением в современных рыночных условиях. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, использования его трудовых ресурсов и выявление резервов повышения эффективности его производительности.
курсовая работа, добавлен 31.01.2011- 121. Анализ и проектирование системы мотивации деятельности на предприятии (на примере ООО "Пять звезд")
Внешнее окружение и маркетинг в организации. Персонал и его использование. Анализ основных и оборотных средств организации. Анализ и выявление основных проблем мотивации на предприятии. Выбор и обоснование решения по улучшению системы мотивации.
дипломная работа, добавлен 02.06.2015 Основы управления качеством продукции. Содержание системного подхода к управлению качеством. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг на ТОО НПФ "Мад Логин". Исследование системы управления качеством услуг и пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 04.06.2011Теоретическое исследование концептуальных основ системы по управлению персоналом в условиях кризиса. Комплексный анализ системы управления персоналом на предприятии ООО "МИРС". Методы совершенствования работы с кадрами предприятия в условиях кризиса.
курсовая работа, добавлен 28.08.2012Необходимость моделирования. Причины, обусловливающие использование модели в управленческий системах. Анализ использования современными организациями моделей и задач, для решения которых они наиболее пригодны. Процесс построения и реализации модели.
лекция, добавлен 12.02.2011Особенности построения деятельности предприятия в части предоставления безопасных услуг и тенденции развития в данном направлении. Причины увеличения вероятности проявления негативных последствий рисков в результате предоставления некачественных услуг.
статья, добавлен 31.07.2018