Требования к качеству и удовлетворенность потребителей
Терминологические подходы к определению понятия "качество". Составляющие данного предмета, на которые производитель должен обращать внимание. Объекты качества и обязательные требования к ним, параметры добротности и удовлетворенность потребителя.
Подобные документы
Обязательные требования к организации. Важнейшие подходы, которые внесли вклад в развитие теории и практики управления. Управление как особая система и ее составляющие. Открытый и закрытый типы системы. Процесс управления с точки зрения открытой системы.
реферат, добавлен 10.10.2014Мотивация и удовлетворенность трудом как психологический феномен, их внутренняя взаимосвязь. Психодиагностическая процедура обследования, результаты диагностики и их обсуждение. Наличие взаимосвязи уровней удовлетворенности трудом и мотивации личности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2011Определение факторов, формирующих отношение к труду работников, и их влияние. Элементы, показатели и уровни отношения к работе. Характеристика типов работников. Сущность удовлетворенности трудом, ее структура. Содержание понятия "отношение к труду".
контрольная работа, добавлен 13.01.2011Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Проблема качества товаров и услуг. Сущность качества продукции и ее основные характеристики. Конкурентоспособность продукции и оценка ее качества. Показатели эргономичности, надежности и функциональной пригодности продукции. Структура системы качества.
контрольная работа, добавлен 08.11.2011Рассмотрение различных подходов к определению понятия "качество управления организацией". Сотрудники, как на главный компонент системы управления. Определяющий фактор успешного функционирования организации, оказывающий влияние на ее дальнейшее развитие.
статья, добавлен 21.12.2020Понятие качества и принципы ориентации на потребителя в международных стандартах качества ISO. Качество как залог конкурентоспособности, цель обеспечения конкурентоспособности продукции и товара. Всеобщее управление качеством и ориентация на потребителя.
реферат, добавлен 13.01.2018Рост гипперконкуренции товаропроизводителей на мировом рынке и его последствия. Анализ систем управления качеством продукции. Исследование категории качества в экономическом и философском аспектах. Изучение отношения потребителей к качеству продукции.
статья, добавлен 25.09.2018Понятие среднего профессионального образования, его проблемы в РФ (низкий приток абитуриентов, снижение количества студентов и пр.). Классификация потребителей ссузов. Методы измерения уровня удовлетворенности обучаемых, работников и работодателей.
статья, добавлен 08.01.2015Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Основы системы менеджмента качества для предприятий нефтяной, газовой и нефтехимической промышленности. Направления деятельности Американского института нефти, принципы сертификации систем качества. Требования и значение внедрения стандартов API, ISO/TS.
доклад, добавлен 14.10.2014Документированная система менеджмента качества. Требования к управлению документацией. Руководство по качеству. Поддержка этапов жизненного цикла документа. Применение форм качества. Внесение изменений, поддержка распространения опубликованных документов.
курсовая работа, добавлен 16.09.2012Изучение понятия административного регламента, под которым в законопроекте понимается нормативный правовой акт, устанавливающий стандарты исполнения государственных функций, обязательные требования к содержанию, качеству управленческих действий.
реферат, добавлен 18.10.2009Факторы, активизирующие трудовую деятельность. Методы и стили руководства. Основные требования, которым должен удовлетворять идеальный менеджер, его личные, деловые качества, черты характера, знания, умения, организаторские и аналитические способности.
реферат, добавлен 02.05.2019Система менеджмента качества, положения и требования, основные принципы. Анализ опыта предприятий по разработке документов СМК. Характеристика политики и целей в области качества. Разработка руководства по качеству. Подготовка сотрудника в области СМК.
дипломная работа, добавлен 08.04.2023Удовлетворенность - совокупность позитивных и негативных чувств, связанных с трудовой деятельностью. Исследование удовлетворенности персонала — способ взглянуть на организацию глазами ее сотрудников. Направления совершенствования кадровой политики.
статья, добавлен 22.01.2021Характеристика государственного стандарта системы менеджмента качества (МК). Общие положения и требования к качеству продукции. Принципы МК, обоснование его необходимости. Подход к разработке и внедрению системы МК. Политика и цели в области качества.
контрольная работа, добавлен 16.05.2016Проведен комплексный анализ показателей системы мониторинга транспорта, предоставляемой компанией ГК "Умный транспорт", с позиции удовлетворенности потребителя. Предложен ряд мероприятий с целью повышения конкурентоспособности предлагаемых услуг.
статья, добавлен 20.08.2018Качества, которыми должен обладать менеджер. Типы лидерства менеджера. Функции менеджера (руководителя), типы руководителей, их психологические качества. Структура и звенья управления, требования к руководителям по исследованию М. Вудкока и Д. Фрэнсиса.
курсовая работа, добавлен 07.12.2010История создания, цели и задачи Чайковского завода газовой аппаратуры. Удовлетворенность трудом как элемент планирования персонала. Анализ трудового потенциала организации. Исследование социально-трудовых процессов. Направления кадровой политики на фирме.
курсовая работа, добавлен 08.11.2016Разработка механизмов оценки эффективности деятельности и управления организационным поведением сотрудника как одна из основных задач для современных менеджеров. Удовлетворенность трудом - важнейшее условие развития профессионального самосознания.
статья, добавлен 24.02.2019Особенности системы менеджмента качества, требования к документации и управление персоналом. Ответственность и обмен информацией руководителей отделов и ориентации на потребителя. Производственная среда и планирование процессов жизненного цикла продукции.
курсовая работа, добавлен 11.09.2014Требования к условиям проведения сертификации. Политика Европейского Союза в области качества. Объекты аудита при сертификации систем менеджмента качества. Характеристика программы EQP, ее основные функции. Оценивание соответствия качества продукции.
контрольная работа, добавлен 02.10.2013Управленческое решение как выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Классификация и типы управленческих решений, предъявляемые к ним требования, подходы. Дескриптивная теория.
реферат, добавлен 27.04.2012Особенность разработки и принятия управленческих решений. Изучение мотивации, планирования, организации и контроля. Методы расчета индекса удовлетворенности потребителей. Анализ потребительских предпочтений и уровня удовлетворенности потребителей.
статья, добавлен 23.08.2022