Построение перспективного контактного центра
История развития центров обслуживания вызовов. Возможные сценарии обслуживания вызова, принципы их модульной комплектации. Использование протокола TCP/IP для передачи речевой информации. Разработка алгоритма прослушивания переговоров в контакт-центре.
Подобные документы
Расчет технической оснащенности, объема работ и штата дистанции сигнализации централизации и блокировки. Построение структурной схемы дистанции. Характеристика процесса технического обслуживания и эксплуатации устройств, диспетчерское руководство.
курсовая работа, добавлен 25.04.2016Анализ угроз функционирования беспроводных систем передачи информации с кодовым разделением каналов. Исследование методов защиты информации. Алгоритм построения ансамблей дискретных ортогональных многоуровневых сигналов и их математическое моделирование.
курсовая работа, добавлен 27.11.2014Основные положения и методы анализа теории телетрафика в телекоммуникациях. Процедуры проектирования телекоммуникационных систем и сетей. Математические модели систем распределения информации. Имитационное моделирование систем массового обслуживания.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Функции эксплуатационного персонала дорожного центра технического управления и зонального центра технического обслуживания. Выполнение задач административной службы. Технические средства, обеспечивающие решение функциональных задач и их обслуживание.
отчет по практике, добавлен 19.05.2015Модуль абонентской концентрации для концентрации абонентской нагрузки, участия в обслуживании вызовов, выполнения нижнего уровня технического обслуживания и эксплуатации абонентского оборудования, цифровой абонентской сети. Передача цифровой информации.
реферат, добавлен 15.01.2013Рассмотрение процесса передачи информации на расстоянии за более короткое время и с меньшими ошибками, перечень способов и их краткая характеристика. Использование высокопроизводительной техники путем создания вычислительных сетей и сетей передачи данных.
контрольная работа, добавлен 24.04.2014Возможность работать с частотным и временным разделением каналов, которая позволяет применять различное клиентское оборудование как одна из особенностей технологии LTE. Варианты построения сети с помощью данного мобильного протокола передачи данных.
курсовая работа, добавлен 29.09.2014Абстрактный алфавит передачи информации и его состав. Кодирование и декодирование при передаче сообщения от источника к приемнику. Помехи в передачи информации и понятие о теоремах Шеннона. Международные системы байтового кодирования и их использование.
реферат, добавлен 08.02.2009Моделирование процесса эксплуатации и технического обслуживания устройств радиосвязи. Определение рациональной периодичности обслуживания систем связи с подвижными объектами. Программная реализация системы автоматизации с помощью средств программирования.
контрольная работа, добавлен 29.05.2017Эффективность районирования системы обслуживания. Обеспечение технического обслуживания магистральных линий связи, расположенных в сельской местности. Целевые функционалы, определяющие эффективность квантования плотности распределения, заданной на трассе.
статья, добавлен 21.01.2018Анализ существующих методов передачи информации в ИТС. Характеристика сообщений различной физической природы. Определение связи между аналоговыми и дискретными сигналами. Методы передачи сообщений и виды модуляции. Сущность амплитудной манипуляции.
курсовая работа, добавлен 25.09.2017Выбор технологий передачи данных, линий связи и сетевого оборудования. Внутренняя кабельная система. Технологии передачи информации между зданиями. Беспроводная технология передачи информации по радиоканалу. Функциональная схема компьютерной сети кампуса.
курсовая работа, добавлен 10.02.2019Устройства автоматики и телемеханики как элемент технических средств железнодорожного транспорта. Этапы расчёта балльности, рассмотрение особенностей разработки схемы методов обслуживания. Анализ схемы технического обслуживания для участка дистанции.
контрольная работа, добавлен 20.01.2013Функции узлов промышленной сети. Изучение структуры систем управления. Стандартный коммуникационный протокол HART, его архитектура. Метод передачи данных и группы команд HART-протокола. Область применения и структура формата передачи данных CAN-протокола.
реферат, добавлен 15.11.2012Службы передачи речевой информации и данных. Служба SMS в мобильных сетях стандарта GSM. Пакетная передача данных. Технология GPRS. Архитектура системы GPRS. Скорость передачи данных в сети GPRS. Технология EDGE. Типы модуляции, применяемые в сети GSM.
реферат, добавлен 27.03.2015Изучение методов кодирования сообщения с целью сокращения объема алфавита символов и достижения повышения скорости передачи информации. Использование двоичных кодов как для статистического, так и для помехоустойчивого кодирования и декодирования.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014- 67. Разработка и исследование метода управления информационной нагрузкой в мобильных сетях стандарта LTE
Исследование математической модели обслуживания разнородного трафика в соте сети четвертого поколения. Определение характеристик качества обслуживания заявок и эффективных алгоритмов их оценки. Управление интернет-трафиком в реальном масштабе времени.
автореферат, добавлен 16.08.2018 Передача мультимедийной информации на основе современных стандартов широкополосного доступа. Разработка схем перемножителя, деперемножителя, модулятора, демодулятора, кодера. Построение графика спектральной плотности мощности модулирующего сигнала.
курсовая работа, добавлен 26.10.2017Анализ эффективности и условия использования пакета прикладных программ для решения задач технических вычислений, одноименного языка программирования Matlab. Принципы передачи информации по линиям связи. Кодирование информации и применяемые средства.
курсовая работа, добавлен 09.02.2019Построение систем протокола МРТ 1327 с выделенным каналом управления. Прием и переадресация вызовов радиоабонентами. Основные параметры и свойства транкинговых систем MPT 1327. Основные технические решения при создании многосотовых транкинговых систем.
реферат, добавлен 02.12.2015Классификация служб и услуг телекоммуникационных сетей. Показатели качества обслуживания в коммутируемой сети связи и методы их оценки. Качество обслуживания в мобильной сети, в мультисервисной сети и методы их оценки. Техническое обслуживание сети.
статья, добавлен 20.12.2021Основание для выбора систем передачи и оценка технических данных электрических кабелей. Разработка схемы технологической организации связи. Анализ технического обслуживания оборудования и обеспечения помехозащищенности. Комплектация оборудования.
курсовая работа, добавлен 07.12.2012Протокол передачи телеметрии для квадрокоптеров. Изучение процесса обмена информацией и командами по беспроводной связи с наземной станцией. Исследование и разработка алгоритма перехвата управления летательного аппарата на примере квадрокоптера Syma X8C.
статья, добавлен 19.02.2019Современные тенденции развития электросвязи. Сравнительный анализ алгоритмов детерминированной маршрутизации. Математическая модель прохождения вызова по междугородному телефонному тракту. Оптимальный алгоритм отыскания потока для выбора маршрутов.
курсовая работа, добавлен 13.06.2013Расчёт основных параметров цифровой системы передачи информации. Дискретизация сообщений по времени. Квантование отсчетов по уровню и их кодирование. Формирование и расчёт спектра линейного сигнала. Разработка схемы многоканальной системы передачи.
курсовая работа, добавлен 18.11.2015