Построение перспективного контактного центра
История развития центров обслуживания вызовов. Возможные сценарии обслуживания вызова, принципы их модульной комплектации. Использование протокола TCP/IP для передачи речевой информации. Разработка алгоритма прослушивания переговоров в контакт-центре.
Подобные документы
Методический подход к оптимизации процедур обслуживания звонков в корпоративных информационных сетях. Эффективность его применения для оптимизации структурно-функциональной организации многоцелевых центров обработки вызовов в мультисервисных сетях связи.
статья, добавлен 15.08.2020Характеристика и отличительные черты канальной, операторской и технической подсистемы типовых центров обработки вызовов. Моделирование трехфазной системы массового обслуживания. Особенности показателей каждой из частных систем массового обслуживания.
статья, добавлен 02.04.2019Обновление местоположения внутри одного MSC/VLR и при входе в зону обслуживания нового MSC/VLR. Рассмотрение вариантов сценариев обслуживания вызовов MS в активном режиме. Установление исходящей связи между MS и абонентом сети общего пользования.
реферат, добавлен 19.09.2016Определение вероятности потери вызова, поступающего от мобильных абонентов и занятости каналов. Математическая модель функционирования радиоинтерфейса базовой станции сотовой связи с учетом группового характера обслуживания в мультимедийных сетях связи.
статья, добавлен 01.02.2019Характеристика службы 911 и требования Американской Федеральной комиссии связи. Проблема возможности предоставления провайдерами VoIP информации о местоположении пользователей. Сетевая архитектура 911 в решениях NENA. Характеристика контакт-центров 112.
статья, добавлен 19.02.2016Определение характеристик качества обслуживания по параметрам входящего потока, структуры системы и дисциплины обслуживания. Минимизация стоимости коммутационной системы. Управление потоками вызовов или структурой сети для повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 11.12.2015Разработка приемов технического обслуживания радиоэлектроники. Использование метода имитационного статистического моделирования в среде программирования Delphi. Структурная схема алгоритма обработки событий. Расчёт ресурса и времени отказа элемента.
статья, добавлен 14.07.2016Изучение понятия канала передачи – комплекса технических средств и среды распространения, обеспечивающих передачу сигнала электросвязи в определенной полосе частот. Характеристика процесса восстановления узлов, линий передачи, трактов и каналов передачи.
контрольная работа, добавлен 27.12.2014История развития кабельных систем передачи информации. Особенности освоения новых частот, изменение пропускной способности канала связи. Разработка первой практической телефонной цепи. История возникновения волоконно-оптических систем передачи информации.
реферат, добавлен 26.05.2015Выбор места размещения центра управления дистанцией. Определение объема работы и группы регионального центра связи. Бригады по обслуживанию волоконно-оптических линий магистральной связи. Техническое обслуживание и ремонт съемных элементов и приборов.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Понятие теории массового обслуживания как одного из разделов теории вероятностей. Особенности различных систем массового обслуживания. Разработка оптимального варианта организации торгового обслуживания. Оптимальное решение в загруженный период времени.
статья, добавлен 03.06.2017Возникновение и развитие теории информации, ее математический аппарат. Понятие системы передачи данных, условия ее эффективности. Разработка алгоритма работы и структурной схемы системы передачи информации, оценка ее информационных характеристик.
курсовая работа, добавлен 07.03.2015Характеристика технической оснащенности регионального центра связи. Расчет технической оснащенности. Расчет контингента, показателя объема работы и фонда заработной платы. Разработка технологического процесса обслуживания одного из видов работ.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015Характеристика особенностей построения пакетной телефонии, основных целей ее создания. Интеграция протокола SIP с IP-сетями. Алгоритмы установления соединения. Сценарий установления соединения через прокси-сервер. Анализ качества обслуживания в сети.
дипломная работа, добавлен 19.06.2016Общая характеристика, основные преимущества, цели и задачи внедрения ЭЦ-МПК – электрической централизации на базе микро-ЭВМ и программируемых контроллеров. Комплекс технических средств управления и контроля ЭЦ-МПК, общие принципы его обслуживания.
лекция, добавлен 03.10.2013Рассмотрение многоканальных радиоприемных систем с позиций теории массового обслуживания. Основные информационные параметры системы массового обслуживания типа M/M/m в различных режимах работы в зависимости от интенсивности поступления потока информации.
статья, добавлен 19.08.2013Способ обеспечения заданных параметров качества обслуживания QoS в случае вынужденной реконфигурации маршрута. Формирование запасных маршрутов, близких к пути передачи информации. Алгоритм обхода узлов, с минимальной задержкой передачи информации.
статья, добавлен 26.06.2016Определение сущности системы управления, которая предназначена для управления всеми модулями и блоками в цифровой системе коммутации. Характеристика основных функций обслуживания вызова. Ознакомление с дополнительными видами обслуживания абонентов.
реферат, добавлен 14.01.2015Рассмотрение методологии и обеспечения качества обслуживания в сетях NGN. Методы оценки качества ITU-T, качества речи и передачи данных. Характеристики качества функционирования сети. Нечетко-множественный анализ качества обслуживания в среде Мatlab.
диссертация, добавлен 24.05.2018Основные этапы построения математической модели. Разработка модели оптимизации технического обслуживания, учитывающей ошибки диагностирования второго рода внешней аппаратуры диагностики, натяжение волоконно-оптической системы передачи, ошибки персонала.
статья, добавлен 02.02.2019Анализ способов передачи (кодирования и модуляции) и приема (декодирования и демодуляции) информации. Функционирование коротковолновых и ультракоротковолновых, спутниковых, подвижных систем связи. Построение сетей передачи информации, систем коммуникации.
учебное пособие, добавлен 15.08.2017Излучение видеодисплейных модулей, средства декодирования. Понятие электромагнитного "прослушивания". Принципы телевидения, построение изображения в видеодисплейном модуле, графическое представление видеосигнала. Принципы электромагнитного излучения.
статья, добавлен 30.06.2015Особенности передачи речи по IP-сети. Построение сетей IP-телефонии на базе протокола SIP. Функциональные возможности протокола. Изучение операционной системы Linux. Процедура установления и разрушения соединения. Архитектура распределенного шлюза.
книга, добавлен 24.11.2011Стандартные скорости и принцип передачи информации. Стандартные параметры и описание интерфейсов RS-232C, RS422. Согласование и конфигурация линии связи, организация защитного смещения. Устройство приемопередатчика RS-485, построение сети на его основе.
реферат, добавлен 09.08.2011Элементы теории передачи информации. Построение открытых и волноводных оптических систем передачи сигналов. Основы волноводной теории волоконно-оптических световодов. Принцип действия когерентных и солитонных оптических систем передачи информации.
учебное пособие, добавлен 07.08.2013