Требования к качеству и удовлетворенность потребителей
Терминологические подходы к определению понятия "качество". Составляющие данного предмета, на которые производитель должен обращать внимание. Объекты качества и обязательные требования к ним, параметры добротности и удовлетворенность потребителя.
Подобные документы
Обязательные требования к организации. Важнейшие подходы, которые внесли вклад в развитие теории и практики управления. Управление как особая система и ее составляющие. Открытый и закрытый типы системы. Процесс управления с точки зрения открытой системы.
реферат, добавлен 10.10.2014Определение факторов, формирующих отношение к труду работников, и их влияние. Элементы, показатели и уровни отношения к работе. Характеристика типов работников. Сущность удовлетворенности трудом, ее структура. Содержание понятия "отношение к труду".
контрольная работа, добавлен 13.01.2011Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Проблема качества товаров и услуг. Сущность качества продукции и ее основные характеристики. Конкурентоспособность продукции и оценка ее качества. Показатели эргономичности, надежности и функциональной пригодности продукции. Структура системы качества.
контрольная работа, добавлен 08.11.2011Рассмотрение различных подходов к определению понятия "качество управления организацией". Сотрудники, как на главный компонент системы управления. Определяющий фактор успешного функционирования организации, оказывающий влияние на ее дальнейшее развитие.
статья, добавлен 21.12.2020Понятие качества и принципы ориентации на потребителя в международных стандартах качества ISO. Качество как залог конкурентоспособности, цель обеспечения конкурентоспособности продукции и товара. Всеобщее управление качеством и ориентация на потребителя.
реферат, добавлен 13.01.2018Рост гипперконкуренции товаропроизводителей на мировом рынке и его последствия. Анализ систем управления качеством продукции. Исследование категории качества в экономическом и философском аспектах. Изучение отношения потребителей к качеству продукции.
статья, добавлен 25.09.2018Понятие среднего профессионального образования, его проблемы в РФ (низкий приток абитуриентов, снижение количества студентов и пр.). Классификация потребителей ссузов. Методы измерения уровня удовлетворенности обучаемых, работников и работодателей.
статья, добавлен 08.01.2015Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Основы системы менеджмента качества для предприятий нефтяной, газовой и нефтехимической промышленности. Направления деятельности Американского института нефти, принципы сертификации систем качества. Требования и значение внедрения стандартов API, ISO/TS.
доклад, добавлен 14.10.2014Документированная система менеджмента качества. Требования к управлению документацией. Руководство по качеству. Поддержка этапов жизненного цикла документа. Применение форм качества. Внесение изменений, поддержка распространения опубликованных документов.
курсовая работа, добавлен 16.09.2012Факторы, активизирующие трудовую деятельность. Методы и стили руководства. Основные требования, которым должен удовлетворять идеальный менеджер, его личные, деловые качества, черты характера, знания, умения, организаторские и аналитические способности.
реферат, добавлен 02.05.2019Изучение понятия административного регламента, под которым в законопроекте понимается нормативный правовой акт, устанавливающий стандарты исполнения государственных функций, обязательные требования к содержанию, качеству управленческих действий.
реферат, добавлен 18.10.2009Система менеджмента качества, положения и требования, основные принципы. Анализ опыта предприятий по разработке документов СМК. Характеристика политики и целей в области качества. Разработка руководства по качеству. Подготовка сотрудника в области СМК.
дипломная работа, добавлен 08.04.2023Удовлетворенность - совокупность позитивных и негативных чувств, связанных с трудовой деятельностью. Исследование удовлетворенности персонала — способ взглянуть на организацию глазами ее сотрудников. Направления совершенствования кадровой политики.
статья, добавлен 22.01.2021Проведен комплексный анализ показателей системы мониторинга транспорта, предоставляемой компанией ГК "Умный транспорт", с позиции удовлетворенности потребителя. Предложен ряд мероприятий с целью повышения конкурентоспособности предлагаемых услуг.
статья, добавлен 20.08.2018Характеристика государственного стандарта системы менеджмента качества (МК). Общие положения и требования к качеству продукции. Принципы МК, обоснование его необходимости. Подход к разработке и внедрению системы МК. Политика и цели в области качества.
контрольная работа, добавлен 16.05.2016Качества, которыми должен обладать менеджер. Типы лидерства менеджера. Функции менеджера (руководителя), типы руководителей, их психологические качества. Структура и звенья управления, требования к руководителям по исследованию М. Вудкока и Д. Фрэнсиса.
курсовая работа, добавлен 07.12.2010История создания, цели и задачи Чайковского завода газовой аппаратуры. Удовлетворенность трудом как элемент планирования персонала. Анализ трудового потенциала организации. Исследование социально-трудовых процессов. Направления кадровой политики на фирме.
курсовая работа, добавлен 08.11.2016Разработка механизмов оценки эффективности деятельности и управления организационным поведением сотрудника как одна из основных задач для современных менеджеров. Удовлетворенность трудом - важнейшее условие развития профессионального самосознания.
статья, добавлен 24.02.2019Управленческое решение как выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Классификация и типы управленческих решений, предъявляемые к ним требования, подходы. Дескриптивная теория.
реферат, добавлен 27.04.2012Особенности системы менеджмента качества, требования к документации и управление персоналом. Ответственность и обмен информацией руководителей отделов и ориентации на потребителя. Производственная среда и планирование процессов жизненного цикла продукции.
курсовая работа, добавлен 11.09.2014Требования к условиям проведения сертификации. Политика Европейского Союза в области качества. Объекты аудита при сертификации систем менеджмента качества. Характеристика программы EQP, ее основные функции. Оценивание соответствия качества продукции.
контрольная работа, добавлен 02.10.2013Особенность разработки и принятия управленческих решений. Изучение мотивации, планирования, организации и контроля. Методы расчета индекса удовлетворенности потребителей. Анализ потребительских предпочтений и уровня удовлетворенности потребителей.
статья, добавлен 23.08.2022Исследование влияния эмоционального состояния работников предприятия на качество и эффективность труда персонала. Анализ основных элементов удовлетворенности трудом: индивидуальные качества работника, поведение в коллективе, результативность труда.
статья, добавлен 30.07.2018