Персонал библиотечно-информационного учреждения как внутренний потребитель
Функции маркетинга в библиотечно-информационных учреждениях. Рассмотрение компонентов высокой конкурентоспособности компаний в сфере обслуживания. Составляющие клиентоориентированности. Взаимосвязь между удовлетворением внешних и внутренних клиентов.
Подобные документы
Понятие и сущность маркетинга услуг. Анализ маркетинга в сфере услуг. Управление качеством и персоналом. Основные характеристики услуг. Неотделимость предоставления услуг от потребления. Гетерогенность и несохраняемость, право собственности.
курсовая работа, добавлен 20.01.2012Рассмотрение персонал-маркетинга, как подхода к управлению человеческими ресурсами. Характеристика методов создания привлекательного образа компании на рынке труда. Определение конкурентного преимущества работодателя. Анализ инвестиционных проектов.
тезисы, добавлен 13.05.2015Изучение понятия маркетинга, как системы управления, позволяющей приспосабливать производство к требованиям рынка в целях обеспечения выгодной продажи товаров. Рассмотрение примеров логистической оптимизации материального потока в сфере обращения.
реферат, добавлен 11.09.2014- 79. Исследование рынка и разработка бизнес-плана для компании "Мастер" (в рамках проекта Малая Родина)
Изучение особенностей коммуникаций в сфере маркетинга услуг: рекламы, PR. Анализ маркетинговых исследований - функции, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.
курсовая работа, добавлен 24.09.2017 Анализ отличительных особенностей рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в туристической сфере. Детальное изучение потребителей - инструмент определения внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию сбытовой сети.
курсовая работа, добавлен 14.12.2015Основные элементы конкурентного потенциала предприятия сферы услуг. Главные маркетинговые инструменты для продвижения дополнительного образования в отрасли информационных технологий. Анализ ценовой политики IT-компаний по новым программным продуктам.
дипломная работа, добавлен 25.08.2014Понятие менеджмента в гостиничном хозяйстве. Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения. Организация и технология обслуживания гостей питанием в гостиницах. Анализ качества обслуживания посетителей в ресторане "Авангард".
курсовая работа, добавлен 26.04.2013Кто такой клиент, как он оказывает влияние на бизнес, чем отличается клиентоориентированный бизнес от другого способа ведения деловой игры. Основные принципы и признаки клиентоориентированности организации. Методы создания дополнительного потока клиентов.
статья, добавлен 02.03.2015Характеристика маркетинговых процедур. Общие принципы, определяющие уточненные функции маркетинга. Трансформация понятия маркетинга в сфере международных экономических отношений. Этапы развития международного маркетинга, особенности его высшей формы.
контрольная работа, добавлен 14.02.2012Классификации ресторанов. Специфика салонных, национальных, интерьерных, ландшафтных, музыкальных ресторанов, кейтеринга и фаст-фуда, особенности обслуживания клиентов в данных заведениях. Оценка обслуживания клиентов в баре методом хронометража.
контрольная работа, добавлен 08.06.2014Понятие и сущность маркетинга. Описание аналитической, производственной (созидательной), сбытовой функции маркетинга, функции управления и контроля. Анализ потребностей, сегментация рынка. Оценка конкурентоспособности фирмы. Выбор стратегии маркетинга.
курсовая работа, добавлен 29.07.2014Маркетинг и реклама как интегральный метод исследования и воздействия на страховой рынок. Роль культуры страхового обслуживания в службе маркетинга. Направления деятельности страхового маркетинга. Выбор рекламных средств для привлечения клиентов.
статья, добавлен 28.01.2018Теоретические аспекты ИТ-услуг в сфере здравоохранения. Анализ маркетинговой деятельности учреждения здравоохранения "Городская клиническая больница № 2". Рекомендации по развитию маркетинга и информационных систем деятельности в сфере здравоохранения.
курсовая работа, добавлен 06.04.2014Основные функции и стратегии маркетинга организации. Службы маркетинга на предприятии, взаимосвязь с руководством и структурными подразделениями фирмы. Виды и типы торговых посредников, факторы, влияющие на их выбор. Стадии жизненного цикла товара.
контрольная работа, добавлен 11.03.2013Определение области системного анализа внутреннего маркетинга в деятельности туристических предприятий. Рассмотрение механизма функционирования внутреннего маркетинга, его многоуровневой структуры, полифункционального содержания, средств и технологий.
статья, добавлен 27.09.2012Оценка конкурентоспособности товара. Анализ роли обслуживания и сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара. Основные аспекты и критерии качества обслуживания и системы его контроля качества. Исследование методов управления качеством обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Характеристика внешних и внутренних составляющих, определяющих уровень конкурентоспособности товара в условиях рыночной экономики. Маркетинговая оценка адекватности ценовой политики предприятия. Принципы расширения ассортимента выпускаемой продукции.
курсовая работа, добавлен 26.09.2014Важные составляющие комплекса маркетинга для любой организации в рыночной экономике. Влияние цены на товар, доходов потребителей, цены на другие товары, вкусы покупателей, емкость рынка, ожидания покупателей на формирование функции рыночного спроса.
статья, добавлен 29.06.2013Рекламная деятельность и ее составляющие. Понятие рекламного бренда. Позиционирование предприятия в сфере логистики. Проведение маркетинговых исследований, организация и поиск деловых партнеров (покупателей). Формы и средства воздействия на потребителя.
отчет по практике, добавлен 24.01.2017Теоретические особенности повышения культуры обслуживания клиентов. Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, практических навыков и умений. Создание положительного образа организации.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016Основные понятия банковского маркетинга, его цели и принципы. Повышение конкурентоспособности и прибыльности банка. Анализ рынка банковских услуг в регионе. Формирование структуры кредитного портфеля. Рассмотрение проблем банковской системы в России.
контрольная работа, добавлен 01.11.2014Изучение понятия стратегического маркетинга, как аналитического процесса, определяющего эффективность операционного маркетинга. Рассмотрение принципов стратегического маркетинга: понимания потребителя и борьбы за него с помощью качественных товаров.
контрольная работа, добавлен 04.10.2014Проблема повышения конкурентоспособности. Определение критериев конкурентоспособности и формирование системы показателей ее измерения. Разновидности внутренних и внешних конкурентных преимуществ. Повышение эффективности общественного производства.
реферат, добавлен 12.01.2015Выявление потребностей рынка, обеспечение их удовлетворения на более качественном уровне, чем у конкурентов, как базовый принцип современного маркетинга. Обеспечение информационного обмена с потребителями при помощи рекламы и стимулирования сбыта.
учебное пособие, добавлен 10.09.2013Повышение качества обслуживания клиентов как один из основных источников роста продаж, его основные аспекты. Сущность розничной торговли, главные правила общения с покупателем. Санитарное состояние магазина. Оценка уровня торгового обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2013