Требования к качеству и удовлетворенность потребителей
Терминологические подходы к определению понятия "качество". Составляющие данного предмета, на которые производитель должен обращать внимание. Объекты качества и обязательные требования к ним, параметры добротности и удовлетворенность потребителя.
Подобные документы
Структура и стили руководства организацией, роль руководителя по качеству и требования предъявляемые к нему. Реализация принципов всеобщего управления качеством. Принципы – удовлетворенность потребителя, лидирующая роль руководства, процессный подход.
практическая работа, добавлен 06.05.2014Субъективная оценка позиции индивида с точки зрения его уважения в обществе, дохода и шансов продвижения по службе. Требования к организационной среде, которая способствует удовлетворенности профессиональной деятельностью. Анализ условий и оплата труда.
статья, добавлен 12.06.2018Методы и порядок оценки уровня качества продукции, существующие критерии и параметры, их определение и нормативные значения. Основные требования к качеству отечественной продукции, содержащиеся в стандартах на товар и в требованиях потребителей.
контрольная работа, добавлен 18.12.2011Методы измерения степени удовлетворенности потребителя. Оценка степени удовлетворения потребителей ассортиментом и качеством товара. Исследование товара на основе матрицы потребностей. Причины неудовлетворенности ассортиментом и качеством электрочайников.
курсовая работа, добавлен 08.04.2020Возможные пути повышения уровня качества трудовой жизни работника в процессе формирования профессионально-личностного комфорта, повышения степени удовлетворенности сотрудников и преодоления стрессов. Удовлетворенность психологическими условиями труда.
реферат, добавлен 03.05.2016Рассмотрение существующих точек зрения на сущность понятия "инновация" в зависимости от объекта и предмета исследования. Типичные требования к определению понятия "инновация". Анализ особенностей подхода к инновации как к результату и преобразованию.
статья, добавлен 31.01.2019Анализ механизмов регулирования и управления в сфере гостиничного обслуживания. Факторы, влияющие на удовлетворенность гостей. Разработка практических рекомендаций по повышению качества гостиничных услуг путем улучшения основных бизнес-процессов.
автореферат, добавлен 02.05.2018Качество выпускаемой продукции как символ экономики предприятия. Основные элементы производства, которые влияют на качество продукции. Отличительные составляющие японского и американского подходов к управлению качеством. Описание премий за качество.
статья, добавлен 27.01.2018Характеристика "управленческой решетки" Р. Блейка и Дж. Мутона, составляющие работы менеджера. Факторы, влияющие на удовлетворенность человека трудом, относятся к "внешним" по отношению собственно к труду. Управленческие способности высшего звена.
контрольная работа, добавлен 10.02.2014Эмпирическое исследование влияния факторов, таких как воспринимаемая организационная поддержка коллектива, соответствие работника положениям корпоративной культуры, поддержка руководителем персонала, на удовлетворенность работой сотрудника компании.
презентация, добавлен 26.11.2017Проблема обеспечения качества продукции. Определение и сущность понятия качества. Основные требования к качеству на международном уровне. Этапы эволюции технологий. Оценка технологии, проводимая с целью выявления коммерческого потенциала разработки.
курсовая работа, добавлен 23.01.2013Требования к качеству и безопасности к конкретной группе товара. Особенности сохранения качества товаров. Порядок проведения контроля качества товара (приемка). Соответствие товарной информации основным стандартам и законам о защите прав потребителя.
отчет по практике, добавлен 17.04.2017Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Ориентация на потребителя как один из основополагающих принципов управления качеством продукции. Характеристика основных видов общественных потребностей. Стратегические действия для повышения степени удовлетворенности основной группы покупателей.
контрольная работа, добавлен 10.04.2015Эволюция понятия качества. Факторы, формирующие качество товара. Требования, предъявляемые к качеству. Подтверждение соответствия: понятие, формы, порядок проведения. Методы определения показателей качества. Американский опыт в управлении качеством.
шпаргалка, добавлен 24.01.2012Всеобщий менеджмент качества. Философия управления организацией. Системная модель организации с точки зрения TQM. "Дом всеобщего качества". Ориентация на потребителей, их удовлетворенность. Управление, основанное на фактах и данных. Проектный менеджмент.
реферат, добавлен 02.05.2013Характеристика оценки влияния формализации правил на удовлетворенность служащих своей работой и их желание эту работу менять. Особенность соблюдения меритократических принципов для эффективного функционирования органов государственного управления.
статья, добавлен 28.08.2020Построение типологии факторов, оказывающих влияние на удовлетворенность трудом с помощью методики Батаршева. Проверка модели на нормальность распределения регрессионных остатков. Сравнение удовлетворенности трудом у сотрудников с разными типами мотивации.
дипломная работа, добавлен 15.09.2018Ключевые показатели качества транспортного обслуживания потребителей. Требования клиентов к системе доставки грузов. Параметры оценки и факторы, определяющие надежность перевозочного процесса. Повышение качества перевозок автомобильным транспортом.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Исследование понятия качества с позиций потребителя, обзор наиболее значимых параметров качества. Оценка уровня конкурентоспособности холодильника. Изучение традиционного, социологического и экспертного методов определения показателей качества продукции.
контрольная работа, добавлен 21.05.2012Понятие, виды и структура трудовой мотивации. Основные принципы, лежащие в ее основе. Подходы к изучению теорий мотивации, иерархия потребностей Маслоу. Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе. Принципы создания мотивирующей рабочей среды.
курсовая работа, добавлен 30.04.2017Подходы к оценке эффективности принятых управленческих решений в муниципальном управлении. Показатели, характеризующие эффективность организации и функционирования субъектов государственного управления. Определение степени "удовлетворенности" населения.
статья, добавлен 28.01.2018Значение стандартизации и сертификации. Международные организации по стандартизации и качеству продукции. Методы менеджмента качества. Требования к качеству Международной организации по стандартизации. Условия подготовки систем качества к сертификации.
реферат, добавлен 13.05.2012Мотивация и удовлетворенность трудом как психологический феномен, их внутренняя взаимосвязь. Психодиагностическая процедура обследования, результаты диагностики и их обсуждение. Наличие взаимосвязи уровней удовлетворенности трудом и мотивации личности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2011