Построение перспективного контактного центра
История развития центров обслуживания вызовов. Возможные сценарии обслуживания вызова, принципы их модульной комплектации. Использование протокола TCP/IP для передачи речевой информации. Разработка алгоритма прослушивания переговоров в контакт-центре.
Подобные документы
Характеристики простой дискретной связи. Методы кодирования сообщения с целью сокращения объема алфавита символов и достижения повышения скорости передачи информации. Использование двоичных кодов для статистического и для помехоустойчивого кодирования.
курсовая работа, добавлен 20.04.2014История создания систем беспроводной передачи информации. Основные современные технологии беспроводных сетей, вопросы их безопасности. Классификация протоколов беспроводной передачи данных. Использование сетей интеллектуального учета энергоресурсов.
доклад, добавлен 12.05.2024Понятие и особенности средств отображения информации, принципы и правила их проектирования. Разработка алгоритма работы, требования к ней и возможности. Принципиальная схема индикатора TA12–11YWA, порядок ее формирования. Позиционный код индикатора.
контрольная работа, добавлен 13.03.2012- 79. Оценка качества передачи речи в сетях связи специальных потребителей с использованием IP-протокола
Определение способов с использованием усредненного показателя о качестве – MOS и метода, который определяется использованием Е-модели и рейтинга. Различные оценки качества передачи в сетях связи специальных пользователей с использованием IP-протокола.
статья, добавлен 27.02.2016 Разработка модем для передачи данных по телефонным линиям тональной частоты в соответствии с исходными данными. Доменная система имён. Схемы автонабора и удержания, индикации вызова, распознавания нуля или единицы. Выпрямитель, фильтр низкой частоты.
курсовая работа, добавлен 16.07.2009Разработка аналитической модели служебной нагрузки, создаваемой разными методами маршрутизации. Способ проверки графа сети на связность. Выбор наилучшего метода маршрутизации по критерию обеспечения максимума интегральной оценки качества обслуживания.
автореферат, добавлен 28.04.2018Техническая оснащенность железнодорожного участка. Определение группы дистанции и административно-управленческого штата. Выбор методов технического обслуживания. Формирование подразделений, занятых ТО устройств сигнализации, централизации и блокировки.
курсовая работа, добавлен 24.06.2012Анализ работы электрической принципиальной схемы датчика обнаружения. Составление алгоритма диагностики и технического обслуживания устройства. Характеристика оборудования и элементной базы устройства. Разработка методики ремонта и настройки узла.
курсовая работа, добавлен 20.12.2015Сущность вербальной и невербальной информации, особенности промышленного шпионажа и методы прослушивания. Рекомендации по противодействию утечки информации с помощью электронных средств и телефона. Обеспечение безопасности телефонных систем предприятия.
курсовая работа, добавлен 04.12.2014Исследование способов совмещения двух протоколов связи: Bluetooth и LoraWAN с разными скоростями передачи данных. Разработка принципиальной схемы устройства вместе с микроконтроллером для поиска потерявшегося человека в условиях отсутствия интернета.
статья, добавлен 23.12.2021Требования к конфиденциальной информации в каналах связи перехватом. Анализ помехоустойчивых кодов для передачи информации в каналах связи. Передача информации в каналах связи на базе кодов Рида-Соломона. Разработка модели канала связи в среде Мatlab.
дипломная работа, добавлен 26.05.2018Подслушивание, вербальная и невербальная информация. Перехват информации с помощью электронных средств. Использование телефона для прослушивания разговоров в помещении. "Атаки" на компьютеризованные телефонные системы и применение спец-аппаратуры.
реферат, добавлен 16.11.2014Понятие, характеристика и архитектура WiMAX. Структура и формирование OFDMA (Orthogonal Frequency Division Multiple Access), распределение поднесущих. Обеспечение качества обслуживания. Управление мощностью и безопасностью. Передача вызова (хэндовер).
курсовая работа, добавлен 09.04.2010Протоколы доступа к ресурсам цифровой сети интегрального обслуживания. Характеристика совокупности программно-аппаратных средств, предназначенных для управления системой. Краткие сведения о интерфейсах доступа в сети ISDN и принципы управления ею.
реферат, добавлен 20.03.2013- 90. Разработка предложений по повышению защищенности систем передачи информации на основе стандарта CDM
История создания и эволюции технологии CDMA, сущность работы. Основные отличия стандарта cdma2000 1X от IS-95A, необходимая модернизация для перехода к IS-95A. Скорости передачи, пиковая и пропускная способность данного стандарта, его основная программа.
курсовая работа, добавлен 12.12.2008 Разработка математической модели функционирования корпоративной информационной системы в режиме информационного обслуживания без учета влияния блокировок. Аналитические выражения для вычисления интегральных характеристик системы, запросов пользователей.
статья, добавлен 27.07.2017Разработка автоматизированной системы управления с использованием специальных карт технического обслуживания. Внедрение специализированного контроллерного оборудования в военной промышленности. Сбор и обработка информации о технологических параметрах.
статья, добавлен 30.04.2019Использование параллельных фазово-частотно-модулированных (ПФЧМ) сигналов, имеющих высокие скорости передачи информации. Наиболее перспективные классы сигналов для использования в каналах военной связи. Применение данных сигнально-кодовых конструкций.
статья, добавлен 26.07.2016Составление схемы связи, определение абонентской емкости и плана нумерации проектируемой АТС. Расчет телефонной нагрузки, поступающей на линии разного назначения проектируемой АТС. Показатели качества обслуживания вызовов. План установки оборудования.
курсовая работа, добавлен 09.11.2017Электрический контакт - поверхность соприкосновения проводящих электрический ток материалов. Свойства бессвинцовых припоев. Типы электроконтактов, понятие процесса пайки. Пайка по бессвинцовой технологии, внешний вид контактов и их возможные дефекты.
курсовая работа, добавлен 08.08.2013Общие сведения о передаче, приеме и обработке информации. Структурная схема устройства сбора и обработки информации. Принципы построения передатчиков. Реализация устройства для сбора и передачи информации по радиоканалу с амплитудно-импульсной модуляцией.
курсовая работа, добавлен 10.02.2013Определение числа пользователей локальной вычислительной сети. Время реакции сервера, интенсивность общего потока требований и их обслуживания. Общая характеристика сегментации ЛВС с использованием коммутаторов. Служба управления сетью и протокола SNMP.
контрольная работа, добавлен 28.11.2013Характеристика принципов построения и функционирования Единой сети электросвязи России. Особенность понятия инфокоммуникационной услуги. Классификация и структура сотовых станций подвижной связи. Анализ основного сценария обслуживания базового вызова.
шпаргалка, добавлен 29.04.2015Анализ тенденции развития IP-телефонии. Основные характеристики SIP-протокола. Алгоритм функционирования протокола H.323. Разработка требований к создаваемой корпоративной сети IP-телефонии. Подключение сотовых телефонов к сети Wi-Fi и выбор софтфона.
дипломная работа, добавлен 13.11.2015История развития радиовещания на частоте ультракоротких волн (УКВ). Виды радиоприемных устройств. Оптимизация методов помехоустойчивого кодирования в ведомственных цифровых радиосистемах передачи информации по УКВ с учетом специфики данных систем.
курсовая работа, добавлен 02.02.2018