Работа с возражениями покупателя в книжном бизнесе
Приемы клиентов оптовых закупщиков книг в средние и мелкие книжные магазины. Возражения, связанные с ценой, скидками и дополнительными уступками. Управленческие инструменты для работы с возражениями и поддержания текущего взаимодействия с партнерами.
Подобные документы
Применение правила L.A.S.T, состоящего из четырех компонентов - выслушать, извиниться, решить проблему, поблагодарить, для решение конфликтных ситуаций с клиентами ресторана. Техники работы официанта и бармена с возражениями и претензиями гостей.
презентация, добавлен 12.10.2016Краткая история появления и развития сети Интернет. Различные инструменты, возможности и технологии Интернет в бизнесе. Маркетинг товаров и услуг в сети. Электронные магазины в Интернет. Советы и пример плана по использованию Интернет в бизнесе.
курсовая работа, добавлен 17.02.2012Понятие терминов "возражение" и "препятствие". Тактичное преодоление возражений, повышение потенциала в искусстве продажи. Три правила, которые соблюдает каждый чемпион. Система преодоления возражений. Четыре радикальных способа борьбы с возражениями.
реферат, добавлен 07.05.2013Определены этапы процесса взаимодействия, а также факторы, влияющие на формирование и сохранение лояльности. Представлена модель системы взаимодействия, основанная на процессном подходе. Предлагается описание взаимодействия с партнерами и потребителями.
статья, добавлен 05.06.2018Роль женщины в бизнесе. Взаимоотношения женщин-предпринимателей в сфере бизнеса, их проблемы, связанные с государственными органами, партнерами, конкурентами и подчиненными. Анализ особенностей женского предпринимательства на примере города Северодвинска.
курсовая работа, добавлен 23.12.2012Дилерские салоны, их профессиональная и коммерческая деятельность. Функции покупателя, репрезентора и продавца. Главные источники клиентов салона. Иерархическая модель функциональной структуры. Составление матричной модели и работа с MS Project 2007.
контрольная работа, добавлен 27.02.2013Управленческие отношения как основа теории корпоративного управления. Типичные результативно-хозяйственные цели. Неуставные корпоративные формирования: виды и место в российском бизнесе. Признаки картеля. Взаимосвязь централизации и децентрализации.
контрольная работа, добавлен 30.10.2011Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
реферат, добавлен 30.05.2014Внутренняя и внешняя среда организации: характеристика основных элементов и их взаимодействия. Задачи менеджмента по воздействию на деятельность организации. Управленческие модели и методы. Руководство в бизнесе и обоснование существования фирмы.
презентация, добавлен 19.02.2014Рассмотрение методов обработки информации с целью выработки и реализации стратегических решений. Исследование роли управленческих технологий в бизнесе. Анализ типов и инструментов. Характеристика и оценка бизнес-идеи автосервиса на базе самообслуживания.
курсовая работа, добавлен 11.11.2016Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Основные направления участия женщин в бизнесе. Факторы, влияющие на успех женщины-менеджера. Количество женщин, занимающих управленческие должности в развитых европейских странах. Построение карьеры: известные топ-менеджеры и собственники бизнеса.
реферат, добавлен 16.06.2016Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Переговоры как особая форма социального взаимодействия. Персептивная и коммуникативная стороны диалога. Правила проведения бесед и совещаний. Тактические приемы выяснения позиции сторон по какому-либо вопросу, выполнение достигнутых договоренностей.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Роль и специфика работы кадровых служб в системе управления человечными ресурсами. Цели и задачи управления отдела кадров в гостиничном бизнесе. Организационная структура функции и задачи отдела кадров в гостинице "Гольфстрим", мотивация сотрудников.
курсовая работа, добавлен 23.12.2016Понятие и сущность малого бизнеса, его структура и подходы к организации. Методы и приемы, а также тенденции управления персоналом. Особенности отбора и адаптации, взаимодействия руководителя с персоналом. Предложения по совершенствованию управления.
курсовая работа, добавлен 21.11.2015Анализ системы работы с персоналом (на примере туристического агентства "Маяк тур"). Рынок трудовых ресурсов в туристическом бизнесе. Современная кадровая политика. Организация работы с персоналом, его мотивация, оплата труда и оценка эффективности.
контрольная работа, добавлен 08.04.2016Контроль как одна из основных функций управления. Характеристика целей и методов. Сущность управленческого, текущего и итогового контроля. Его основное назначение в малом бизнесе, основные объекты управления. Главные элементы контрольной системы.
реферат, добавлен 24.02.2013Изложение принципов построения современных организаций: основы организационного дизайна; концепции управления с позиций их воздействия на управленческие блоки в организации; инструменты и методы осуществления организационных изменений; реинжиниринг.
учебное пособие, добавлен 27.03.2014Истоки, принципы и правила ораторского искусства. Оценка роли риторики в политике, коммерции и в повседневной жизни. Изучение приемов установления и поддержания контакта с аудиторией, успешного взаимодействия с партнером. Основы риторики и искусства речи.
реферат, добавлен 04.12.2013Сущность творческого потенциала работника. Методы, приемы работы с одаренными и талантливыми людьми. Адаптивные, креативные, инновационные, эвристические способности, реализуемые в трудовой сфере. Управленческие взаимоотношения с творческими работниками.
реферат, добавлен 21.12.2015Результаты эмпирического исследования психологических факторов эффективности делового партнерства. Оценка успешности делового взаимодействия, степени удовлетворенности процессом взаимодействия с партнерами, эмоциональной оценки взаимодействия с ними.
статья, добавлен 09.01.2021Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Национальные и религиозные особенности при оказании сервисных услуг. Обслуживание в гостиничном комплексе особых категорий клиентов. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания для иностранных гостей.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020