Требования к качеству и удовлетворенность потребителей
Терминологические подходы к определению понятия "качество". Составляющие данного предмета, на которые производитель должен обращать внимание. Объекты качества и обязательные требования к ним, параметры добротности и удовлетворенность потребителя.
Подобные документы
Организационная структура управления предприятием. Удовлетворенность оплатой труда как элемент монетарной мотивации персонала предприятия. Подготовка и обработка данных с помощью SPSS. Основные предложения по повышению удовлетворенности оплатой труда.
курсовая работа, добавлен 08.11.2016Мотивация как функция менеджмента, ее значение на современном этапе развития рыночных отношений. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе. Мотивация вознаграждения и оплата труда персонала.
курсовая работа, добавлен 05.02.2011Конкурентная среда в условиях рыночной экономики. Сертификат соответствия продукции международным стандартам на систему качества. Требования к качеству на международном уровне. Контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака.
реферат, добавлен 30.09.2009Выявление у менеджеров основных мотивов к деятельности. Комплексный анализ характерных для менеджеров управленческих установок на основании устного опроса и подведения усредненных значений. Удовлетворенность персонала условиями труда в организации.
статья, добавлен 05.06.2018Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Качество решений и эффективность управления. Основные требования, предъявляемые к управленческому решению.
контрольная работа, добавлен 15.03.2010Возникновение и развитие школы "человеческих отношений". Хоторнский эксперимент Э. Мэйо. Создание экспериментальной социологии труда. Пирамида потребностей А. Маслоу. Теория лидерства и стиль руководства. Факторы, влияющие на удовлетворенность работой.
реферат, добавлен 15.08.2009Важнейшие характеристики уровня работы: качество и эффективность. Условия и факторы качества управленческих решений. Главные элементы, определяющие особенности процесса подготовки и реализации: научная обоснованность, своевременность и непротиворечивость.
контрольная работа, добавлен 10.06.2014Рассмотрение удовлетворенности трудом как сложного феномена, влияющего на эффективность трудовой деятельности любого работника. Определение структуры мотивации работников компании, социальнопсихологического климата, отношений работников с руководством.
статья, добавлен 05.05.2019Удовлетворенность профессиональной деятельностью как одна из важных характеристик состояния социально-психологического климата. Возможность карьерного роста и повышения квалификации - важнейший мотивирующий фактор трудовой деятельности персонала.
статья, добавлен 24.07.2020Учет и анализ затрат на качество продукции, их классификация. Значение повышения качества продукции для изготовителя и потребителя. Основные требования к организации рабочих мест и пути оптимизации труда на примере ОАО "Любанский сыродельный завод".
дипломная работа, добавлен 31.03.2013Комплексные исследования, посвященные разработке и применению методов моделирования и оптимизации менеджмента качества на основе критериев удовлетворенности заинтересованных сторон. Оценка удовлетворенности на основе применения нечетких множеств.
статья, добавлен 27.05.2018Понятие и составляющие мониторинга в образовании, требования к нему, цели и задачи. Объекты и оценка эффективности управления мониторингом. Его типы: статический и динамический. Диагностический инструментарий учителя. Мониторинг качества обучения.
статья, добавлен 14.07.2015Понятие стиля управления как фактора, формирующего отношение к труду. Зависимость мотивации работников, психологии взаимоотношений в организации от лидерского поведения. Изучение влияния стиля руководства на степень удовлетворенности трудом персонала.
курсовая работа, добавлен 01.11.2019Управление требованиями к качеству. Организация производственных процессов для обеспечения качества. Управление персоналом для обеспечения качества. Задачи управления ресурсами, которые обеспечивали бы выпуск товара с заданными требованиями к качеству.
реферат, добавлен 24.07.2011Основые понятия исследования качества продукции. Перечень требований к выпускаемым товарам. Виды испытаний качества изделий и их предназначение. Аттестация по категориям добротности и этапы сертификации продукции, предназначенной для строительства.
реферат, добавлен 08.01.2014Определение провайдинга и принципы его организации. Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги "Доступ в интернет". Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей. Основные параметры и обработка результатов анкетирования.
дипломная работа, добавлен 17.05.2018Сущность и содержание системы менеджмента качества, подходы и основные этапы ее построения, структура и предъявляемые требования, пути и проблемы совершенствования на современном этапе. Анализ развития системы качества и конкурентоспособности фирмы.
курсовая работа, добавлен 19.11.2012Управление качеством и элементы системы качества: единообразие документации, требования регулирующих норм и органов сертификации и процессный подход в модели менеджмента качества по стандарту ISO 9004. Объекты аудиторских проверок при аккредитации.
методичка, добавлен 15.04.2009- 69. Понятие качества
Качество как соответствие требованиям потребителей и пригодность к эксплуатации. Споры о смысловом содержании данного термина. Связь между понятиями "качество", "потребительная стоимость" и "полезность". Внедрение систем управления качеством продукции.
контрольная работа, добавлен 09.04.2013 Анализ подходов к определению понятия удовлетворенности потребностей, а также способов ее оценки. Изучение особенностей потребления в индустрии гостеприимства и туризма. Оценка удовлетворённости клиентов услугами мини отелей черноморского побережья.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Понятие и уровни лояльности. Факторы, способствующие возникновению лояльности сотрудника по отношению к организации. Методика оценки лояльности персонала и удовлетворенности работой сотрудников. Структура и составляющие понятия лояльности персонала.
реферат, добавлен 05.11.2016Обоснование необходимости управлять сервисом в России, используя традиционные технологии. Формулировка основных признаков "управления сервисом" и "сервисного управления (менеджмента)". Требования, которым должен сервис компании с позиции руководителя.
статья, добавлен 22.12.2020Требования к высшему руководству организации. Роль лидерства руководителя в системе менеджмента качества. Демонстрация приверженности ориентации на потребителя как составляющая лидерства и обязательства высшего руководства. Способы демонстрации лидерства.
реферат, добавлен 01.03.2016Современные подходы к определению содержания категории "качество". Основные показатели качества продукции, проблемы и пути его повышения. Анализ функционирования системы менеджмента качества, зарубежный и российский опыт управления на предприятии.
дипломная работа, добавлен 24.06.2014Понятие и характеристика качества. Качество продукции как важный показатель в любой деятельности предприятий. Факторы, влияющие на качество услуги. Качество услуги с точки зрения потребителя. Эффективная система качества. Нематериальный характер услуг.
реферат, добавлен 24.04.2014