Построение перспективного контактного центра
История развития центров обслуживания вызовов. Возможные сценарии обслуживания вызова, принципы их модульной комплектации. Использование протокола TCP/IP для передачи речевой информации. Разработка алгоритма прослушивания переговоров в контакт-центре.
Подобные документы
Классификация систем массового обслуживания, их основные элементы. Особенности механизма обслуживания. Практическое решение классической задачи теории массового обслуживания в условиях распределения Эрланга. Задачи на определение длительности ожидания.
курсовая работа, добавлен 08.04.2009Описание функционирования узла коммутации ТфОП/ЦСИО и обмен сигналами с внешним окружением в процессе обслуживания вызова. Варианты схем организации связи при установлении внутризонового соединения. Функционирование узла коммутации и обмен сигналами.
контрольная работа, добавлен 26.03.2024Разработка схемы электрической принципиальной устройства вызова медсестры. Специфика использования микроконтроллеров PIC16F873A и PIC10F202 производства Microchip, составление управляющих программ. Выбор элементной базы, сетевой стандарт MicroLAN.
курсовая работа, добавлен 07.07.2012Способы конструирования световодов и оценка дисперсионной модовой задержки многомодового волокна. Определение порядка сервисного обслуживания для высокоскоростной передачи информации по многомодовым оптическим трактам, использующим волоконные световоды.
статья, добавлен 20.11.2020Принципы обслуживания абонентского, терминального и станционного телекоммуникационного оборудования. Особенности осуществления обжима телефонного и Ethernet кабеля. Построение локальной сети, состоящей из компьютеров, коммутаторов и маршрутизаторов.
курсовая работа, добавлен 03.12.2019Каналы утечки информации. Расчет возможности существования акустического канала утечки информации за пределами помещения по методу Покровского. Разработка частной модели нарушителя. Проект системы защиты речевой информации в выделенном помещении.
курсовая работа, добавлен 09.11.2012Разработка алгоритма динамического управления информационными потоками в Т-сетях в реальном масштабе времени в зависимости от загрузки системы. Формирование управляющей информации для перестройки обслуживания с учетом параметров состояния входного потока.
статья, добавлен 28.05.2017Оценка надежности разработанного протокола обмена данными между приборами учета и GSM-концентраторами по радиоканалу. Оценка вероятности срыва передачи значений с приборов учета в GSM-концентратор при условии выполнения требований протокола связи.
статья, добавлен 30.07.2017Выбор параметров преобразования аналоговых сообщений в цифровую форму. Обоснование подробной функциональной схемы объекта для передачи информации на центральный пункт в пакетном режиме. Алгоритм поиска объекта, измерения его координат и протокола связи.
курсовая работа, добавлен 13.06.2012Определение плана оптимального размещения узлов и абонентских пунктов сети. Выбор и обоснование способов коммутации, так как они сильно влияют на значения и распределения потоков информации. Исследование некоторых вызовов, ожидающих обслуживания.
статья, добавлен 24.08.2020Транспортные технологии пакетной коммутации, уровни архитектуры ip-телефонии. Сеть на базе протокола Н.323, SIP, MGCP. Методы криптографической защиты информации. Непрямая аутентификация, технологии ААА на основе протокола TACACS+ и протокола RADIUS.
дипломная работа, добавлен 27.03.2012История развития систем передачи информации с импульсно-кодовой модуляцией. Плезиохронная иерархия цифровых систем передачи (PDH) в РФ. Принцип формирования групповых сигналов PDH. Использование ЦСП ИКМ-3О на телефонных сетях для связи между АТС.
реферат, добавлен 22.09.2013Характеристика вариантов построения систем передачи информации. Разработка функциональной схемы приёмного и передающего устройства и построение временной диаграммы их работы, а также спектральных характеристики сигналов в различных сечениях устройства.
курсовая работа, добавлен 24.09.2017Разработка системы передачи информации для сигнала АМ. Сравнение реального канала с идеальной системой по Шеннону. В качестве разработки аппаратных средств была произведена разработка схемы передачи для объекта на ЭВМ, с последующей их обработкой.
курсовая работа, добавлен 16.01.2018Разработка и исследование алгоритма очистки речевого сигнала Оптимальные алгоритмы и методы, основанные на вычитании амплитудных спектров. Разработка программной реализации алгоритма спектрального вычитания. Оценка качества очистки речевого сигнала.
дипломная работа, добавлен 06.04.2013- 41. Контроль защищенности речевой информации от утечки по акустическому и виброакустическому каналам
Расчет значений октавного уровня соотношения "сигнал/шум" и словесной разборчивости речи. Нормы защищенности помещения от утечки речевой информации по акустическому каналу. Разработка предложений по обеспечению защищенности речевой информации от утечки.
курсовая работа, добавлен 26.10.2017 - 42. Разработка алгоритма взаимодействия протоколов сигнализации в сети IP-телефонии на базе Softswitch
Внедрение технологии Softswitch в сетевую структуру. Принципы телефонии, конвергенция сетей связей и стандарты. Алгоритм взаимодействия протоколов сети телефонии межсетевого протокола на базе Softswitch. Принцип декомпозиции шлюза и сообщения протокола.
курсовая работа, добавлен 07.12.2012 Правила межсетевой передачи информации, организация протокола TCP/IP. Определение настроек протокола IP вашего компьютера, команды программы ipconfig. Проверка наличия/качества связи по протоколу IP с другим компьютером. Сервис доменных имен Интернет.
методичка, добавлен 12.10.2010Общие принципы, термины и определения цифровой сети интегрального обслуживания. Интерфейсы пользователь-сеть в широкополосной ЦСИО: функции, протоколы сигнализации, управление нагрузкой. Основные принципы согласования сетей. Замена коммутационных станций.
книга, добавлен 23.11.2013Основные угрозы безопасности акустической информации во время проведения совещания, методы и средства защиты речевой информации. Требования к помещениям, предназначенным для конфиденциальных переговоров, этапы мероприятий по акустической защите объекта.
курсовая работа, добавлен 01.11.2017Техническая характеристика, область применения и описание архитектуры цифровой системы коммутации. Стандартные элементы в SIP-сети. Процесс установления соединения с использованием SIP-протокола. Использование алгоритмов сжатия и кодирования данных.
контрольная работа, добавлен 03.04.2015Разработка устройства, которое обеспечит сбор и передачу информации через пакетную радиосвязь общего пользования GPRS. Методика повышения эффективности и качества передачи информации через пакетную радиосвязь с использованием GSM/GPRS модуля типа PIML.
статья, добавлен 18.02.2016Анализ модели процесса передачи информации через линию связи, включая этапы кодирования-декодирования информации и модулирования-демодулирования сигнала. Построение образующей и порождающей матриц для кодирования информации; результат программы.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Совершенствование информационной безопасности в помещении для проведения переговоров на основе применения системы защиты информации "Guardium". Выбор программных средств, расчёт нужного оборудования, анализ экономической целесообразности ее внедрения.
дипломная работа, добавлен 16.10.2013Расчет технической оснащенности, объема работ и штата дистанции сигнализации централизации и блокировки. Построение структурной схемы дистанции. Характеристика процесса технического обслуживания и эксплуатации устройств, диспетчерское руководство.
курсовая работа, добавлен 25.04.2016