Требования к качеству и удовлетворенность потребителей
Терминологические подходы к определению понятия "качество". Составляющие данного предмета, на которые производитель должен обращать внимание. Объекты качества и обязательные требования к ним, параметры добротности и удовлетворенность потребителя.
Подобные документы
Фактор удовлетворенности клиента. Механизм конкуренции, его движущие силы. Базовые принципы управления качеством. Использование методологии SERVQUAL при оценке качества (конкурентоспособности) услуг. Анализ количественных значений коэффициентов качества.
статья, добавлен 03.04.2018Система аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий: понятие, значение, законодательная база, принципы подготовки специалистов. Актуальность внедрения систем качества, их условия, требования, алгоритм осуществления и значение.
контрольная работа, добавлен 09.04.2012Специальные требования американского стандарта качества QS-9000 в автомобильной отрасли. Назначение системы менеджмента измерений. Процесс метрологического подтверждения пригодности. Стандартизация гигиены и безопасности производства продуктов питания.
презентация, добавлен 19.07.2015Теоретические основы управления мотивацией сотрудников, понятие удовлетворенности трудом. Специфика управления мотивацией банковских работников. Анализ методов исследования факторов удовлетворенности трудом. Мотивационная направленность сотрудников банка.
дипломная работа, добавлен 13.06.2015Деятельность ОТК, нормативные документы, используемые в работе по управлению качеством на предприятии. Требования по качеству товарных бокситов марки ГБ-1 и ГБ-3. Работы в области планирования, обеспечения химического состава бокситов и снижения брака.
отчет по практике, добавлен 28.11.2013Система менеджмента качества салона красоты. Организационные процессы и управление документами. Политика компании в области качества, ориентация на потребителя. Менеджмент ресурсов, управление персоналом и планирование процессов жизненного цикла.
курсовая работа, добавлен 11.12.2015Руководитель как человек, наделенный полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение, определение его значения в деятельности современного предприятия. Качества руководителя и требования к нему. Работа менеджера XXI века.
контрольная работа, добавлен 09.09.2011Требования к качеству управленческих решений, роль экономических законов, научных подходов в повышении их качества и эффективности. Технология разработки и реализации управленческих решений, методы их анализа, прогнозирования и экономического обоснования.
учебное пособие, добавлен 21.11.2014Краткая экономическая характеристика деятельности ООО "Комплексные системы", структура организации. Методы выявления основных проблем, которые ухудшают качество услуг. Принципы Эдварда Деминга. Показатели качества услуг с точки зрения потребителя.
контрольная работа, добавлен 19.12.2011Основные требования к качеству продукции в современных условиях и последствия недостаточного его уровня. Универсальная схема управление стандартами производства. Новая стратегия в мониторинге качества, стандартизация как вид нормотворческой деятельности.
контрольная работа, добавлен 21.02.2009Модели и показатели качества гостиничных услуг. Типология эффективности элементов обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности и качества услуг ОАО "Забайкалье". Определение индекса удовлетворенности потребителя. Основные подходы к аудиту качества.
дипломная работа, добавлен 12.07.2012Требования в строительстве, обязательные для всех сооружений: пожарной и экологической безопасности, охраны окружающей среды. QFD как тщательно разработанная и формализованная процедура идентификации требований потребителя, ее роль в строительстве.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Качество жизни как объективная оценка степени удовлетворения материальных и духовных потребностей человека. Физкультурно-оздоровительная услуга – деятельность исполнителя по удовлетворению требований потребителя в поддержании и укреплении здоровья.
контрольная работа, добавлен 01.05.2017Требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации. Создание системы управления качеством в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг.
автореферат, добавлен 29.03.2013Анализ существующих способов обеспечения способности системы менеджмента качества удовлетворять требования потребителей в условиях меняющейся внешней и внутренней среды. Совершенствование системы менеджмента качества на Свердловской железной дороге.
автореферат, добавлен 10.08.2018Различные формы и методы стандартизации. Сертификаты качества, признаваемые в разных странах мира. Разработка и требования стандартов ISO 9000. Метод "смены обложки". Нормативная документация и документирование процессов, обеспечивающих качество.
реферат, добавлен 26.02.2015Интерпретация терминов, относящихся к характеристикам качества, и их измерение. Изучение преобразования требований в характеристики качества и разработка регламентов для сбора информации о характеристиках качества. Предложения по улучшению качества.
отчет по практике, добавлен 05.04.2021Обеспечение качества товаров и услуг как основная цель деятельности стандартизации, метрологии и сертификации. Требования к качеству продукции и методы стандартизации. Единая система классификации кодирования технико-экономической, социальной информации.
учебное пособие, добавлен 29.03.2016Раскрытие понятия об организации и управленческом труде. Изучения понятия "менеджер" и каковый роли менеджера, его компетенция. Анализ характеристик и личностных качеств эффективного руководителя. Типы менеджеров и их качества в современной организации.
реферат, добавлен 15.04.2014Понятие менеджер и функции, которые он выполняет: административная, консультативная, стратегическая, воспитательная, психологическая, инновационная. Признаки классификации менеджеров. Основные качества, которыми должен обладать современный менеджер.
статья, добавлен 15.02.2020Общее представление о культуре управления, ее составляющие элементы. Основные подходы к определению понятия "управленческого консультирования", его цели, принципы и современные модели. Способы управленческого консультирования с руководителями организаций.
курсовая работа, добавлен 29.12.2011Особенности личности и труда руководителя. Принципы руководства организацией. Формула качеств, характеристика лидерства и ролей руководителя. Профессиональные качества руководителя и их характеристика. Требования к специальным знаниям и умениям.
курсовая работа, добавлен 13.04.2014Цикл принятия решений, его структура и состав элементов. Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Основные принципы их принятия. Сбалансированность обязанностей и прав как необходимая предпосылка качества управленческих решений.
курсовая работа, добавлен 01.08.2013Требования потребителя к конструкции изделия по методологии QFD. Расслоение данных для определения причин отклонения процесса от среднего. Классификация затрат на качество выбранного предприятия. Схема процессов выбранной компании в нотации IDEF0.
контрольная работа, добавлен 04.02.2014Организация как объект управления. Основные понятия, характеризующие качество функционирования организации. Современные методы менеджмента качества. Процессный подход к организации. Фактический подход к принятию решений. Ориентация на потребителя.
контрольная работа, добавлен 26.06.2013