Персонал библиотечно-информационного учреждения как внутренний потребитель
Функции маркетинга в библиотечно-информационных учреждениях. Рассмотрение компонентов высокой конкурентоспособности компаний в сфере обслуживания. Составляющие клиентоориентированности. Взаимосвязь между удовлетворением внешних и внутренних клиентов.
Подобные документы
Многообразие форм современного сервиса, инфраструктура обслуживания. Взаимозависимость между удовлетворением сотрудника и удовлетворением клиента. Формирование культуры обслуживания. Культура сервисной деятельности, понятие низкой культуры обслуживания.
контрольная работа, добавлен 30.08.2009Важнейшие составляющие формирования рынка информационных услуг, их развитие и значение в процессе удовлетворения потребностей клиентов. Оценка клиентом качества товара или услуги. Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности.
реферат, добавлен 28.04.2016Сущность и функции маркетинга, группировка его принципов. Элементы маркетинговой среды предприятия, характеристика ее внешних и внутренних факторов. Анализ деятельности подразделений фирмы, действий ее поставщиков, посредников, конкурентов и клиентов.
курсовая работа, добавлен 06.10.2011Понятие, значимость и методы анализа клиентоориентированности. Вовлеченность и заинтересованность персонала как важнейшие факторы конкурентоспособности предприятия. Переориентация консалтинговой компании Aon Hewitt Associates на инновационное развитие.
статья, добавлен 19.07.2017Программы повышения культуры обслуживания и воспитания клиентов. Организация эффективного сервисного обслуживания клиентов. Анализ степени влияния логистического сервиса на продажи. Важность обслуживания для повышения конкурентоспособности компании.
курсовая работа, добавлен 27.02.2018Выявление этапов и классифиция периодов развития рынка, маркетинга в странах с развитыми рыночными отношениями. Понятие качествя и конкурентоспособности товара, ценовой и неценовой конкуренции. Рассмотрение внешних и внутренних проблем маркетинга.
статья, добавлен 03.12.2020Сеть библиотек Республики Казахстан как важный фактор развития общества. Основы маркетинга как науки. Внедрение маркетинга в библиотеках постсоветского пространства, его основные элементы. Анализ рынка библиотечно-информационной продукции и услуг.
статья, добавлен 23.01.2018Сущность и принципы маркетинга персонала, его содержание принципы, функции. Поиск и выбор источников информации для данной деятельности, управление ею. Анализ внешних и внутренних факторов. Разработка маркетинговых мероприятий и их внедрение на практике.
реферат, добавлен 19.03.2014Содержание внутренне клиентоориентированного подхода в деятельности организации как части стратегии клиентоориентированности компании. Важность формирования внутренней клиентоориентированности. Отличия понятий "внутренний клиент" и "внешний клиент".
статья, добавлен 21.06.2018Изучение состава и содержания внешних, промежуточных и внутренних факторов маркетинговой среды предприятия. Рассмотрение субъектов маркетинговой микросреды: поставщиков, посредников, клиентов. Приведение основных характеристик факторов макросреды.
контрольная работа, добавлен 03.02.2017Структура модели корпоративных компетенций. Результат удовлетворяющей потребности клиента. Понятие клиентоориентированности, ее основные составляющие. Качественный сервис и клиентоориентированный сервис. Основные правила ношения форменной одежды.
методичка, добавлен 04.08.2015Сущность и особенности маркетинга в сфере образования. Функции и принципы маркетинга образовательных услуг, основные направления его совершенствования. Ситуационное положение учреждения образования "АИСИ" на рынке, оценка его сильных и слабых позиций.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Анализ изучения рынка услуг грузоперевозок. Повышение качества службы и обслуживания клиентов отделом внутреннего маркетинга компании. Осуществление контроля финансовых потоков фирмы. Организация эффективных коммуникаций персонала с покупателями.
отчет по практике, добавлен 01.09.2014Определение термина "удовлетворенность потребителей", ее место в цепочке создания ценности. Особенности формирования лояльности с помощью низких цен. Исследование зависимости между лояльностью, потребительским удовлетворением и затратами потребителей.
статья, добавлен 11.09.2018Особенности табачного рынка России. Рассмотрение особенностей информационного воздействия табачных компаний на потребителей. Конструирование корпоративного имиджа табачных компаний. Значение брендинга в табачном бизнесе. Роль упаковки в продвижении.
научная работа, добавлен 21.11.2017Сущность, принципы и функции маркетинга. Роль маркетинга в повышении конкурентоспособности и улучшении финансового положения предприятия. Направления маркетинговой деятельности организации. Структура маркетинговых служб. Поведение потребителя на рынке.
курсовая работа, добавлен 17.11.2013Отличия между понятиями конкурентоспособности товара и предприятия. Подходы компаний к организации управления и маркетинга в зависимости от уровня их конкурентоспособности. Основные типы стратегий конкурентной борьбы за потребителя. Роль рекламы и пиара.
реферат, добавлен 22.01.2015Цели и функции банковского маркетинга, его специфика, принципы, основные задачи. Устойчивость сетевой модели развития финансового бизнеса. Использование новых информационных технологий продаж и активных методов поиска привлечения клиентов компаниями.
курсовая работа, добавлен 25.02.2011Понятие и сущность информационного обеспечения маркетинга. Пути его совершенствования в организации. Преимущества интерактивного маркетинга. Современные тенденции в развитии маркетинговых информационных систем, их функции. Роль маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 04.12.2019Понятие качества в индустрии гостиничных услуг. Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания клиентов. Методы и функции маркетинга в индустрии гостеприимства. Выбор стратегии маркетинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания.
дипломная работа, добавлен 24.03.2012Рассмотрение концепции внутреннего маркетинга, акцентирующегося на удовлетворенности персонала. Проведение анализа концепции внутреннего маркетинга при интеграции ее в стратегию организации с целью достижения высоких результатов деятельности компании.
статья, добавлен 27.01.2019Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Развитие человеческого капитала как одна из приоритетных целей образовательной системы. Клиентоориентированность - ключевая характеристика маркетинга взаимоотношений. Анализ специфических особенностей потребителей в организациях системы образования.
курсовая работа, добавлен 02.02.2017Понятие и сущность конкуренции. Характеристика маркетинга как рыночной составляющей менеджмента, анализ его значения в активизации усилий по обеспечению высокой конкурентоспособности на рынке. Конкуренция как соперничество между товаропроизводителями.
статья, добавлен 31.07.2018Обеспечение логистикой физического продвижения востребованной товарной массы к потребителю. Существенные отличия между маркетингом и логистикой. Сравнение объекта и предмета исследований в области маркетинга и в области логистики. Концепции маркетинга.
статья, добавлен 18.12.2012